验光接待礼仪

时间:2021-08-31

  在接待过程中,验光师首先展示给被测者的就是自己的外在形象。什么样的形象适合于验光的接待工作呢?在这方面并无硬性规定,但也不应该过于随便。基本要求有以下三个方面。

  1、讲究卫生 着装整齐

  验光师的工作着装并无统一样式。一般来说有两种着装形式最为普遍。

  1、与其他员工相同的单位统一的着装;2、穿用白大褂。两种形式的工作装都是可以应用的。但在服装样式上,有一点需要注意:穿白大褂者,应选用医师医服务,不宜选用护士和手术室医服务。不管穿什么衣服都必须做到整洁平整。另一方面,验光师在验光过程中,与被测的距离还是比较近的。因此,浑身汗渍味,指甲过长都是不太妥当的。这就是说,一名验光师一定要具有保护良好个人卫生的习惯,这对从事公众服务性工作的人来说,无疑是十分必要的。

  2、彬彬有礼 仪态大方

  从事验光工作的验光师,工作中需要与各种脾气性格的人打交道。这就要求从事这一工作的人具有平易近人气质与性格特征,至少在与被测者打交道时要做到。在工作中,我们对被测者服务热情、态度和蔼、彬彬有礼、仪态大方,总会获得对方更好的信任与配合。这对验光工作的质量与合理科学的屈光矫正显然是极其有益的。

  到底做到什么程度才算到位,很难具体给出一个确切的答案。但是,基本的要求是有的。

  1、不能怠慢被测者。被测者使我们的贵客。之所以说是贵客,是因为他们是我们工作的对象,是我们的衣食父母。谁怠慢客人,客人就会疏远谁。当客人疏远我们时,也就是我们惨淡经营,度日如年之时。

  2、热情不能过火。过火的热情是很让人不舒服的,甚至会让人害怕。有的店铺要求服务人员在接待工作中始终保持微笑,应当说这种情况在验光中不太会发生。一次验光大约需要20~40分钟的时间,验光师是绝不敢把微笑保持这么长时间的。否则,就会把人吓走的。

  3、注意行为的外延。这是指检测仪器放置有序,检测操作井然有序。这种由个人实践所养成的习惯,会给人留下深刻的印象,这会增加对方的信任指数。

  3、以诚相待、以信为本

  在接待中,我们要有一个良好的心态,以诚相待,以信为本。这就是说,在验光工作中,我们首先学会做个诚实可信的人。绝不可以为了暂时的经济利益,信口开河、漫天要价。我们应当在充分考虑被测者视觉生理的基础上,以科学为依据,以合理为准则,为被测者制定矫正方案和推荐相应商品。这样的话,就不可能会发生平光镜都会使用高折射力的镜片的类似现象。

  以诚相待、以信为本,应当是验光师始终不变的理念。这是任何一家店铺能赢得被测者最终信任的法宝。