细节决定着成与败

　　事业经营的成败或工作绩效的优劣，往往是由一些小事、细节决定的。

　　成功是许多小优点的累积，失败是一些小疏忽的结果。”据有关资料介绍，天仁集团总裁李瑞河先生，一直以这句话勉励他的干部。鸿海集团郭台铭先生则强调“魔鬼就在细节里！”在事业与工作中要落实执行每个细节，不仅可避免小疏忽造成的失败，还能累积细节的执行力成为竞争优势。

　　日本经营之神松下幸之助也讲究“巨细靡遗”，他也是个将细微小事与看起来很平常的事情，都当作非常重要的人。台湾的经营之神王永庆则强调“追根究底”，对于事物求真求实的精神，讲究追根究底落实到每个细节处。

　　讲究这些细微处、注重细节、除了“求真求实”的自我要求之外，还有没有其它的意涵？这些事业有成的人，是如何从这些细节与平常的事情之中看出其重要性？掌握细微与平常的事情就能帮助事业成就，它的根本原因是什么？

　　就以办公室里接待客人最平常的事情"泡茶"而言，看似一杯小小的茶，在日本的企业界却把它看做公司管理好坏的指标之一。好的泡茶者，不只是在奉茶给客人的时候，把茶杯的图案朝向客人，让客人在喝茶时也能赏心悦目。更重要的是，对于水温、茶叶、茶量都必须悉心琢磨，连同被接待客人的喜好、心情也都要细心体会，以及自己的心情状态对泡茶的影响也要衡量在内，这样才能胜任泡茶的工作。

　　从经营的角度来看，泡茶这份工作的'意义，并不仅是招呼客人的仪式而已，还是连结人心很重要的媒介。在公司中从事接待奉茶的人，她所做的工作并不只是提供一杯茶，而是提供人与人之间的连结媒介，沟通顾客以及同事的情感。从工作更深一层的内涵而言，用心泡好茶是代表一份心存感激的行动。因为，公司其它的同事与顾客所能完成的工作，是泡茶者自己一人所不能完成的，在这公司中可以领得一份薪水，是因为其它同事代替她完成了经营上所有必须的工作。

　　从泡茶接待顾客的简单工作中，可以看到一个转念，让这个细微、平常的工作，显现出不寻常的意涵，从而掌握工作的意义与事业经营的重心所在。所以，注重工作上每一个细节，用心完成自己的工作的用意，不止于对自己工作的尽责而已，更重要的是要协助其它伙伴更有效地完成他们的工作，来达成企业追求的整体目的：“创造顾客”。所以，在工作中追根究底、注重细节的深意，就如同泡茶这份工作所彰显的意涵，是一份“以成就别人，来成就自己”的用心。

　　现代每个产业都已经变成“服务业”。在服务业要让顾客满意，并且发挥经营能力建立竞争优势，就不只是在大处着眼，还要在细节处体贴顾客的需要。不只是对顾客要比人性、比贴心、比创意，对员工也是要比人性、比贴心、比创意，激发每位伙伴在工作中用心掌握服务的细节，已成为经营致胜的关键要素。

　　因此，在每个工作中观照自己，是否以“成人成己的心态”面对工作？是否以感激之心掌握每个细节？你的答案，就是建立企业竞争优势的核心关键，也是你能否成为精明能干的人才之关键。

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