拨打接听电话的基本礼仪

　　细节决定成败，接打电话看似不起眼的事情，其实也是种艺术，不是每个人都能做好的。一个人的态度是随便还是重视，对方即使看不到，也能感受得到，尊重他人也就是尊重自己，尤其是在职场上，小事更要做好。

　　接听电话礼仪要点：

　　1.在电话旁应该随时准备一些白纸和笔，当对方需要你记什么或者让你给上司传话，都可以快速准确记录下来，而不需传达有误，如果你事先没有准备好纸和笔，而要求对方等待，这是很不礼貌的行为。

　　2.接听电话的时候要专心，同时要停止其他事情或者是动作，不要边听电话边与旁边的人进行交谈，这一点要切记，你这样做会让对方感到你很不用心，从而也感到自己没有被尊重。

　　3.接听电话的时候要注意身姿正确，不要躺着或者是把脚放到台面上，因为身姿不正确也会影响声音的效果，加上身姿不正确也容易让电话滑落，会让对方感到十分不满意。

　　4.接听电话时最好是面带微笑，虽然别人看不见你的微笑，但是会从你的话语中感受到你的热情。

　　5.要在电话响三声之内接起电话，响了超过6声就要跟对方说声对不起。

　　拨打电话的`礼仪：

　　1.拨打电话的时候要选择好时间段，如果不是十分重要的事情，请不要在休息、用餐的时间段给别人打电话，同时也不要在节假日打电话给对方。

　　2.要把握好通话时间，一般来说通话时间不应超过3分钟，这也就是“3分钟原则”。

　　3.如果对方并不知道你是谁的情况下，你应该要首先进行自我介绍。同时要多使用敬语。

　　以上就是接听电话和拨打电话的礼仪事项，做一个合格的职场人，这些细节不可以忽略。

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