关于服装销售人员培训方案

　　一、培训前的准备工作

　　1．培训需求分析。综合运用访谈法、观察法、小组工作法和问卷调查法对服装销售人员的培训需求进行调查分析，确定服装销售人员的培训需求。

　　2．确定培训目标。根据企业的现状和发展需求，结合服装销售人员的培训需求，确定本次培训的目标。

　　（1）提高服装销售人员的综合素质。

　　（2）丰富服装销售人员的专业知识。

　　（3）提升服装销售人员的市场开发能力和销售能力。

　　3．制订培训计划

　　本次培训计划如下表所示。

　　培训计划表

　　培训课程培训时间培训地点培训方式培训讲师培训内容

　　形象规范____日____时～____时公司培训室集中讲授

　　现场演示公司培训讲师服饰规范、修饰规范、举止规范、语言规范等

　　服装基本知识____日____时～____时公司培训室集中讲授一线生产

　　专业技术人员1．服装的色彩、型号与搭配

　　2．服装面料知识

　　3．服装的洗涤与保养

　　市场开发____日____时～____时公司培训室集中讲授销售部经理1．如何选定市场

　　2．如何明确定位目标客户

　　3．初步接触客户的技巧

　　4．正式洽谈的技巧

　　促成销售的技巧____日____时～____时公司培训室小组讨论

　　案例研讨

　　集中讲授公司培训专员1．了解顾客的购买心理

　　2．及时抓住成交信号

　　3．促成销售的方法

　　4．促成销售的技巧

　　5．做好附加销售

　　陈列技巧____日____时～____时公司培训室集中讲授

　　小组讨论销售部经理1．服装陈列的主要方法

　　2．陈列中常见的问题及注意事项

　　如何引导客户补货____日____时～____时公司培训室集中授课

　　现场演练销售部经理1．帮客户分析产品销售的四个周期

　　2．让客户了解产品的生产周期

　　3．引导顾客系列化销售、系列化补货

　　4．及时告知客户的畅销款，指导其推广备货

　　5．帮客户合理分析补货需要考虑的问题

　　处理客户异议____日____时～____时公司培训室集中授课

　　情景模拟培训部讲师、销售骨干1．异议产生的原因

　　2．正确面对顾客异议

　　3．处理顾客异议的方法

　　售后服务____日____时～____时公司培训室集中讲授公司人力资源部工作人员1．处理客户投诉

　　2．服装的退换服务

　　3．建立顾客档案

　　业务能力____日____时～____时讲授、角色扮演、情景模拟培训讲师表达能力、交际能力、应变能力等

　　二、培训实施事项和准备细则

　　有关服装销售人员培训的具体培训实施事项和准备细则见下表。

　　培训实施准备细则和注意事项

　　事项准备细则

　　培训人员准备1．受训者对培训安排和课程的'了解

　　2．培训讲师的确定

　　3．培训纪律和培训注意事项

　　培训时间准备1．培训的课程时间和每天的日程安排

　　2．培训程序安排

　　3．受训学员工作时间与培训时间的协调

　　培训资料1．培训讲义

　　2．受训学员资料、培训需求、以往培训记录的及时整理

　　3．培训效果和评估问卷的准备

　　4．受训学员培训考勤签到表

　　培训场地1．培训场地准备

　　2．培训会场的布置与人员座次安排

　　3．培训环境

　　培训器材1．投影仪、麦克风、电脑、白板、油笔、电源等

　　2．培训道具及器材的购买与准备

　　三、培训效果考核与评估

　　对本次培训效果的考核与评估采用定性分析与定量分析相结合的方式。

　　1．定性分析。通过定性分析对培训的效果做出一个方向性的判断。通常采用的方法有讨论法、观察法、比较法、问卷调查法等。

　　2．定量分析。通过定量分析对培训作用的大小、受训者行为方式的改变程度及企业收益多少做出数据解释，关注受训员工素质能力的提高程度。通常采用的方法是成本—受益分析、假设检验分析等。

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