“我去办税服务大厅自助开票，国税局一个戴眼镜的小姑娘教我开了一次，怕我忘记又手写了一张开票流程给我。”日前，微信名叫 “春暖花开”的纳税人杜小琴在自己的微信朋友圈写了一封给浙江省青田县国税局的表扬信，迅速引来众多朋友的点赞和评论。网友小峰说，国税工作人员确实不错，都很热心。还有网友评论：“我去国税办税，柜台上的工作人员也很热心指导，赞一个。”

　　当天，青田安定轮胎店的办税员杜小琴赶了个早来到县国税局自助办税区开具发票。她像往常一样登录网络发票系统，刚刚点了两下，就忘记了接下去的操作流程，这可让她犯了愁。

　　正当杜小琴为开票问题而烦恼的时候，她向办税服务厅里的导税员叶佳丹华寻求帮助。细心的税务人员不仅手把手教她顺利地开出了发票，还手写了一张开票流程给她用作备忘。

　　倍感温暖的杜小琴随后在朋友圈里发布了一封表扬信。她告诉记者，她所在的轮胎店一直使用的是机打发票，当天购货方急于索要发票，她就匆匆忙忙赶到办税服务厅去开票，结果忘了操作流程。税务人员详细地告知她机打发票的开具流程，并耐心地向她讲述开票系统中各个模块的用途，特别是正常开具、发票作废、系统参数维护等几个常用模块，手把手教她成功地开具了机打发票。

　　“很是意外!那个办税员年纪有点大，但有电脑基础会打字，所以将操作方法教会给她。授人以鱼不如授人以渔，这样无论何时纳税人都可以自行开具发票，方便办理业务。”得知表扬自己的事情在朋友圈传开后，叶佳丹华惊喜地说道。

　　县国税办税服务厅负责人杨红妹介绍，为优化办税环境，提高服务效能，解决日益增长的纳税人便捷办税需求与税务机关有限的人力资源之间的现实矛盾，他们深入开展“便民办税春风行动”，利用“互联网+税务”丰富服务内容，在办税服务厅设立了普通发票自助开票平台，配备专门的电脑和打印机，方便需要进行网络开票但尚未安装开票设备的纳税人自行开票。此举主要针对购买机打设备负担较重或者经营场所不便使用打印设备、企业会计人员力量相对薄弱的纳税人。纳税人在办税服务厅窗口或ATM机购票后，即可在自助开票机上自行开票，真正实现了办税服务厅的发票领购、开具、验旧一条龙服务。

　　据了解，为了更好地提升大厅干部的业务水平与服务态度，该局还实行大厅干部民主测评制度，作为纳税服务绩效考评的有益补充，不仅测出了干部的真水平，还测出了纳税人的满意度。纳税服务绩效管理信息系统数据显示，2015年来大厅办税的纳税人满意度达到了100%。

　　县国税局局长邱海平表示，该局一直将纳税人是否满意作为评价纳税服务水平的最终标准，增强“纳税服务无小事”的观念，把纳税服务具体工作做细、做实、做好，把可能遇到的困难和问题想全、想深、想透，努力提升纳税服务水平，更好地满足纳税人的合理需求，营造和谐的征纳关系。