物业服务中心年终总结

时间:2021-08-31

物业服务中心年终总结范文

  20XX年对于宣城柏庄物业服务中心来说是可喜的一年,是成功的一年,更是喜获丰收的一年。自服务中心成立以来,我们顺利的交付了宣城柏庄小区一期995户住宅、安置房19户商铺,并在物业服务中心全体员工的共同努力下,进一步提高了公司的管理水平和服务水平,在很短的时间内,创建了一支优秀的管理队伍和作业人员,同时形成了服务门类较齐全、分工较合理的专业体系。近几个月来,我们以目标策略、内部建设、外部协调、工程维修服务质量跟踪、业主服务、来访接待为中心展开了一系列的工作。

  回顾半年来,我们主要做了以下几项工作。

  一、服务中心筹备组建工作:

  宣城柏庄物业中心成立于20XX年8月1日,基础筹备组建工作从年初就开始了,中心正式投入运行的时间是20XX年8月20日,在这之前,我们物业服务中心的办公人员是在公司售楼部二层临时办公的,前阶段物业服务中心的人员不多,主要是负责前期人员组建和筹备工作。

  二、办公室搬迁;

  人们常说,万事开头难,在各类设施尚未配备齐全、人员组织不到位的情况下,在8-9月份工程建设非常紧张时期,我们同时展开了物业办公室场所装修、办公设备的安装、布置等工作,还自制组装了牢固而简约的业主钥匙存放柜,同时完成了办公室的电话、宽带、空调安装,会议室桌椅、仓库的建立等等,在经过了一个多月的加班、加点,在房产公司和工程部人员的大力支持下,终于在8月20日正式投入使用。

  三、人员招聘、组建、培训方面:

  1、由于今年受整个大环境的'影响,各企业的用工招聘工作都面临一些困难,尤其是像宣城这样的城市正处于蓬勃发展期,加之紧邻江浙发达地区的特殊地理位置,所以,企业用工、人才流动都很频繁,人员招聘工作的难度很大,在这种情况下,我们物业办公室人员在总经办人员的密切配合和指导下,联系人才市场,在宣城论坛发布招聘广告,并去宁国、广德等外地人才市场想办法,还积极与当地人武部门取得了联系,通过各种渠道想方设法展开此项工作,在房产公司的正确领导和严格要求中,在物业服务中心和房产公司相关部门的共同努力下,我们终于在一期房屋交付前完成了各部门的人员招聘、入职和定岗工作。

  2、人员培训方面:公司高层领导非常重视企业员工的培训和学习方面,多次组织内部员工实施外出学习和培训计划,今年九月初,集团分公司芜湖交房,公司领导安排我们物业服务中心管理人员一行5人去现场观摩学习,现场学习兄弟公司的先进管理经验和交房知识,9月27日,公司领导又安排我们服务中心管理人员一行10人去杭州绿城物业管理的翡翠城楼盘参观学习了4天,在绿城公司的楼盘,我们学习到了很多先进的工作经验和管理方法,对加强我们物业管理人员的综合素质和专业知识起到了很大的作用,不仅如此,公司领导还长期邀请绿城物业顾问给我们做业务指导和专业培训,在交房前夕,物业服务中心对各部门累计组织了20余次的人员上岗培训,在通过各个方面的学习和实践,全面提高了客服、安保、保洁、维修等部门员工的综合素质,为一期交房打下了坚实的基础。

  四、工程的前期介入和交房前的检查工作。

  1、物业服务中心对一期工程的前期检查与验收是从20XX年8月21日正式开始的,即物业管理工作的前期介入,宣城柏庄物业服务中心成立之初,大部分员工都没有从事过物业管理或从事过这个职业,这给我们前期的物业管理、工程质量验收工作带来了很大的压力,在这种情况下,部分老同志带领新同志,采取分组团管理,对一期999户逐户逐间的进行了地毯式的检查, 在检查中,大家克服了人员少、夏季高温、工作体量大、劳动强度高的困难,每天每人都要检查十几套房子,流了很多的汗水,在这样的情况下大家心往一处想,劲往一处使,,对每套房屋都进行了3遍以上的反复检查,为减少了工程质量的瑕疵和缺陷,对检查到的工程质量问题每天都进行汇总,再报送给房产公司工程部,由工程部督促施工单位进行整改,经过近一个月的检查和整改,我们共送达工程初检联系单49份。工作期间,施工单位对我们物业公司这种严谨的工作态度很敬佩,称赞我们很仔细,很认真,但也有施工单位刚开始对我们的检查持怀疑态度,看到几个年轻的女同志做质量检查很不以为然,以为只是应付应付,但时间一长,他们才真正认识到我们对工作的态度是认真的,就这样,我们克服了重重困难,圆满地完成了物业服务管理前期介入的各项管理工作。

  交房前的各项准备工作:

  为了使宣城柏庄一期房屋交付工作圆满完成,我们物业服务中心人员精心组织、合理分配,定人定岗,对保安、保洁、后勤接待组、验房接待组、物料保障组等工作都作了明确的分工,安排专人管理业主钥匙和档案资料,安排专人负责现场卫生、饮用水食品等供应,安排保安专人带队巡逻,同时安排专人和工程部、销售部无缝对接,保证交房期间工作无脱节。

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