高坝供电所位于陕西省境内，隶属于**供电公司，高坝供电所先后被陕西省电力行协评为“优秀班组”，被陕西省电力公司评为“无违章先进供电所”。2008年8月，被陕西省电力公司命名为“样板供电所”和“农村供电营业规范化服务窗口”。20xx年6月，被陕西省电力行协授予“标兵班组”，多次被商洛市供电公司评为“先进集体”。

　　一、强根健体，抓好基础工作管理

　　基础是根管理是本。为切实抓好基础工作，高坝供电所按照建设陕西省一流县级供电企业标准，从提高员工的综合素质抓起，从完善管理制度着手，推行“规范化、集约化、专业化、精细化”管理。

　　已建立了安全管理、生产管理、线损管理、电费管理、优质服务等共60多种台帐。完善了安全和营销管理网路图、10KV线路电子版图、0。4KV农村低压线路图、业扩流程示意图等多项图表资料。做到了文件、资料、工用具、备品备件摆放规范有序，并依托供电所规范化管理系统，实现了办公自动化和营销自动化。

　　以发展为需求，积极开展“创建学习型班组，争当知识型员工”活动，建设新形势下的优秀员工队伍。在对员工实行强化培训的基础上，实行优化组合、竞争上岗。形成“不胜岗，就下岗”“不敬业，就失业”的竞争氛围。让每个员工都有压力感和紧迫感，甚至饥饿感，以激发员工自觉地学习业务的热情，不断参加县局和供电所组织的各项培训活动，提升自身素质，进一步提升了班组的学习力、增强了凝聚力、强化了执行力、拓展了创新力、提高了员工的核心竞争力。

　　严抓责任考核，促进工作成效。出台了《高坝供电所一体化三级考核办法》。将安全生产管理责任、经营指标、优质服务及行风管理，科学地分解到每个员工，并执行“月考核，季兑现”的原则进行奖罚。

　　二、实施同业对标，提高综合管理水平

　　全面开展配电台区同业对标，使宏观管理到位，微观管理具体。制定了《配电台区对标方案》、工作流程图和《考核实施办法》。将安全生产、经营管理、优质服务、基础管理四大项的关键指标，分解成100分，再设置若干小指标，按月层层分解到台区、责任到人头，建立起了系统的对标指标体系。再按照各台区所处的地理特性、电网结构、指标完成情况等因素分为川道、浅山、深山三个层次，依据同期完成情况，制定下个月的指标，实行动态管理，建立起完善合理的指标管理体系，有力的推动了配电台区对标工作。每月8号，按对标体系考评办法对上月对标工作进行公平、公开、公正综合评价打分排序。然后同供电所员工的工资、绩效挂钩，奖励先进，鞭策后进，注重了从过程到终端的指标体系对比和评价，激励了供电所员工的积极性，不断提高综合管理水平。

　　三、加强安全管理，确保安全无事故

　　严格执行安全工作规程、规定，建立以安全第一责任人为核心的安全生产保证体系，完善以群众为基础的安全监督体系，层层落实安全生产责任制，严厉查处违章行为，人人签订了安全目标责任书，确保安全生产目标的实现。为确保低压网的安全运行，该所针对每个台区都建有明细的资料，除每年的春、秋季安全检查外，实行“三五”巡视检查制度，即每月的5、15、25日包片人对配电室、线路通道、违章建筑等进行全面细致检查，结果必须详细记录在登记卡上，每月26日汇总，能处理的所上及时安排集中消缺，不能处理的，在下月初公司召开的月度任务会上汇报。“三五”巡视检查登记卡制度的执行，确保了电网的安全运行，事故报修率逐年下降。安全用电宣传“进校、进村、进户”经常化。使安全用电知识普及率达96%以上。10多年来，无触电和电气火灾事故。

　　同时，创新形式，多次邀请供电所员工家属召开“关爱家人，构建幸福家庭”座谈会，以这一特殊形式为全所安全生产奠定了良好的基础。

　　四、加强营销管理，提高经济效益

　　狠抓线损管理。一是严把计量关，电能表、互感器按规定周期校验，坚决淘汰伪劣及国家明令淘汰的电表。二是加强线路管理，定期维护检修线路。三是加强设备巡视及时掌握用电负荷情况，发现问题及时处理，保证电力供应。四是按照年初制定的线损考核指标与职工收入挂钩，打破“干好干坏一个样、干多干少一个样”的大锅饭分配机制，实行奖优罚劣，奖勤罚懒，多劳多得。五是坚持每月线损分析会制度，对线损高的台区进行剖析，及时查找原因，制订切实可行的降损措施。并做到三个“凡是”：既凡是线损高的台区，所长亲自抄核收；凡是职工认为问题多、管理混乱、线损大的台区，所长亲自包；凡是经过整改，线损降低了的台区，所长兼抄三个月，才放心让员工接交。

　　对用电情况进行定期检查。积极与县供电公司、当地公安机关等职能部门沟通，加大对违章用电和窃电行为的打击力度，对10KV电压等级的用户每个月最少检查一次，发现违章用电和窃电行为纠查到底。同时，积极开展打击破坏电力设施、窃电专项整治活动，大造声势，达到震慑不法分子，教育群众的目的。

　　五、严格抄核收制度，全面落实“三公开”、“四到户”、

　　“五统一”。一是供电所抄表人员在规定日期对电能进行实抄，到户率达100%。二是使用统一的抄表卡，电表台帐认真核算，确保电量、电费、电价的正确无误。三是加强电费票据管理、电费票据由县供电公司核算中心的微机统一打印。四是采用集中收费和定点收费相结合的方式，确保了电费回收率100%。五是供用电责权合同化。在为当地大用户服好务的同时，供用电双方本着平等自愿的原则，签订供用电合同，为依法管电、合法用电提供了法律保障。

　　六、实施农网改造，推动电气化村建设，夯实电网基础

　　在电网建设上，高坝所确立了“抓住重点，突破难点，创出特点，高点起步，快速发展，争创一流”的工作思路。1999年至今，高坝供电所在山阳县供电公司的领导、支持下，共投入近上千万元资金，开展了大规模的农网改造和“一户一表”工程。20xx年12月份，高坝镇石头梁村电气化工程建成，彻底改善了石头梁村农民的用电环境和生活环境，带动该村步入科学发展之路，促进经济飞速发展，使该村尽享电力带来的方便与快捷。电网改造和新农村电气化建设的不断深入，网架得到了改善，供电可靠率、电压合格率和服务水平得到很大提高，经济效益凸显。

　　七、提升服务质量，打造优质服务形象

　　不断深入开展“转变观念、换位思考”活动，让员工充分认识和理解“电”是商品，牢固树立“客户是市场、服务是效益”的经营理念。在工作过程中，加强供电服务细节的考核和监督。对营业环节全过程采取有效的监控，让员工自觉按照规范化、标准化、高质量地做好服务工作，把优质服务作为提高企业竞争力的重要保障。“始于客户需求、终于客户满意”。为全面实践“三个十条”的服务承诺，供电所积极推行三种特色服务方式。一是上门服务。组织了“青春彩虹使者”定期深入集舍、田间地头，到军烈属、五保户、孤寡老人、特困户家中帮助解决用电困难，维修电动器械。二是集市服务。针对辖区群众赶集购物的习惯，供电所人员坚持每集到农贸集市上摆上桌子，宣传农村安全用电知识，开展用电咨询和用电服务。对群众的用电问题进行现场登记，实行预约登门服务，群众亲切地称这种服务为“赶集服务”。三是吆喝服务。将以前“群众来找”的被动式服务变为上门主动式服务，供电所组织人员背上工具包，利用电工蹲驻配电室和台区的值班安排，抄表收费的空闲，在村内遛着“吆喝”，招揽用电服务“生意”，发现问题，随时解决，很受老百姓欢迎。从而使高坝所的行风建设，在历次由当地政府组织行风和政风测评中位居第一。