文明礼仪行为规范准则

　　一、个人礼仪

　　1、仪表：通常说的“第一印象”，是指人的容貌、姿态服饰和个人卫生等。容貌端庄、穿戴整齐是尊敬别人的体现。

　　2、风度：指人的性格、气质、文化水平、道德修养的外在表现，以个人良好的文化素质、渊博的学识、精深的思辨能力为核心。

　　3、仪容：指人的发式、面容以及人体有未被服饰遮掩的肌肤容美要求。头发整洁、发型大方是发式美的基本要求。男士要经常修面剃须，保持卫生；女士要淡雅、清新、自然。要养成勤洗手、勤剪指甲的卫生习惯。

　　4、服饰：指人的衣、裤、裙、帽、袜、手套及各类服饰。服饰一般与个人气质、个性、身份、年龄、职业以及环境、时间相协调。西服要与皮鞋搭配，裤子要盖住皮鞋鞋面。袜子不易穿白色或色彩鲜艳的。

　　5、言谈举止：言谈中最常见有表情语、目光语、界域语、首语和手势语等。言谈有直接言谈和间接言谈。直接言谈要保持精神饱满，表情自然大方，双方目光温和，正视对方；谈话着语言表达应准确明了，语意完整，合乎语法，言语轻柔，语调亲切，语速适中。间接言谈主要有电话交谈，一要口齿清楚，表意简单，音量适度，呼应积极。通话结束前要礼貌道别，用“打扰了”、“麻烦您了”、“谢谢”、“再见”之

　　类的礼貌用语。接电话一方要待对方挂机后再挂机。代接电话要用“请您稍候”或“您是否有事需要转告？”、“您愿意留言吗？”等。若有留言，应及时、准确地转达，必要时留言应作笔录。误拨号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，则应以礼相待，向对方说明后请放话筒。

　　举止行为多指人在活动中各种身体姿势。如站姿、坐姿、步姿等。

　　正确健康的站姿：脊椎骨自然垂直，双膝并拢，收腹收臀，直腰挺胸，双臂自然下垂于身体两侧或双手体前相搭放置小腹位。男士要双脚分开与肩同宽，手可放在后腰处交叉搭放；女士身体微侧，呈自然的45度，斜对前方，面部朝向正前方，脚呈丁字步。

　　正确的坐姿：上体挺直，与桌、椅保持一拳左右的距离，双膝并拢，双腿自然垂地，双手应掌心向下相叠或两手相握，放于身体的一边或膝盖之上。谈话时上体应面向双方，双目正视说话者。男女还可以双腿交叉相叠而坐。切忌双腿翘“二郎腿”。

　　正确的步姿：两眼平视前方，抬头，上体正直，收腹、挺胸，直腰；两步的间距以自己的一只脚的长度为宜。

　　其他动作姿态：低处拾物要保持上体正直，单腿下蹲；上下楼梯要保持直挺，且靠右行，双眼平视正前方；搭乘轿车要先侧身坐于车座上后将双腿、脚同时挪入车内，下车时应将

　　双腿先行移出，再侧身出来。

　　禁忌的十种行为：

　　忌一、公开露面前，切忌边走边扣扣子、拉拉链、擦手甩手等失礼行为。

　　忌二、参加正式活动前，不宜吃带有强烈刺激性气味的食物。 忌三、在公共场所不宜吃东西。

　　忌四、传染疾病患者应避免参加各种公共场所的活动。 忌五、在公共场所应避免从身体内发出各种异常声音。咳嗽、打喷嚏、打呵欠等应侧身掩面再为之。

　　忌六、在公共场合不得用手抓挠身体的任何部位，也不宜修剪指甲、梳理头发等。

　　忌七、对公共活动场所的规则应无条件的遵守与服从。 忌八、在大庭广众面前，不要爬在或坐在桌上，也不要在他人面前躺在沙发上。

　　忌九、在公共场所不宜高声谈笑，大呼小叫。

　　忌十、对陌生人不要盯视或评头论足。见别人有不幸时，不可有嘲笑、起哄之举动。自己的行为妨碍了他人时应致歉。

　　二、岗位礼仪

　　1、上岗礼仪：熟悉各类规章制度，了解各同事的岗位职责和基本情况。对同事的.相貌、体态、衣着不能评头论足，也不能给同事起带侮辱性的绰号，绝对不能嘲笑同事的生理缺陷。

　　2、早安礼仪：要养成早上见人道早安的习惯，精神饱满，心情愉快。在院内、楼梯与同事相遇，应主动问好。进入他人办公室或宿舍，应先敲门，经允许后方可进入。

　　3、下班礼仪：下班离岗前，应对同事说声“再见”，对领导问一声“有没有需要做的工作”或“你辛苦了！我先走了”等敬意。

　　4、接待来访礼仪：来访者是上司、长辈，应站起来握手，态度要热情。与同事谈事要认真听，未能解决的事情要委婉解释原因或经请示领导后答复。

　　5、上门拜访礼仪：拜访要准时赴约，主动向接待人通报自己的有关情况，谈话时要开门见山，言归正传，切忌高谈阔论。

　　6、汇报工作礼仪：遵守时间，不可失约；轻轻敲门，经允许后才能进门；汇报要注意仪表、姿态；内容要实事求是，口音要吐字清晰，语调、声音大小恰当，有喜报喜，有忧报忧，条理清楚；受到批评时，要以礼相待，不可冲动；告辞时要整理好自己的材料、衣着与茶具、座椅，当领导送别时说声“谢谢”或“请留步”。

　　7、听取汇报礼仪：应守时，及时招呼汇报者进门入座；要善于倾听，可用目光交流，配之点头等体态动作。

　　8、会议礼仪：认真听取会议精神和领导讲话，注意力集中，独立思考，重要的内容应做好笔记。发言时，身体要立正，

　　态度要落落大方，声音要清晰响亮，要使用普通话；散会时收拾书本资料动作要轻；重要会议参会人员手机应将铃声降低或不带，以免惊动他人。

　　三、乘车礼仪

　　1、上车时主动购票、亮币、投币，不逃票，不投残、假币。

　　2、在公共汽车上用语要文明，主动让座，照顾病、残、孕妇及老人，不说脏话、粗话，不高声喧哗，不影响他人和司机开车。

　　3、乘车时管好自己的钱物。拾到物品，主动交公。

　　4、不在车厢内把头、手伸出窗外。

　　5、爱护座椅、站亭、站牌等公共设施和车内设施，保持车厢卫生，不随地吐痰，不乱扔或皮纸屑。

　　6、遵守乘车秩序，排队上下车，前门上车，后门下车，上下车时不拥挤。

　　7、遇到熟人要使用“你好”、“近来好”、“节日好”等问候语；遇到外地人、外宾的询问，能热情主动帮忙。

　　四、饮食礼仪

　　1、在饭店进餐时，走动时脚步要轻，不要吃有声或带有果壳的食物。

　　2、进餐时要尊重服务员的劳动，对服务员应谦和有礼，服务员忙不过来时，应耐心等待，不可敲击桌碗或喊叫。

　　3、进餐要礼貌，切忌筷子在菜盘里嚼动，挑挑拣拣，犹豫

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