作风纪律心得体会

时间:2021-08-31

作风纪律心得体会

  4月30日,公司召开了”3.17”行风建设暨优质服务事件大讨论会,此次大会对我们在电力企业的每一位员工搞好优质,提升服务质量是一次很好的再教育。

  优质服务是一切企业生存与发展的基础和前提,优质服务,某种程度上说,其真义,就在于:无论生张熟李、无论电余电缺,都应笑应面对。作为一名电力服务人员,首先要把客户放在第一位,牢记“以人为本、忠诚企业、奉献社会”的企业理念,近期,公司大力弘扬企业服务理念,塑造服务新形象,增强社会亲和力。对电力市场整顿和优质服务中,公司在内部制定了一系列兑现承诺的制度和措施。把群众满意不满意,赞成不赞成,拥护不拥护作为衡量供电服务质量的唯一标准。

  我们供电所是与客户直接打交道的服务窗口,一直始终不渝推行供电承诺制服务,用心血和汗水兑现每一句诺言,深化供电服务内涵,增强服务功能,拓展服务领域。在服务中以诚待人,以情感人,学会微笑服务,用“优质、方便、规范、真诚”来体现“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象好”的优质内涵。实行无双休日制度,所有营业场所全部实行“一口对外”,实现了进一次门、找一个人、交一次费、确保一次办成。还有不论是电力抢修还是电力业务报装服务,电力投诉、还是电力咨询,都实现了“只要您一个电话,余下的事情由我来办”的服务标准,大大地方便了客户。让客户对我们的满意度有了进一步提升,职工对维护企业的品牌意识有了明显增强。

  我们每一员工都铭记“人民电业为人民”的服务理念,在服务中注重以诚待人,以情感人。“没有不对的.客户,只有不对的服务”是我们的座右铭。我们知道,文明服务需要有承受委屈的心胸和解释的耐心,唯有注入真情才能真正做到这一点。再有安全与优质是国家电网的生命线。这一新的服务理念,不仅充分体现了每一位员工认真学习国网公司和本企业的规章制度,同时也是向人民群众的承诺。每一个员工都要树立服务基层、服务一线、服务客户的服务理念,为客户提供优质的电力和以人为本的真诚服务。

  坚强的电网是优质服务工作的基础。电力安全生产和优质服务工作。深入开展安全生产和优质服务是提升优质服务水平,强化内质外形建设的重要举措。在人与人的交往中,心灵的沟通和理解是最为重要的,要用我们的热心、耐心、恒心换取客户的放心,舒心。供电部门一直推行承诺制度。整洁优雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、规范一流的企业标识、优质全面的服务内容,能带给客户良好的感受。在日常业务办理中,以优质服务诚实守信为重点,以提高职业道德、切实加强思想道德建设,对内强化管理,对外开展优质服务,一片片真诚让客户满意。

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