导游行为规范

　　大家知道导游行为规范有哪些吗?不知道没关系，下面就随CN人才公文网小编一起来看看吧。

　　一、行为规范

　　(一) 职业道德规范

　　自尊自强，敬业爱岗

　　热情友好，宾客至上

　　不卑不亢，光明磊落

　　真诚公道，信誉第一

　　意志坚定，沉着冷静

　　遵纪守法，廉洁奉公

　　团结协作，顾全大局

　　身心健康，积极向上

　　文明礼貌，仪容端庄

　　耐心细致，优质服务

　　(二)服务行为规范

　　仪容

　　仪容仪表是一个人文化层次和道德修养的外在体现。

　　导游员要仪表端庄，发型大方，面部清洁，表情自然，服饰整洁。

　　导游员上岗前要全面检查自己的仪容仪表，以便为提供优质服务做好充分的准备。

　　服饰

　　衣着打扮要整齐清洁;

　　衣服要合身，不可透、露;

　　任何时候不得在宾客面前整理衣裤。

　　仪表

　　发型:女士发型:美观、整洁、大方、实用，与脸型、体形、年龄相称;男士发型:与脸型、体形、服装相配，鬓发不过耳，头发不触后衣领，不烫不染。

　　面部化妆: 淡妆为佳，避免使用有浓烈气味的化妆品，

　　注意与肤色及脸型相配。

　　个人卫生:特别要注意口腔、鼻腔、手指甲、头发的卫生。

　　言谈举止:规范的站姿;优雅的坐姿;得体的蹲姿;恰当的手势;微笑的表情。

　　精神风貌

　　旅游业是朝阳产业，它所需要的是朝气蓬勃的服务人员。导游员要保持良好的精神状态，要情绪饱满、乐观自信、微笑服务。

　　礼节礼貌

　　礼节礼貌是良好风度、优美情操、高尚意志和美好心灵的外在表现，是文明行为的最基本要求。“言为心声，行为心表”。礼节礼貌是通过言行举止体现出来的，导游带团过程中要注意日常交往礼节和工作礼节，给客人留下美好、愉快的印象。

　　服务礼仪

　　情绪准备:精神饱满、乐观自信、端庄诚恳、落落大方;

　　初次见面:主动热情;交谈过程:使用敬语;讲解声音:清晰、悦耳、有节奏;讲解过程:兼顾所有游客;服务结束:亲切告别

　　(三)带团行为规范

　　引导标志

　　导游应左手举导游旗，要保持正直，不要抗在肩上或插在腰带里，不能来回摇晃或拖在地上。

　　导游证

　　根据规定，导游带团应佩戴导游证(胸卡)。导游证(胸卡)挂在脖子上，让其自然下垂在胸前即可。

　　话筒持法

　　导游应右手拿话筒(扩音器)，应斜拿在嘴边，不要靠在嘴上，也不要遮住面部。

　　所站位置

　　在景点内，导游应站在游客围成的扇面的中心。

　　面对客人

　　导游讲解时，导游应面对客人。

　　点人方法

　　清点人数是，要使用国际通用的点人方法，以示对客人的'尊重。具体做法是:用目光默数，但不能数出声来，切忌用手指指点点。

　　上下车做法

　　上车时，导游应站在车门一侧，招呼大家上车，同时帮助年老体弱者登车。下车时，导游应先下车，站在车门一侧，照顾大家下车。

　　面部表情

　　导游要坚持微笑服务。

　　(四)导游文明用语

　　用于秩序、礼让提示

　　“请”在前，“谢”在后,文明用语伴你行

　　文明旅游，礼貌先行

　　互敬互让互谅，共建共荣共享

　　礼让三分，和谐十分

　　尊重别人就是尊重自己

　　旅游使人愉悦，文明使人高尚

　　文明与旅游同行, 平安与和谐共赢

　　扬我中华文明，爱我大好河山

　　有序排队就是节约时间

　　用于机场、海关、口岸等出境游提示

　　从踏出国门的那一刻起，您的名字就叫“中国人”

　　文明礼仪从小节做起，出境旅游显大家风范

　　人人都是中国形象，处处都有文明考场

　　文明游天下,温馨你我他

　　中华文明五千年，礼仪展现一瞬间

　　礼貌体现人格魅力，文明展示中华风采!

　　出国旅游，文明相伴

　　用文明书写中国人的形象

　　带回国外美好印象，留下国人文明形象

　　勿忘礼仪之邦，牢记中国形象

　　用于景区、绿地、森林等公共场所提示

　　废物不乱扔，举止显文明

　　请把您的垃圾带走,请将您的美德留下

　　爱护环境，有你有我 有他;文明旅游，利己 利国 利民

　　留下一路洁净，带走一身快乐

　　游遍天下山川，只留脚印一串

　　文明旅游，和谐相处

　　美丽正在绽放, 请勿随意打扰

　　善待环境，关爱自然

　　除了足迹和微笑，什么都不要留下

　　悠悠森林情，寸寸防火心

　　游山游水游天下，爱国爱家爱自然

　　脚下留情，草坪留青

　　一花一草皆生命，一枝一叶总关情

　　文明每一步，精彩每一景

　　文明是最美的风景

　　赏名胜古迹，做文明游客

　　美景供人欣赏，美德让人敬仰

　　文明与山水同在 和谐与风景共存

　　万水千山总是情，文明旅游传美名

　　落花未必有意，摘花一定无情

　　嘘!请不要打扰历史的沉思。

　　用于用餐、购物、出行、住宿提示

　　外出用餐应文明，健康饮食记心间

　　出游莫忘文明，购物还须理性

　　购物千万莫拥挤，先来后到记心里

　　把美德留在旅途，把美景留在心间

　　抢一步，危险重重;让一步，海阔天空

　　座位有限情无限，有序排队莫抢先

　　旅途漫漫, 文明相伴

　　出游一路小心, 平安文明是金

　　资源有限，爱心无限。点滴节约举手之劳

　　宾馆就是您的家，环境优美靠大家

　　二、导游“十不准”

　　1、不准有损害国家利益和民族尊严的言行举止和传播政治谣言;

　　2、不准在讲解介绍中掺杂、传播庸俗下流及封建迷信等低级趣味的内容;

　　3、不准未经旅行社委派私自承揽业务、从事导游活动;

　　4、不准未通过年审继续从事导游活动;

　　5、不准在为旅行社垫付团款的情况下，带团从事导游活动;

　　6、不准参加证照不全、未经审批的旅行社组团的导游活动;

　　7、不准擅自增加、减少旅游项目及延长或缩短游览时间;

　　8、不准欺骗、强迫、诱导游客购物和参加自费项目;

　　9、不准擅自变更合同规定的接待计划和降低服务标准;

　　10、不准仪表着装不整、未佩戴证件从事导游活动。

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