有经验的客服专员个人简历模板

时间:2021-08-31

  基本资料

  姓名: yjbys

  目前所在: 增城 年  龄: 32

  户口所在: 湖南 国  籍: 中国

  婚姻状况: 已婚 民  族: 汉族

  诚信徽章: 未申请 身  高: 158 cm

  人才测评: 未测评 体  重: 51 kg

  ◆ 求职意向

  人才类型: 普通求职

  应聘职位: 财务/会计助理/会计文员,客服专员/助理/网络客服/投诉专员,物流专员/助理

  工作年限: 8 职  称: 无职称

  求职类型: 全职 可到职日期: 随时

  月薪要求: 3500~4499元 希望工作地区: 增城,萝岗区,黄埔区

  ◆ 工作经历

  广州市**置业发展有限公司   起止年月:2013-06 ~ 2014-05

  公司性质: 私营企业  所属行业:物业管理/商业中心

  担任职位: 客服专员

  工作描述: 1.商场物业巡查的工作安排

  2.商户及顾客的投诉及建议的处理

  3.商场营业员的工作指导及管理

  4.顾客指引

  5.商户入场和撤场的手续办理及流程监督.

  6.各种突发事件的处理

  7.培训新员工

  离职原因: 个人原因

  中国**集团有限公司    起止年月:2012-02 ~ 2013-06

  公司性质: 民营企业  所属行业:会计/金融/银行/保险

  担任职位: 投资/理财顾问

  工作描述: 分析客户需求,为客户量身定制保障计划:人寿保险,健康险,养老险,车险财产险.以及银行投资理财等,为客户提供全方位的金融服务.

  离职原因: 个人原因

  **商业有限公司广州黄埔分公司    起止年月:2010-09 ~ 2011-09

  公司性质: 外商独资  所属行业:批发/零售

  担任职位: 采购员

  工作描述: 1.鞋类供应商的选择引进与管理,包括:看样,合同谈判等;

  2.与大润发超市各门店同事之间的沟通协调;

  3.超市各档期促销活动的安排. http://www.geren-jianli.com/

  4.数据整理分析,完成各种报表.

  4月开始接任男休闲装采购工作:供应商的引进管理,服装的选版,商品的议价及销售管理.

  离职原因: 个人原因

  东莞市**快递有限公司(DPEX)    起止年月:2006-08 ~ 2010-05

  公司性质: 私营企业  所属行业:物流/运输

  担任职位: 高级客服

  工作描述: 1.处理客户叫件、安排东莞全区调度。

  2.收发DPEX全球网络邮件,进出口国际件的跟踪、查询及问题件的处理。

  3.售后服务,维护客户关系及受理客户投诉等。

  4.业务支持,根据客户需求选择并提供合理的货物进出口方案,核算成本给销售人员提供报价支持。

  5.协助经理处理公司其它日常工作及活动。例如:人员日常调配,管理制度修订,周年庆等活动策划与主持等。

  离职原因: 个人原因

  东莞市**货运咨询有限公司   起止年月:2005-07 ~ 2006-07

  公司性质: 外商独资  所属行业:物流/运输

  担任职位: 经理助理

  工作描述: 1.接听电话,介绍公司产品及服务,推介合理的服务方案。

  2.负责海运、空运及中港快递各代理之间的联络,核算报价上报经理。

  3.收发邮件,制作相关资料如:invoice,packing list等。

  4.兼作出纳账。

  离职原因: 个人原因

  青海省**化妆品公司    起止年月:2004-04 ~ 2005-04

  公司性质: 民营企业  所属行业:快速消费品(食品,饮料,化妆品)

  担任职位: 促销员

  工作描述: 对产品进行讲解介绍,根据顾客需求选择适合的产品。

  工作认真,积极主动,态度热情,有耐心。

  离职原因: 勤工俭学

  ◆ 教育背景

  毕业院校: 青海大学

  最高学历: 本科  获得学位: 经济学学士 毕业日期: 2005-07

  专 业 一: 经济学 专 业 二:

  起始年月 终止年月 学校(机构) 所学专业 获得证书 证书编号

  ◆ 语言能力

  外语: 英语 良好 粤语水平: 较差

  其它外语能力:

  国语水平: 精通

  ◆ 工作能力及其他专长

  8年工作经验。1年大型商场物业管理经验,1年金融从业经验,1年大型超市服装采购经验,5年客户服务经验。已婚已育,工作认真负责,性格开朗,协调及抗压能力强。

  ◆ 个人自我评价

  1、本人从事行内工作至少有八年以上经验,了解市场现状,了解客户需求,而且熟知一些企业运作和服务途径。

  2、个人修养较多,有较高的知识水平,本科以上学历,对产品知识熟悉,并且具备所使用销售产品的机械,装置,设备的知识。

  3、个人交际能力好,口头表达能力好,对人有礼貌,知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达,懂得一定的关系处理,或处理经验丰富,具有一定的人格威力,第一印象好能给客户信任。

  4、头脑灵活,现场应变能力好,能够到现场利用现场条件立时解决问题。

  5、外表整洁大方,言行举止得体,有企业形象大使和产品代言人的风度,不一定是要长得英竣漂亮,但至少要对得起观众别一出场就歪鼻扭嘴斜服,吹胡子瞪眼睛的,有损企业的形象。

  6、工作态度良好,热情,积极主动,能及时为客户服务,不计较个人得失,有奉献精神。

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