客运站终总结范文

时间:2021-08-31

  转眼又要过去了,这一年变化了很多,小到每个人,大到总站,今年终于彻底实现了大整合,每个人的素养也有所提升。

客运站终总结范文

  首先,自己在业务方面得到一定的提升,旅客的很多问题不是很依赖电脑,在服务比去年有所改进,我认为主要是心态方面,只有把自己的心态摆正,才能去做好自己的工作,没有好的心态,做什么都是前功尽弃,今年以服务质量提升为主题,做我们这个行业,就是要服务好旅客。个人还在主动性方面需要改进,领导在传达任务时能够理解领导的意图,有时候领导安排事情会尽快保质保量的完成,但是缺少主动性,比如,执行时发现问题缺少向领导反应的意识,沟通的少,跟其他科室沟通的也不流畅,有时候说话不太注意方式方法,容易引起一些不必要的麻烦和误会。发现同事不足的时候会及时告诉她,提醒其平时多注意,以免引起不必要的麻烦,不要因一时的小错,造成后面的工作很难做。对待业户该服务时服务,该惩罚时惩罚,跟他们说话也要注意方式方法,让业户服我们而不是怕我们,对什么样的人说什么样的话。在这一年中最大的改变就是制度越来越严谨,纪律越来越严格,我们越来越规范,从中看到大家的成长,从刚开始的抱怨到现在的适应。领导给了自己很大的平台,首先感谢领导能给我机会展示自己,而我能做的也只有在工作中更加努力,在完成自己本职工作的同时也会考虑其他的,替领导分担一些事情,担得起领导对自己的信任。总站一直倡导“对事不对人,整风不整人”,我认为这是一个很正的风气,打击坏的风气,弘扬正能量,发扬我们总站。我们科也在不断学习中,例如像一科学习细节化管理,像售票室学习文明用语、如何礼貌待人等等,现在我们科室已经形成了良好的风气。自从半年总结会提出“整、学、变、升”下半年主要展开,对事不对人整风不整人,开展了这一段时间,确实能够看到我们的风气好了很多,打到了歪风邪气,弘扬了正能量;大力学习业务知识,进行业务考核,每周一考已经成为习惯;学会变通,处理问题灵活,现在大多数人都已经会自己处理问题了;在服务上也有很大的提升,都主动服务旅客。从“十字方针”到“一日无事三天不宁”等张站理念,认真学习贯彻,真正做到每天找事做,做好事,认真做事的习惯。

  比起以前的服务,我们更加注重细节,从以前的开放式发车变成现在的封闭式发车,这更加方便了我们管理业户,不再是混乱,跟随时代的步伐,向现代服务业转型。

  明年打算:摆正心态,明确目标,从各个方面提升自己,从而更好地为旅客服务,提高自己的主动性,多沟通勤汇报,做一名合格的员工。