公车驾驶员微笑服务的演讲稿

时间:2021-08-31

公车驾驶员微笑服务的演讲稿

  时光飞逝,盼望已久的第十一届全国运动会即将召开。公交作为泉城重要的服务窗口,担负着传播文明、服务全运的重要职责。这既是一次向全国人民展示泉城历史文化、城市建设和市民精神风貌的难得机遇,更是全面检验和提升窗口服务行业服务质量、服务能力、服务水平的大好机会。作为一名公交驾驶员,我要用微笑营造温馨和谐的车厢氛围,用热情真诚、周到细致为来宾提供优质服务,展示我们济南公交人热情、友善、大气、和谐的精神风貌,发挥好窗口的示范作用。

  当前总公司、公司全力推行“微笑服务迎全运,文明行车铸品牌”活动,在为广大市民奉献更加规范服务的同时,塑造具有本企业特色的全新文化、全新形象。人们常说:“微笑,是美丽生活的通行证;微笑,是和谐音符的缔造者”,为构建和谐车厢,我要求自己在接待乘客时面带微笑,努力做到从细微处服务,主动问候、帮助乘客,让广大乘客在车厢中感受到“家”一般的温暖。在日常服务中,我坚持使用文明用语,做到微笑着迎接乘客,上车问“您好”,下车说“走好”,一次,一位身体不便的老年乘客座车,我微笑着用文明亲切的话语对老人说:“您好,老人家,欢迎您乘车”,并立即拉紧手制动起身离座将老人搀扶上车,并为老人安排好座位,虽然这简单的举动微不足道,但确人情味十足,让老人感受到了文明、和谐,老人非常感动。

  微笑,是人与人之间交往的最短距离,“微笑”是服务行业的立业之本,是最具魅力的名片;作为一名公交驾驶员,提升自身综合素质,努力为乘客提供优质服务,营造温馨和谐的车厢环境是我义不容辞的责任。服务中,我时刻把乘客的需求放在第一位,把乘客当亲人,用真诚的微笑、关切的问候,为广大乘客送去温暖和关爱,面带微笑常常能给人如沐春风般的'感觉,真诚的微笑会给人留下美好而深刻的印象。有一次,中午十二点左右,在动物园站一个小学生胆怯地问我:“阿姨,我的月票丢了,可是我没有钱回家了,你能让我坐你的车回家吗?”看见她可怜的样子,我的怜爱之心油然升起,“没钱没关系,小朋友上来吧”。小朋友一上车眼泪就流了下来。第二天,还是中午十二点左右,在动物园站这位小学生和她的妈妈乘坐了我的车,她妈妈激动地对我说:“师傅昨天谢谢你了,我孩子胆小,是因为看到你坐在驾驶室里微笑的样子,她才敢抱着试试的态度做你的车,要不然她都不知道怎样回家,太感谢你了,今天我多投一元钱”。只要我们把乘客当亲人对待,多一份爱心,多一份责任心,多一份理解和宽容别人的心,就会得到乘客的理解和支持。

  “心系乘客、服务一流”是我的追求。我加强学习,努力提升自身道德休养,坚持自我磨练,自我改造,用一举一动、点点滴滴,外塑形象,内强素质,来擦亮公交品牌;工作中,我严格按照公司各项规章制度严格要求自己,保持精力充沛,扎实操作,服务中,时刻注意检点自己的一言一行,用一个灿烂的微笑,一句亲切的问候,一个善意的提醒,一次不经意的搀扶,努力给乘客留下一段美好的记忆。

  在十一届全运会即将到来之际,我将时刻谨记胡总书记的勉励讲话精神,严格按照微笑服务的服务标准,深化微笑服务理念,以更加积极主动、热情周到、举止得体的优质服务,展示济南公交的良好形象,为全运会的胜利召开做出积极贡献。

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