三、科学决策，规范管理，提升服务水平

　　在烟叶生产管理方面：为扎实抓好2015年烟叶生产工作，县局（分公司）加大1烟叶生产上扶持力度，做好烟叶生产指导和服务工作，主要表现如下。。

　　（一）、巩固烟叶生产基地

　　今年我县烟叶种植面积2。268万亩，种植烟农1150户，户均种烟22。84亩，签订烟叶种植合同产量7。58万担；由于受冰雹等灾害影响，全县收购烟叶7。58万担；烟农售烟收入8456。53万元；户均烟农交售烟叶65。9担，户均烟农售烟收入76156元。创烟叶特产税达1860万元。

　　（二）、加大生产扶持力度

　　全县共投入扶持资金1176。93万元，主要用于烟叶基础建设、现代烟草农业核心区建设及其烤房技改、优化烟叶结构、灾后补助和肥料补贴及土壤改良。

　　1、烟叶基础设施建设投入415万元。2015年度我县新建烟水路建设项目46个，具体项目为：田间道路29条，总长9466。39千米；沟渠12项，长5。52139千米；防洪堤1条，全长147。86米；水坝4座，工程量366。42立方米。

　　2、密集烤房技改投入扶持资金208017。6元。为有效解决旧烤房设备老化、损坏及安全隐患等问题，有效降低烘烤过程中耗煤耗电成本，全县对12个乡镇旧密集烤房门、窗等设备进行技改，共技改287座、287项，合计扶持补贴资金20。80176万元。

　　3、烟叶生产扶持投入761。93万元。

　　（二）、注重生产指导服务

　　①烟叶生产指导，烟技员实行下村、驻村制，深入田间、地头、烤房，无偿为烟农提供技术服务，对烟农烟叶生产实行全过程（产前、产中、产后）跟踪指导服务，重点提高机械化耕作水平，提升技术落实程度；

　　②烟农培训工作，烟技员将烟农培训会办到村、到组、到田头、到烤房，根据烟叶生产各个环节、重点环节及新技术推广等方面内容，以村、组为单位，每年召开七场以上的烟农理论和现场培训会，让烟农掌握常规技术，接受新技术，提高种植水平，达到会种、会烤、会分级。

　　在专卖工作方面：我局以推进基层所队作风建设作为民评政风行风工作的一项内容，以树立行业形象、提升所队工作人员廉洁从业意识、提升服务质量，杜绝“吃、拿、卡、要”为目标，紧紧围绕行业“四个一流”建设的中心任务，认真开展民主评议政风行风工作。

　　（一）、提升服务

　　专卖办利用3。15消费者权益日之际，开展了为期15天的“送文化、送服务、送温暖、解难题”和“岗位学雷锋，行业树新风”活动，在县域各乡镇进行专卖法律法规宣传和真假烟识别活动。此项活动作为“四百活动”的一项内容，在活动现场烟草部门的宣传点是群众聚集最多的。宣传活动共出动80多人次，开展社区法律知识专题讲座6场，在全县5个主要乡镇和城区开展“送法下乡”活动，发放法律法规宣传资料和宣传图册2000多份，印制举报奖励措施和安全经营常识宣传单1000多份发放到广大零售户和消费者手中。我局将法制宣传教育工作列入专卖人员月考核和年度考评中，由法制领导小组负责监督检查，狠抓法制宣传教育制度建设管理。这一面向群众，注重实效的“送文化、送服务、送温暖、解难题”和“岗位学雷锋，行业树新风”活动受到县政府“四百活动”领导的表扬。

　　组织烟农、经营户召开座谈会，对烟农、经营户遇到的问题、意见和建议进行了解，并及时给予解决。通过宣传、走访及座谈的形式，加强交流沟通，促进理解和合作双赢，进一步提高了工作效率。

　　建立完善首问负责、限时办结，一次性告知等公开承诺制度，同时在专管所设立了群众举报箱（意见箱），公布举报电话号码，主动接受社会与群众的监督。

　　（二）、监督制约

　　为确保我局的生产经营目标、职责、制度以及各项决策、工作措施的贯彻落实，推动公司的健康发展，增强干部员工执行力，提高工作效率，逐步实现工作的制度化、规范化、程序化。县局对“吃、拿、卡、要”，“庸懒散”等情况开展政风行风监督检查，根据情节轻重，采取批评教育、限期改正、诫勉谈话、调整工作岗位和免职等方式，严肃追究责任，切实解决一些机关干部责任心不强、作风不实、失职渎职等问题。

　　加强机关工作纪律和作风建设，下发了《关于加强机关工作纪律的通知》，对在上班期间违反劳动纪律的行为予以严肃处理。我办在纪委组织的多次明察暗访中没有发现员工在上班事件炒股、玩游戏、看视频等不良行为。

　　（三）、队伍建设

　　在政风行风建设中，我局通过不断加强队伍建设，丰富培训内容，完善考核机制，提高专管员的综合素质，从而提高服务能力和质量，为零售户提供更优质、到位的服务。

　　年前制定员工教育培训计划，鼓励员工参加学历教育和业务培训，利用行业学习教育平台进行自我学习、自我提高。发动全体员工开展岗位练兵和技能竞赛，提高服务零售户技能水平。

　　在卷烟销售方面：公司围绕 “卷烟上水平”中心工作，以品牌培育、终端建设为重点，以队伍转型为抓手，以贯标对标和创优工作为平台，有效提升卷烟网建水平。营销人员以现代零售终端作为突破口，在进一步提升其经营环境后，以“136品牌培育模式”作为载体，进一步落实重点消费者，重点开展，分层次推进驻店助销工作。使驻店助销常态化，制度化。年累计开展驻店助销1516小时，涉及零售户256户。提高零售户的品牌培育能力和经营管理水平，使客户满意度也得到较大幅度的提升。

　　在卷烟配送方面：今年我局物流中转站工作围绕“建设现代物流”的目标和“优质、高效服务”的总体要求，着力打造现代物流、满意物流，努力提高工作质量和服务水平。

　　一是落实“5r”送货服务标准，即以正确的方式、在正确的时间、正确的地点、将正确的商品送到正确的零售户手中，做到送货不出差错。三是提升电子结算水平，在强化后台扣款的基础上，今年为方便零售客户进行实时电子结算，通过与银行加强协作，为零售户开通了网上跨行结算方式，为零售户提供方便快捷的货款结算。目前全县电子结算率在97％以上。三是积极优化线路，提升客户响应时间，做到日常送货工作“优质、高效”。在节省送货时间的同时，也实现了零售户订货的快速响应服务。配合专卖内管部门，加强对每条线路送货环节的监管，切实杜绝送货不到位、私扣客户卷烟等问题，在每年度开展的客户满意度调查中，实现了多年零投诉。