铁路出台春运服务细则

　　一年一度的春运已经开始啦，为确保旅客安全、顺利、舒适出行，近期铁路部门出台了相关服务和安全细则。下面，跟中国人才网小编一起来看看铁路出台春运服务细则!欢迎阅读!

　　铁路春运正式启动，铁路客流也明显增多。昨日获悉，天津站、天津西站等已启动春运预案，应对节前大客流。据介绍，今年春运，铁路客流仍以学生流、务工流和探亲流为主。“2016年春节比2015年早11天。各类学校寒假放假日期集中在1月23日、24日，开学日期集中在2月13日至22日。学生放假时间与春运起始时间吻合，因此形成客流‘节前高度集中，节后相对分散’的'态势。”铁路负责人说。

　　据铁路负责人介绍，节前客流相互叠加高度集中。其中，本周客流以学生流和务工流为主;下周，学生、务工、探亲三大客流交织重叠，客流将一直处于较高水平，并于节前3至5天形成最高峰;节后，预计三大客流相对分散，客流整体较为平稳。为确保旅客安全、顺利、舒适出行，近期铁路部门出台了相关服务和安全细则。

　　安全

　　所有渠道均发售学生票

　　放宽学生团体办理期限，重点保障学生购票需求，通过学校有关部门在互联网集中办理学生团体往返票，同时放开所有售票渠道，向没有参加院校统一办票的学生旅客发售1月中下旬至2月29日间的学生往返票，最大限度为学生购票提供方便。

　　设专窗24小时换取车票

　　实行售取分离措施，方便旅客购票和取票。各大火车站设置24小时取(换)票窗口，开设两个以上窗口的代售点取(换)票专窗。自助售票增加可发售残军票，进一步完善自助售票功能。

　　重点特殊旅客预约服务

　　天津站、天津西站等通过打造售票“爱心窗口”、客运“爱心服务组”和车站官方“爱心热线”，使重点旅客享受便捷购票以及接送进出站、助困服务。重病患者和特殊困难旅客可拨打12306进行预约。

　　车站里列车上都有WiFi

　　天津西站、天津站等火车站将为候车旅客提供WiFi服务，部分普速列车也将设有WiFi。今年春运，北京铁路局将积极试行为旅客提供WiFi互联网服务，并逐步完善相关服务。

　　供应15元盒饭2元饮用水

　　动车组列车将供应15元盒饭和2元饮用水，同时站车供水、餐饮供应、卧具备品、环境卫生、车厢温度、厕所使用等基本服务环节也将重点保障，确保旅客舒适出行。

　　列车晚点启动应急预案

　　集中开展行车设备检查整治，减少站停延时。细化恶劣天气、设备故障、客流突发、列车晚点等情况下的应急预案，特别是始发列车晚点应急预案，统筹安排救援物资储备、行车组织调整、信息传递、后勤保障、退改签、各类资讯服务等应对。遇列车大面积晚点，及时准备公交、地铁、出租等运力，快速疏散旅客。

　　服务

　　举报“黄牛”奖励500元

　　铁路部门严厉打击倒票行为，维护购票秩序和旅客合法权益。鼓励旅客监督倒卖、贩卖车票行为，实行有奖举报(举报电话010-51829110)，一经查实，给予举报者500元奖励。

　　旅客行包100%安检查

　　强化反恐防爆管理，确保进站旅客100%实名制购票、验证验票。发现票、证、人不一致的严格依照有关规定及时妥善处理。严格旅客安检查危，杜绝“三品”进站上车。确保进站旅客100%的安检查危、行包托运100%安检查危。鼓励旅客监督携带“易燃品、爆炸品、危险品”进站上车行为，实行有奖举报(举报电话12306)，一经查实给予举报者500元奖励。

　　严打危及行车安全犯罪

　　铁路部门与地方政府沟通，在火车站广场和进站口增派警力和工作人员加强疏导，防止客流出现积压。加强安检查危，加大安检力量、安检设备投入，扩充安检通道，落实站区全封闭、硬隔离安防措施，切实做到在大客流情况下进站旅客、物品安检“全覆盖、零漏查”。此外，对车库、整备场、油库等高危地点，实行“网格化”责任管理、“区域化”隐患排查，严防火灾事故发生。以打“拆盗、割盗、货盗”和防范“五类案件”为重点，推进治安整治，严厉打击危及行车安全的犯罪活动。

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