浅析礼仪在商务谈判中的作用

时间:2021-08-31

浅析礼仪在商务谈判中的作用

  谈判或洽谈就是指人们为了协调彼此的关系,满足各自的要求, 通过协调对话以争取达到意见一致的行为和过程。而所谓商务谈 判,则是人们为了协调彼此之间的商务关系,满足各自的商务需求, 通过协商对话以争取达成某项商务交易的行为和过程。洽谈和谈判 在本质上没有区别,只是在字面上有微妙的差异,洽谈,突出的是和 睦与彼此对谈的方式,色彩更温和,形式更灵活;谈判,强调的则是评 判分歧,得到某种结果。为了叙述方便,这里统一使用“谈判”两字。

  礼仪在商务谈判中的作用

  商务谈判既是一门科学,又是一门艺术。优秀的`谈判者,不仅要 求精通专业知识,掌握社会学、心理学、语言学等方面的知识,还要求 通晓礼仪知识,这样才能在谈判中得心应手,应付自如。商场如同战 场,在市场经济条件下,各行各业之间、企业之间,为了自己的经济利 益,寸利必争,毫不相让。但是商场毕竟不是战场,这种竞争不是真 刀明枪、你死我活的拼杀,商场上的较量是文质彬彬地进行的。即使 双方有争议,相持不下,一切言行也必须是彬彬有礼的。无论交易成 功与否,注重礼仪都是十分重要的。礼仪在商务谈判中起着重要作 用。

  创造良好氛围,拉近双方距离

  一个企业,如果能够热情周到、大方得体地接待客户,想对方之 所想,帮助对方解决困难,解决疑问,尊重对方,就会使客户感到你是 有诚意的,乐意同你打交道。在一个宽松和谐的氛围中谈判,就会自 然地缩短双方的距离,容易找到一个双方均能接受、彼此都可受益的 结合点。

  塑造良好形象,推动交易成功

  在商务谈判中,交易双方可能并不了解,而个人形象往往是企业 形象的代表。有这样一种常见的现象:在商务活动中, 一方往往通 过对方的仪容仪表、举止言谈来判断对方,并通过对方来分析他(她) 所代表的企业的可信程度,进而影响与其交往的程度。由此可见,在 商务活动中,双方人员的高尚道德情操,彬彬有礼的言谈举止,渊博 的知识,得体的礼遇,都会给对方留下深刻的印象,并对企业产生好 感,减少谈判阻力,推动交易成功。

  加深理解,促进友谊

  在商务谈判中,双方都要维护各自的经济利益,难免会发生一些 冲突。企业与企业、人与人之间因商务活动而产生的冲突,不是对 抗,更不可把交易中的矛盾变为对某个企业或个人的攻击,而要把人 和事区分开来。在商务谈判双方相持不下的时候,也要注意礼仪规 范,通过理解和勾通,找出双方都能接受的方案,通过交易,双方建立 友谊,成为长期的合作伙伴。即使交易不成,由于待人真诚,礼仪有 加,双方也会沟通感情,建立友谊,日后会寻找其他的合作途径。

  商务谈判是在人与人之间进行的,因此谈判的过程又是一个人 际交往的过程。人际关系在谈判中往往起着十分微妙的作用。道德 水平低,礼仪修养差的人和企业,是无信誉可言的,在商场上很难取 得成功。而如果能够以诚相待,尊重对方,礼仪有加,感情融洽,谈判 就可能取得理想的效果。因此,在谈判过程的始终都应非常注重礼 仪。

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