商务礼仪中通话礼仪

　　电话交流是我们常用的交流方式，打电话是讲究礼仪的，不同的场合应该如何去讲，尤其是在商务活动中，商务礼仪中通话礼仪有哪些?下下面是小编分享给大家的商务礼仪中通话礼仪，希望对大家有帮助。

　　商务礼仪中通话礼仪

　　1、上司如果不在场，要有礼貌地请对方留言，不要简单的回绝对方;

　　2、尽量不要使上司受无意义的电话打扰;但对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，应有不拒绝任何可能的机会的意识;

　　3、别轻易说出上司在场或有空，也不要轻易让上司接听电话，先弄清对方的身份和用意;

　　4、上司如不接电话，应该设法圆场，不让对方感到难堪和不安;

　　5 、通话时如果有他人进来，不得目中无人，应该点头致意。如果需要与同事讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈;

　　6、重要会议(特别是会见客户时)应关闭手机或改为震动方式;

　　7、不要借用客户的手机打电话;

　　8、商务交谈中尽量不要接听电话。如有必要接听的手机电话，一定要离位。但有一点要注意，与客户谈话做此举动往往会引起客户的不满，尽管他并不表示出来。

　　商务礼仪中通话礼仪:打电话的礼仪

　　1时间选择：

　　和私人通话要选择效率高的.时间，晚上10点后～早上7点之前不打电话，就餐的时候别打电话，节假日不要打电话。

　　2空间选择：

　　私人电话最好在家里打，工作电话在单位打。不乱用单位电话谈私事，尽量不在公众场所打电话。

　　3喜悦的心情：

　　打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着"对方看着我"的心态去应对。

　　4要注意“姿势”

　　打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够 "听"得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的，无精打采的，若坐姿端正，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。

　　5通话时长：

　　宜短不宜长。长话短说，废话不说。把最重要的事放在前面，最好以自我介绍开头。

　　6打错电话时：

　　打错电话要主动道歉，发短信祝福最好带署名。

　　商务礼仪中通话礼仪:接电话的礼仪

　　接听时间：

　　听到电话铃声，不要过早过晚接，铃声响三声内接;不随便让别人代替自己接电话。电话铃声响一声大约3秒种，若长时间无人接电话，或让对方久等是很不礼貌的，对方在等待时心里会十分急躁，你的单位会给他留下不好的印象。

　　代接电话：

　　首先告诉对方他找的人不在，然后再问对方是谁。

　　有外人在时：

　　如果有外人在和你谈话，来电话也要接，接电话时要说明身边有谁在，暗示对方不能说深层次问题，然后主动提出要让对方选择一个时间打给他。

　　对方打错电话：

　　遇到拨错电话：首先提示对方拨错了，其次可以重复自己的号码。

　　记录：

　　随时牢记5W1H技巧，所谓5W1H是指① When何时② Who何人③ Where何地 ④What何事⑤Why为什么⑥How如何进行。在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话，接电话具有相同的重要性。电话记录既要简洁又要完备，要善于利用 5WIH技巧。

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