六、消费维权工作再上新台阶

　　在全市范围内组织开展了12315护民生专项行动，共出动执法人员2万余人次，检查各类市场经营主体2.1万户，规范经营问题1800余个，解决各类消费纠纷5300余件，为消费者挽回经济损失200余万元。

　　（一）分层次、分领域集中开展流通领域商品质量和服务领域消费维权行动。一是加强领导，认真谋划。制发了《XX市工商局流通领域商品质量专项整治行动方案》、《XX市工商局服务领域消费维权专项整治行动方案》、《XX市工商局民用品维修业专项整治行动工作方案》，进一步明确了工作目标，增强了工作举措，强化了工作保障。二是加强宣传，营造氛围。以新《消费者权益保护法》实施一周年和《侵害消费者权益行为处罚办法》颁布实施为契机，组织开展了“3.15”国际消费者权益日纪念活动，新《消法》实施一周年座谈会，以及相关法规规章的宣传培训、答题竞猜等形式多样的活动。三是明确重点，强化监测。以儿童玩具、服装、装修建材、家电等商品为重点开展了抽查检验，共抽检商品260个批次，查处各类侵害消费者权益案件188件。四是加强12315平台建设，畅通消费者投诉举报渠道。开通了网上投诉和短信投诉渠道，进一步提高了工作效能，及时快捷的解决消费者的投诉咨询。截止11月底共受理消费者咨询3892件，投诉4673件，举报464件，全部办结。

　　（二）开展行政指导，促进企业自律。全市共组织开展各类行政指导会议62次，涉及汽车销售服务、综合商场超市、装修装饰服务、电信运营商等多个行业和领域，发放行政建议书400余份。为保证行政指导的效果和提高行政指导的效能，在开展行政指导一定时间后我们对经营者进行检查和回访，督促经营者改正相关问题。对拒不整改或敷衍了事根据实际情况采取相应的行政措施。