司机服务礼仪介绍

时间:2021-08-31

  司机服务的职责是安全、准时、舒适地将客人送抵目的地,服务时要体现出“宾客第一,信誉第一”的宗旨,做到服务周到、礼貌、主动、耐心、热情、安全,特别要注重司机服务礼仪。

  司机服务礼仪是一种自觉、尊重和美德,是塑造司机人员积极、稳定、健康的职业形象的需要;是提升素质、文明行车、安全行车的需要:是遵守交规、尊重乘客、尊重行人的需要;

  在经济和汽车产业都飞速发展的今天,无论是公务车、私家车,是出租车的拥有量都在不断增长。而司机人员截止到2003年已达5000多万人,并且还以每年550万人的速度递增。司机人员的形象、素质是展示一个城市、一个国家文明的窗口。而很多司机人员交通文明的缺失、个人形象的“不拘小节”,成了国家形象的“伤痕”。

  汽车司机迎客上车礼仪

  司机在接待客人时要礼貌迎客,见到客人时要主动离座,打开车门,表示欢迎,彬彬有礼地说:“您好,欢迎光临!”然后有礼貌地询问:“请问,先生(夫人、小姐)您要去哪儿?”在客人说明目的地后,司机要说“好的!”并将客人的目的地重复一下,如果可能产生疑义,应核对准确。

  司机要主动帮助客人提拿物品,并轻轻放在车上。如遇客人行李较多,要耐心,仔细地将行李堆码好。无论路程远近,时间早晚,司机都应礼貌服务,并做到“微笑服务”。要一样待客,不可以外貌取人、以财气取人。

  扶老携幼、尊重女士,是司机服务的基本礼貌。对客人中的老弱残者,要特别细心地予以照顾。乘客中有男有女时,应照顾女士先上车。

  遵守时间是司机服务的.基本礼貌。客人预订的车子,一定要准时到达,一般应稍加提前等候客人,绝对不可让客人等车。

  汽车司机途中服务礼仪

  客人上车后,应检查车门是否关好,然后启动车辆,如需向客人提供冷暖风时,要先征求客人的意见。行车时,要精力集中,确保安全、平稳。一般不主动向客人提问,如遇客人提问或需了解本地情况,要热情予以回答,尽力介绍,但不可不懂装懂。

  客人之间进行交谈,不可倾听状,更不可插嘴。如遇情侣或夫妇共同乘车,则应集中精力目视前方,不可直看后视镜。

  车上的收录机,在打开前,应征求客人的意见,打开时,要注意控制音量,使声音轻柔适度,不可声音过大,使客人烦躁。

  行车途中,客人需停车办事,应耐心等候,必要时给予一定的协助,客人重新上车,仍要致以问候。途中若发生意外情况,要有礼貌地向客人解释并表示歉意。若发生交通堵塞,意欲绕道行驶时,应先征求客人意见,待同意后方可绕行。

  汽车司机送客下车礼仪

  汽车驶抵目的地,司机要礼貌送客。告诉客人已经抵达,计程车应关停计价器,并请客人查看,准备收费。然后主动打开车门,请客人下车,并帮助取下行李。向客人亲切告别:“谢谢您的关照,欢迎再次光临”,并提醒客人不要忘记自己的东西,开关车门时要轻,不可夹住客人,提醒客人小心过往车辆、行人,注意安全。

  如果客人是抵达机场、港站码头,则可预祝客人“一路平安”,“旅途愉快”,并欢迎再次光临本地。

  司机不得以任何方式流露出要客人付小费的意思,不可强拉客人,使客人难堪。

  汽车司机的举止仪表礼仪

  保持汽车清洁是对客人的礼貌,车身经常擦洗、图腊、打光;车内要通风换气;地毯无赃物或脚印;座套平整干净,无头油、指印,玻璃无灰尘,烟灰盒要干净。

  要注意个人卫生和仪容服饰,要勤洗澡、剃须、理发、剪指甲;需要统一着装的须按规定着装;手套要干净,保持服装、仪表整洁;上岗时不吸烟,不吃带有异味食物。与客人谈话时,要摘下墨镜和手套,停止喝水、吃东西。谈话时要目视对方,站姿端正,使用敬语。在与宾客发生矛盾时,要冷静、礼貌地加以解释,不可与宾客争执。

  司机要注意同事间的礼貌。要与翻译、导游人员主动配合。进入饭店、商场时要遵守社会公德。如果应客人之邀陪同购物时,一定要热情公正,切不可贪图私利。

  当一定要与客人共同进餐时,注意不要饮酒、不敬酒,并应尽早结束用餐,提前离开餐厅,在车内等候。若在冬季,应提前启动车辆,打开空调,等候客人上车。

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