商务交际中的电话礼仪

时间:2021-08-31

商务交际中的电话礼仪

  商务交际中的电话礼仪

  电话形象

  第一,时间和空间的选择:休息时间别给人家打电话,晚上10点之后早上7点之前,没有重大的急事别打电话。

  第二,通话的态度:语言、表情、动作;

  第三,通话的内容:有什么事就说什么事,有多少事就说多长时间。

  座机的使用

  打电话之前写好备忘录:

  准备好通话时的文件和需要的相关资料,以及随时记录的笔、本,养成记录的`好习惯;

  查阅对方电话号码,确认无误;讲求“效率”,长话短说,通话要简明扼要、突出重点、要点。

  接听及时,铃响3声将电话接起;

  礼貌应答:“你好!××公司”;

  接到打错的电话,应温和友好地告诉对方:“对不起,您打错了。”

  电话完毕后要道“再见”,并等对方先挂断电话后再挂电话,话筒要轻轻放下。

  手机的使用

  随着手机的日益普及,无论是在社交场所还是工作场合放肆地使用手机,已经成为礼仪的最大威胁之一,手机礼仪越来越受到关注。

  越来越多的礼仪专家把手机归纳为“基本社会公共礼仪”。我国也有越来越多的公共场所,诸如飞机上、音乐会堂、会议进行中、汽车驾驶途中、医疗诊室,宣布手机为不受欢迎者。

  1、手机的携带

  正式的场合,切不可有意识地将其展示于人,如把它们握在手中,别在衣服外面,放在自己身边,或有意当众对其进行摆弄。

  恰当的放置位置:

  一是随身携带的公文包里;

  二是上衣的内袋里,或是开会的时候交给秘书、会务人员代管,也可以放在不起眼的地方,比如手边、背后、手袋里,但最好不要放在桌子上

  2、手机的使用在公共场所不要使用手机;

  保证畅通;

  重视私密;

  注意安全;

  短信礼仪。

  手机短信礼仪

  (1)发短信一定要署名

  (2)短信祝福一来一往足矣

  (3)有些重要电话可以先用短信预约

  (4)及时删除自己不希望别人看到的短信

  (5)上班时间不要没完没了发短信

  (6)发短信不能太晚

  (7)提醒对方最好用短信

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