个人述职报告 篇5

　　各位领导，同志们：

　　20xx年xxx不辱使命，经历了xxxxxx的考验，每个职工都付出很多。做为负责人，在领导和同志们的帮助下，我按照德、能、勤、绩、廉各个方面的要求，认真履职，勤奋付出，带领xxx名职工，完成了保安全、稳运行、优服务、降成本的工作任务。工作中，我的思路在更新，理念在转变，定位在提高、作风在夯实，为今后的工作奠定了良好的基础。

一、加强学习 提高思想认识

　　一年来，通过学习文件及相关资料，了解了企业所面临的发展形势和主要工作任务；看到了自身工作的重要性；体会到“唯有学习好，才能服务支撑好”的道理；领会了“一分布置，九分落实”的深刻含义。在上级组织的互比，互学，互看活动中，学到了好的做法，比出了自身的差距，提高了思想认识。

二、抓基础管理，推团队合作，创优质服务

　　我们从抓基础管理入手，完善各种规章制度和应急预案，成立应急小分队，通过征集合理化建议活动，完善管理和节能方面的措施。形成了管理“四个一”的工作理念（已经上墙），即 一个口号：服务在先。一个理念：细心管理，精益求精。一个氛围：团结互助，亲似一家。一个目标：保安全、稳运行、优服务、降成本。在此基础上，为充分调动职工的积极性，推行集体管理模式。日常工作分头管，大事面前一起干，心往一处使，拧成一股绳，形成合力。坚持和职工沟通。通过和职工的接触我感到：职工只要心齐气顺，各项工作也好开展。通过一年的努力，xxx的团队精神逐步显现。

　　加强了学习，提高了认识，强化了管理，推行了理念，创建了团队。一年来，面对各项工作，均从容应对，较好完成。

三、主要工作完成情况

　　1、服务工作

　　从我做起，每天7点前到，7点后下班，边干，边学，边完善。我们一年来的工作取得了较好成绩，没有全体职工高度的团结做不到，没有大家的辛苦付出做不好，没有一定的管理能力管不到位，没有高效的执行力也完不成。一年来，我也已经完全融入这个集体，也为我们每个职工的付出，感到光荣。

　　2、日常工作

　　繁杂的日常工作每时每刻都在锻炼着我，做为一把手，就像一个导演，考虑不全不行、安排不细不行、决策不果断不行、执行不快也不行，不敢担当更不行。哪个环节出了问题，都直接影响作。一年来，我按照 “上提一级想问题，下沉一步做工作的原则。明确了安全工作是做好任何工作的前提，从制度入手，完善规定，安全措施和应急处理预案，保证了平安。运行工作是重头戏，提出稳运行的工作思路，严格执行规定和巡视任务，对设备出现的问题，均及时上报，果断采取措施，保证了运行的稳定。服务工作是今年的难点同时也是亮点，我们教育职工加强主动意识，看似简单的工作，付出了艰苦的努力。在日常工作中我明显感觉到，工作细一点，质量就好点，新一点，满意度就高点，快一点，投诉就少点，严一点，管理就提高点，一年来积累的经验都需要在今后的工作中不断夯实和完善。

　　3、节能工作

　　今年的节能工作，采取抓大，不放小，勤宣传、多沟通的办法。向职工灌输节能的重要性，让职工头脑中有“省”的意识。树立节能的风气。多处张贴节约用水牌和节约用电牌，提示节约。取得了一定的成效。

四、认真学习三严三实，贯彻党的群众路线教育活动，不断改进作风，注重廉洁自律

　　一年来，我认真学习三严三实，懂得了“严修身、严用权、严律己，谋事要实、创业

　　要实、做人要实”。在党的群众路线教育活动中， 我认识到要经常的在不断地“照镜子，正衣冠”中反省自己，在不断地“洗洗澡，治治病”中洗刷沾染的灰尘，达到保持先进性的目的，作为xxxx，在工作中应该以“讲实话、干实事，敢作为、勇担当，言必行、行必果”这十八个字，作为自己的行为准则。时刻对照，认真反思，找出差距，坚决改正。在任职期间，我政治上严格自律，思想上追求上进，行动上以身作则，作风上廉洁自律。坚持多付出，不索取；勤沟通，找差距；慎言行，求进步；踏实干，不喊苦。

　　任职期间，我能够严于律己，廉洁从政，没有利用职权和职务上的影响谋取不正当利益的行为；没有假公济私，化公为私的行为；没有脱离实际，弄虚作假，损害群众利益和党群干群关系的行为。

五、工作中存在的问题

　　我虽然能够爱岗敬业、积极工作，履行好岗位职责，但工作中还存在一些不足，主要表现在：

　　1、理论学习的深度不够。在理论学习方面，通常满足于“了解”和“知道”，缺乏对理论的深入思考和刻苦钻研，对日常工作中遇到的实际问题，上升到理论思考的能力还需要进一步的提高。

　　2、调查研究工作还要加强。一是工作中往往只围绕遇到的情况和问题开展调研，广泛性的调研做的不够；二是对问题缺乏深入性的思考。今后，要努力做到“广泛再广泛，深入再深入”。 六、20xx年工作设想20xx年的`工作，我做了认真规划，在新的一年里，我决心巩固住我们执行快、作风硬、精神足、人心齐的优势，在管理和细化服务上下功夫，在知识和技能的学习上下功夫，在联系群众和改进不足上下功夫。与时俱进，完成好上级交办的各项任务。 以上是我的述职述廉汇报，各位领导同志们，和大家一起多年的工作我感慨万分。一路走来，有付出也有收获，有舍也有得。有英明的领导和亲人般的同事我愉快，有团结的集体和优秀的职工我自豪，有和谐的氛围和公正的评判我感动，有顽强的精神和奋发向上的团队我骄傲！谢谢大家。

个人述职报告 篇6

各位领导、各位同事：

　　大家好！新的一年开始了，回顾xx年的工作，在宾馆领导的正确指导和帮助下，有大家的团结合作和自身的不断努力，能带领客房部员工圆满完成宾馆的各项工作，一些服务细节上还存在的不足，需要我们不断改进和完善，继续发扬团队精神，争取在xx年有新的成绩。下面把我一年来的工作述职如下：

一、执行岗位职责情况：

　　人员上的管理：宾馆是以服务为核心的行业，员工的素质高低，直接影响到酒店的兴衰。因此员工素质、服务质量提高是宾馆经营最为关键的环节。客房人员多，工作琐碎，每一项工作的完成都需要员工携手并肩的努力，这样人员管理就至关重要。员工除了定期学习宾馆的一些规章制度、质监部给客房培训礼节操作知识外，每一天早班会我都要把前一天卫生服务和员工思想动态方面遇到的问题及时分析纠正，往好的方面引导，以便提高服务质量和人员素质。还不定期的召开客房全体员工大会，总结工作中好的方面和需要改进的方面。对好的方面加以表扬，存在的问题做以警示。使员工知道自己该做什么，怎么做。从而进一步提高人员素质和服务质量。

　　在客房卫生服务方面：客房部卫生质量XX年保持比较稳定，卫生质量是客房的生命线，部门的任何一个环节都不可以出现半点马虎，客房一如既往的坚持“员工自查、班长检查、经理抽查”的宗旨，客房有一段时间在缺员的状况下，我们及时进行了相应的调整，机动灵活的安排了班次情况，这种情况下，使客房卫生仍能保质保量，也更加提高了客房的团结协作精神。在服务上，督导员工遵守店纪店规，严格按照服务规范、标准和程序进行服务。

　　控制损耗增收节支方面的管理：本着节约就是创利润的思想，杜绝浪费现象，在小物品发放上实行班长区域负责制，各区班长早晨统一领管，剩余物品晚上收回做记录，做到收发明确，账目清晰。xx年小物品平均节省率30%。。（小物品平均每月费用 元。）软片从5月20日起原来的洗涤公司由于某种原因迁址，又重新考察几家，从公司地点、洗涤质量、洗涤价格、服务是否到位等几方面选了大港比较合适的一家，每个房间软片洗涤费比原来节省2.8元。为节省电量，客房空调遥控器夏天和冬天都调到适宜温度，空调、电视等电器做到人走电停。空调遥控器和电视遥控器的电池用门锁换下来的旧电池继续使用，走廊灯早晚专人负责开关。饮水机客人退房后由查房人员关闭，从而也提高了员工的节能意识。

　　会议接待及ok厅使用上的管理：今年会议年终时比较多，我和部门员工对会议接待上下的功夫比较大，由于宾馆的会议室只有四个，每一个会议的人数、台型布置及时间要求上都不一样，营销单子下达以后，我都仔细分析，从跟会人员、台型布置（包括用多少椅子和桌子，有时椅子和桌子还要楼下和楼上的来回搬）、提醒结账、会议时间要求上都仔细安排部署。等会议来时又和与会主管商量后都能达到与会人员的满意为止，中三楼有时开一天的大型会议中午和晚上都要撤台摆台，由于人员不够我们经理基本都和员工一块撤台摆台兼指挥。ok厅使用时间上比较灵活，经常是没提前预定突然使用，在这种情况下，我们能随叫随到，我本人也是多次听到使用ok厅的电话后马上赶来。从没有在时间上耽误过ok厅的使用。

　　对长包房迎送往来上的管理：长包房是宾馆经济的重要来源。为达到长包房客人的满意，对现有的长包房及时了解客户的作息时间和生活上的要求，提供个性化服务。定期征询客户意见，为他们定时做卫生，邮件收发，休闲娱乐、衣物洗涤等。

　　定期检查、维修、保养设施设备，安全方面的管理：客房部占宾馆经营区域的面积很大，投资也占宾馆整体投资的较大比重，客房设施能否达到规定的使用年限，是直接影响宾馆效益和长远发展的关键，所以在设施设备的保养上客房部严格执行设施设备保养规定，例如：客房饮水机三个月消毒清洗一次。