QQ营销方案设计

　　一、总体思路与态度：

　　1、口碑营销为主，开发新客户为主；

　　2、自建群为主；

　　我们的态度：简单的事情重复做，重复的事情专业做，坚持更新，坚持沟通。

　　二、基本设置方案具体内容：

　　1、qq号申请：前期申请一个普通号，后期可根据情况申请qq高级会员，费用公司承担。

　　2、qq号管理：

　　（1）头像、昵称及状态：头像以合作手势或者相关头像为主，如果所添加准客户多为男性，头像改为美女照片；昵称定为“汽配服务专家”，输入时前面空两格；状态在线即可，如咨询人士众多，改为“Q我吧”状态；

　　（2）签名：火速网络—专业建站，十年品质—让你的企业成为网络明星！（一般不改，如要修改或有更好的签名请告知主管）；

　　（3）空间：

　　日志板块主要放公司规章制度、企业建站营销知识型文档、公司服务性文件及客户推广案例文本；

　　照片板块放置客户合影、合同照片、部分企业照片、部分企业产品照片；

　　互动板块时常注意客户留言；

　　（4）好友分类分类：统一分为：已签单客户、意向较大客户（意向较大标准销售人员自己厘定）、潜在客户。

　　（5）群管理：统一建立“汽配专业服务群1”， “汽配专业服务群2”.........以此类推。有关群内营销在后面详细阐述。

　　（6）自动回复设置：如外出，请将qq自动回复设置为“【火速网络】 提供最优质的'汽配企业网络建站营销服务，十年品质 铸就辉煌，回来后我及时和您联系”

　　三、qq营销工作：

　　1、好友添加工作：

　　①好友来源—主要是两个个来源（集中于北环附近汽配行业内，区域保证准确）：

　　公司已有客户或者准客户都要添加；

　　搜集客户（名片及影响力中心四周成员）一起添加（一天不少于6人）；

　　②好友添加：验证信息统一设定为“汽配行业合作交流”；

　　2、好友管理工作：

　　①原则：主动沟通，交个朋友，平时多多联系，保持沟通频率。 ②沟通内容：汽车行业新闻，客户案例展示，生日节日问候，需求挖掘资讯（例如现在网上汽配行业成交量等资讯）。

　　3、群管理工作：

　　群成员以好友中“意向较大客户”、“潜在客户”为主。

　　群管理要点：

　　①每天保持沟通；

　　②每天所发内容与好友管理工作中沟通内容一致；

　　③如遇客户群里咨询服务价格，请回复“我这边要根据您公司的情况制定适合贵公司的网络营销方案，我们私聊吧！”，如果客户咨询内容不涉及公司利益且回答对公司品牌推广有益，酌情在群里统一作答。

　　4、群邮件应用：群邮件没周发一回即可，主要提供公司案例和公司资讯；

　　5、群图片应用：通知编辑制作十张表现公司特质的图片，用以群内问候、回答和宣传。

　　6、群空间管理：

　　公告统一为：火速网络—为您的企业建设最好的网站，取得最好的效果！请联系某某。

　　群空间请上传公司推广案例及企业建站营销基本知识型文档。 群空间需保持更新；

　　如遇客户下载相关文档，坚持与客户互动。

　　四、禁止动作：

　　1、禁止群内讨论公司服务价格；

　　2、禁止诋毁客户，如果客户有纠纷，可交给同事处理；

　　3、禁止交非客户人员，本qq只做公司商务qq；

　　五、其他注意事项：

　　1、服务过程中将逐步形成标准沟通流程，杜绝过度创意；

　　2、如遇到突发情况请及时与主管联系；

　　3、如遇客户恶意骚扰，请将该客户归入黑名单；

　　4、不加别的群，只自建群营销（区域限制）。