保安服务礼仪的重要性

时间:2021-08-31

  在日常中保安员是一座大楼或者小区的"脸面",好的物业保安人员可以给人一种安全放心的感觉,同时一位有礼貌的大楼保安会给人一种心理一暖的温馨感。下面是小编整理的保安服务礼仪的重要性,欢迎阅读参考!

  保安服务礼仪的重要性:

  礼貌是人与人之间在接触交往中相互表示敬重和友好的行为,体现了时代的风尚与人们的道德品质,体现了人们的文化层次和文明程度。礼貌的外在表现是通过仪表、仪容、仪态以及语言和动作来体现的。讲究礼貌、礼节不仅有助于维护整个社会的安定团结,而且有利于社会的健康发展。物业管理行业属于服务业、第三产业,为人服务是其生产活动的主要形式。因此在与人打交道、为客户搞好服务中,讲究礼貌、礼节,对于搞好物业管理工作具有重大意义。

  保安服务意识及礼仪

  (一)服务理念:

  虽说现在社会的总趋势是和平的,但是防范于未然这种想法还是不容忽视,保安服务主要就是为了维护社会的稳定和安宁。那么,保安服务的理念又是什么呢?

  理念一:顾全大局

  保安工作所要涉及的方方面面非常广,所以交流也比较多,在保安工作中,我们会遇到各种各样的人,因此我们一定要耐心做好管理对象的思想工作。具体表现在:对人对事的思想认识上,语言表达上,行为表现上等方面。此外,我们还需要站在工作的角度,以大局出发,保证公平、公正的处理事件。

  理念二:虚心学习

  保安服务工作业务范围广,涉及的知识多,所以一名保安需要在其保安服务中不断的学习培训,为自己充电。首先要学习相关法律知识,熟悉保安在各类案件中的法律地位和工作任务;其次要学习服务业务常识,虚心向队伍中的老同志学习请教;最后,注重在实践中的学习。

  理念三:富有爱心

  作为一名合格的保安员首先要热爱工作,因为只有热爱这份工作,才能做好这份工作;其次,在保安工作中要树立爱心理念,只有这样才能融入到社会中。

  理念四:应急突发

  保安服务要把应急突发作为一项重要工作内容来抓,关键时候要拿得出,冲得上。平时要加强安全防范理念培训,增强应对突发事件能力训练。

  根据当前我国社会矛盾现状,应对突发事件的理念要有前瞻性、时效性,手段上要科学与实际相结合。

  手段之一:制定各种类型的应急预案,如:突发自然灾害预案包括发生地震、水灾、火灾、泥石流等现象,防震减灾应急处置预案;突发性恐怖袭击应急预案;在应对举办大型活动时,人员疏散应急预案;消防应急预案;发生突发性治安刑事案件预案。

  手段之二:就是要建立一支具有科学理念为主导,有着较为完善的机制体系,工作效率高、反应快捷、人员素质过硬的危机应急团队,结合我国社会矛盾和危机产生的原因、危机的特征,对潜在的危机的预警、预测,一旦发生或产生危机的苗头及时进行研究、评判并采取相对应的措施,在制定应对危机的战略、战术时,明确战略规划侧重危机管理的应对策略,而战术体系则是关注应对的方法,经常定期开展应急演练时应对突发事件的能力,控制能力,干预能力是我们应急预案、应急机制体系的`验证,从演练到完善预案体系,并使之常态化。

  手段之三:情报信息收集与反馈,决策与处理。

  突发事件,首先是偶发性,但是事物的发展总是相互关联的,对于社会环境与群体类型和学校环境与治安刑事类型讲,情报的收集与反馈,决策与处理就是保卫工作在应对处理突发事件中的主要环节,尤其是当今信息化的高速发展,无论从那种角度我们都要对信息的收集。分析及反馈都应该加以高度关注。

  随着我国社会飞速发展,而从新中国的成立到小康社会雏形形成只有短短几十年,不到一个世纪,特别是我国改革开放三十年来,各项社会体制的建立到完善,就发达国家而言也经历了近百年、几百年才达到完善,这就对我们的各项工作提出挑战,特别是广大民众的思维意识与形势的差别之大。各种安全隐患之多、突发事件之繁,将愈来愈显现。

  理念五:让顾客满意

  成功等于顾客满意。顾客满意了吗?成功最重要的关键是就是要让客户满意。你的企业不管怎么经营,不管如何塑造品牌,如果你没有一大群满意的顾客,最终你的企业还是会垮台的。把所有的焦点放在顾客身上。顾客满意后,你才能获得回报。

  信誉就是宁可受到眼前的损失,也要践行自己的承诺。讲信誉的人讲究的是长远的利益,而不讲信誉者,追逐的不过是眼前的小利而已.人无信不立.信就是追求生命的长远.

  (二)新员工入职培训:服务意识(结合案例讲解)

  新员工入职培训:服务意识提要:优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;顾客至上的服务意识;热情周到的服务态度;丰富的服务知识;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;

  新员工入职培训:服务意识

  一、服务的定义

  服务是指以一定的物质资料为基础,通过人的活动创造出一种使用价值,从而为他人提供各种便利的行为的总和。

  二、服务七要素

  1、微笑:我们应对每一位需要服务的业主或客人提供微笑服务。

  2、出色、完美、精彩:应将每一个服务工作细节都做得非常出色、完美与精彩;

  3、准备:时刻准备为业主或客人提供最优质的服务。

  4、看待:我们应把每一位客人都看成是vip.(贵宾)

  5、邀请:每一次服务结束时,都应对客人发出诚心的邀请或礼貌的问候。

  6、创造:尽量创造一种舒适、融洽的氛围。

  7、眼光:应具备的一种敏锐的洞察力,能观察出业主或客人的需求。

  三、优质服务的主要内容

  优质服务=规范服务 超常服务,它主要包括以下几个方面的内容。

  优雅的服务环境;周全的服务项目;完善的服务设施;业主至上的服务意识;热情周到的服务态度;丰富的服务知识;娴熟的服务技能;快捷的服务效率;可靠的安全保障。

  四、优质服务的10字针(对业主服务应具有的态度)

  热情、主动、礼貌、耐心、周到

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