五、优化服务平台，纳税服务水平进一步提高

　　一是推行标准化办税服务。做好市政务服务中心地税窗口进驻工作，保障进驻窗口的服务质量；拓展“预约服务”渠道，建立网站、12366热线、办税服务厅一体联动预约机制，全年为纳税人提供“预约服务”180余笔；编写《导税员手册》，省局在全省地税系统推广使用，提高了导税服务的指导性和有效性；全面推广应用影印系统，推进了税收征管资料无纸化进程。二是完善咨询平台建设。全年12366咨询总量为110.86万人次，咨询接通率达 98.49%，短信提醒全年推送149.57万条，在线咨询4.23万人次；优化12366知识库系统，全年后台维护1265条；开通手机短信咨询方式，个人所得税电话语音查询系统和短信提醒税款入库项目开发试点完成。三是加强税收宣传服务。全年出版税务专版50期、播出电视专栏26期、电台专栏104 期，网站点击量342万次，税收文化教育基地接待参观1.5万人次。做好向省局网站的信息报送工作，积分位于全省前列，网站建设被评为市网站建设先进单位，在全市网站工作座谈会上作经验交流发言；文化基地被市社科联和市委宣传部授予“社会科学普及基地”；完《"税税通"教您安全纳税系列故事》15集动漫片制作，由总局作为公益宣传片在全国推广；规范了“纳税人学校”名称、组织方式及培训要求，全年组织纳税人学校209次；将近年来收集的纳税人的意见建议进行基础性录入和分类梳理，初步建立起纳税人需求库。四是开展人本化维权服务。将全市“纳税人之家”整合至55家，推进国地税联合“纳税人之家”建设，共开展活动132次；全年共处理12345政府热线转办电子工单586件，综合办结率100%，综合满意率93.14%，在全市派单数100件以上部门中排名第一；建立信用管理指标体系，推动纳税人信用信息库建设；完善纳税信用评价机制，推进纳税信用与其他商业信用的联动管理。