自考现代商务礼仪练习题

时间:2021-08-31

  1、学习商务礼仪的目的 (全选)

  A提高个人素质 B便于理解应用 C有利于交往应酬 D维护企业形象

  2、商务交往中女性穿佩戴首饰说法正确的是(全选)

  A以少为佳 B同质同色 C不佩戴贵重的首饰 D不佩戴显示性别魅力的首饰(胸针)

  3、以下说法正确的是(全选)

  A社交场合:主人开车,副驾座为上座 B商务场合:专职司机开车,后排右座为上(根据国内交通规则而定) C双排轿的VIP上座为司机后面那个座位 D专职司机驾驶时,副驾座为末座

  4、索取名片的方法有(ABCD)

  A交易法B直接法C平等法(练习法)D谦恭法

  5、名片使用的三不准(ABD)

  A不得随意涂改 B不得使用两个以上的头衔 C不用特殊材质制作名片 D不得提供私宅电话

  6、名片使用三个三(ABD)

  A公务式名片(商用名片)制作是要有企业标识、企业名称、部门 B公务式名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔 C公务式名片交换三原则是交换索取、双手送上、注目接受

  D公务式名片通常提供的联系方式包括三部分:企业所在的详细地址、邮政编号、办公电话,邮箱、传真要酌情给,手机等私人联系不要印

  7、会客和拜访客户时手机要做到

  A 不大声讲电话B不响C不听D不出去听

  9、握手礼仪准确的是(bcde)

  A先伸手为地位低者

  B客人来时,主人先伸手;客人走时,客人先伸手 C不能带墨镜

  D男士、女士握手时,男士应在女士伸手后在伸手 E不要带帽子、手套握手

  F上下级握手时,应等下级伸手后在伸手

  10、下面对于着装商务礼仪描述正确的是(ABD)

  A社交场合可着穿时装、礼服、中山装、旗袍 B通常情况下,男士不用领带夹 C女性在商务场合下,不能穿皮裙 D高级场合:男性看表,女性看包

  11、男性的三个三指的是(BCD)

  A全身不能多出三种品牌

  B鞋子、腰带、公文包三者保持同色,黑色为佳

  C不能多于三个色系

  D左侧商标拆掉,不穿尼龙袜、不穿白色袜,领带质地选择真丝…………………

  12、关于语言礼仪正确(ABCD)

  A商务交往中英遵循“六不问”

  B语言要正规标准

  C商务语言的特点:少说多听

  D双方初次见面无话可说时可以聊天气

  13、商务着装基本规范是(ABD)

  A符合身份 B善于搭配 C遵循惯例

  D区分场合,因场合不同而着装不同

  14、务礼仪中有很多与三有关的(全选)

  A服饰三要素:色彩、款式、面料

  B接待三声:来有迎声、问有答声、去有送声

  C热情三到:眼到、心到、手到

  D微观上商务礼仪三个基本特征:规范性、对象性、技巧性 E沟通中三个循序渐进方面:自我定位、定位他人、遵循惯例

  F领带的三种时尚:男人的酒窝、不用领带夹、领带下端箭头在腰带扣的上端

  15、有三种情况通常不宜使用商务礼仪(BCD)

  A初次交往 B老朋友相聚 C夫妻之间 D与少数民族交往

  16、自我介绍应注意的有()

  A.先介绍再递名片 B.先递名片再做介绍 C.初次见面介绍不宜超过5分钟 D.初次见面介绍不宜超过2分钟

  E先介绍自己,再让对方介绍 F先让对方介绍,再介绍自己

  17、对礼品的描述正确的'有(ACD) A礼品特性:纪念、宣传、便携、独特、时尚 B礼品特性:纪念、宣传、价值

  C选择礼品的基本原则:人、物、时、地 D通常不要给异性送玫瑰,特别是一支红玫瑰

  18、商务礼仪三A原则(CEF)

  A理解对方 B注视 C重视 D了解 E接受 F赞美

  19、西餐晚宴上女主人的行为() A在西餐宴会上女主人是第一次序

  B女主人就坐其他人才能就坐 C女主人拿起刀叉其他人才能吃

  D女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束

  20、就餐座次(ACD)

  A面门为上 B以左为上 C居中为上 D离远为上

  主观题复习指南

  1、 女性着装六大禁忌

  忌过于杂乱、忌过分鲜艳、忌过分暴露、忌过分透视、忌过分短小、忌过分紧身

  2、 女性化妆要注意的问题

  忌技法错误、忌离奇古怪、忌残妆示人、忌当众化妆、忌指教他人

  3、 男性仪容问题

  (1) 发型发式,男士的发型发式要干净整洁,头发不应该过长、过厚,鬓角不要过长,要做到“前部遮眉,侧不遮耳,后面的头发不要长过西装衬衫领子的上部”

  (2) 面部修饰,每天要剃须修面,以保持面部清洁,口气要清新

  (3) 着装修饰,在商务场合,以穿西装打领带最为稳妥,西装以黑色为佳。

  单排扣西装,只系上面的一粒,要是有三粒扣子,那就系上面两粒;双排扣西装,全系。衬衫的颜色要和西装颜色协调,不能过薄,不能把内衣露出领口;打领带时,衬衫所有扣子要全系,领带颜色要和西装、衬衫相协调;领带的长度要正好抵达腰带上方一两公分的距离;穿西装要配皮鞋,皮鞋要保持光亮、整洁,要注意袜子的质地、透气性,颜色要与西装颜色协调

  (4) 携带物品。钢笔,放于西装上衣内侧口袋或公文包、笔袋等既定的规定地方。

  名片夹,用于放置自己的名片和保存他人的名片 纸巾,以避免某些尴尬的场合公文包,式样、大小应与整体着装搭配

  4、 名片递送和接收的细节

  递送:1、适量、放置到位 2、尊卑有序3、圆桌顺时针递送4、正面顺着递给对方5、双手递送,适当寒暄

  接收:1、起身迎接2、表示谢意3、有来有往4、认真阅读5、精心收藏 5、 往来礼仪的细节

  问候礼仪:顺序:位低者先行

  因场合而异,工作场合:职位高低;社交场合:女士优先 ;在正式场合,对围坐在一起的人们进行问候是,应按顺时针方向依次问候或者由近至远问候

  称呼礼仪:原则:合乎常规、照顾习惯、尊重传统

  禁忌:误读、使用不通用的称呼、使用庸俗的称呼、乱用绰号 对象:亲属、朋友、熟人、陌生人(根据对象的不同,要使用不同的称呼)

  场合:行政职务职称、学衔性称呼、行业性职称、时尚性职称 介绍礼仪:形式:自我介绍、他人介绍、

  顺序:1、他人介绍,遵循尊者优先了解情况 2、集体介绍,少数服从多数、强调地位、身份、单向介绍、人数较多的一方介绍、人数较多的双方介绍、人数较多的各方介绍 握手礼仪:圆桌握手:顺时针进行 多人握手:靠近原则 位高者先行

  6、职场七不问

  不问年龄、收入、婚否、家庭住址、经历、健康、信仰

  7、西装三大禁忌

  袖口上的商标没有拆、正式场合中穿夹克打领带、两子袜子颜色不一,不穿尼龙和白色袜子

  8、什么时候带领带夹

  一般人不带,两类二般的人带:穿制服的人员、big boss 9、服装款式

  工作场合,庄重、保守 社交场合,时尚、个性 休闲场合,舒适、自然 10、

  陪同人员是要注意的事项

  (1) 把墙让给客人

  (2) 客人不认识路时,客人走在后面;客人认识路时,客人走在前面

  (3) 行进的顺序:中央高于两侧、前方高于后方,并排走时,中间为高 (4) 进出房门,先进先出

  (5) 进出电梯,1、有专职的电梯工作人员时,后进后出 2、没有专职的电梯工作人员时,先进先出

  10、名片三不原则

  不能随意涂改、不提供私宅电话、不印两个以上头衔

  11、商务礼品注意事项

  礼品的种类:皮具或商务套装礼品、办公礼品如便笺笔记本等、贵金属礼品 七大禁忌:违法犯忌的东西不送、价格昂贵的东西不送、涉及国家安全的东西不送、药品营养品不送、触犯对方个人禁忌的东西不送、触犯对方民族和宗教禁忌的东西不送、带有明显广告宣传标志的东西不送

  礼品的特征:实用性、个性化、纪念性、便携性、宣传性、时尚性

  12、电话礼仪

  位高者先挂电话

  选择合适的时间、选择合适的地点、长话短说,三分钟原则 通话的内容:规范内容、简明扼要、适可而止

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