道歉信是要向对方陈述无法答应的所请所托的原因，对不愿为的事，可声明自己的一贯主张，对不能为的请托，更应陈述理由，说明自己为什么不能为。

　　一、格式内容

　　【称谓】

　　收信人名字，有的还可以加上一定的限定、修饰词，如亲爱的等。

　　【正文】

　　这是信的主体，可以分三个部分来书写。

　　第一部分：简单交代对何事进行道歉

　　第二部分：解释事情发生的原因，消除误会或矛盾。

　　第三部分：再次表示遗憾和歉意，表明愿意补救的愿望，提出建议或安排。

　　【署名】

　　最后写上写信人的姓名和日期。

　　二、注意事项

　　1、事情原委要解释清楚。

　　2、说明情况与理由，实事求是，简明扼要。

　　3、态度诚恳。

　　4、用词委婉，语气温和，得体。

　　三、道歉信范文

　　【范文】：

　　尊敬的客户:

　　我司新厂自20xx年9月22日投产后，产能较以前有一定幅度的提高。但由于我司目前麻花生产部分工艺是手工操作，全自动生产线设备尚在安装、调试之中，加上产品销售自8月底开始至今是持续销售旺季，因此当前我司产能的增长赶不上全国市场客户销量的大幅度增长，货源供应不能充分满足广大客户的需求，导致贵司货不能按订单足量、按时发出，影响贵司销售，在此我司特向贵司表示深深的歉意!

　　为了解决当前货源供需缺口问题，我司现加大了生产工人招工力度，计划新增添生产线2条，并加紧对全自动生产线设备安装、调试进度，预计不久的将来，我司产能将得到充分的缓解。

　　感谢贵司给予我司的理解和大力支持!

　　顺颂商祺!

　　总经理:xx

　　xx科工贸有限公司