尊敬的李先生，您好!

　　有缘相识，有幸相守，感谢您选择携程，感谢您成为携程的钻石贵宾。收到您的反馈后，我们希望首先向您和您的朋友表示诚挚的歉意。

　　您通过携程预订了北京往返札幌的机票，由于携程供应商人工操作失误，导致无法登机，后续客人重新购买机票顺利按原计划出行。我们非常理解您的心情，非常理解在这个事件中您对携程的失望，您对朋友的歉意;如您所说，一旦出现客人到场无票，对于事件本人来说就是百分百的不幸，而携程对此有不可推卸的责任。我们希望，您能通过这个事件，看到携程的努力、态度和决心：携程已推出服务承诺，对出行受影响的旅客，携程将首先解决客人行程，保证客人出行，后续将执行退一赔三的补偿标准保障客人权益。携程会大力杜绝违规票等情况的出现，并将对违规票台绝不姑息。携程会对供应商加强监管，在保证服务质量的同时，能够带给携程用户更多完善的资源、更加优惠的价格和更优质的服务;我们会为此不断努力，不断改进。同时，我们主动接受来自广大携程用户的监督以及来自社会各方监督，不断自勉和进步。

　　我们诚恳的致歉，对此类事件坚决的补偿态度，衷心希望能得到您的谅解，更希望能重拾您对携程的信心。如之前电话沟通所确认，携程会按照服务承诺将订单费用退一赔三。作为使用和关爱携程多年的老用户，我们深信“百年修得同船渡，千年修得携手行”;希望您在携程前进的道路上对我们多提宝贵意见。携程再次向您和您的朋友表达最真挚的歉意，我们会进一步切实保障每位客人的权益。

　　请相信，通过错误，我们真的会进步; 面对错误，我们会不断努力改进，将错误的概率降到更低;人无完人，但我们希望尽善尽美。这一切，只为了携程的客人。给携程用户提供满意的服务，是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于携程的公司文化之中。这是携程人的使命，所有携程人都会为之努力以实现这一目标。我们会用实际的行动，来重拾您对携程的信任和支持。最后，携程也深深的感谢所有关注此事的社会各界的朋友们。