美容顾问服务礼仪的注意事项有哪些

时间:2021-08-31

  我们都知道美容行业是一个服务行业,需要美容顾问在服务顾客的过程中要遵守相关的礼仪。那具体美容顾问服务礼仪都有哪些呢?

  一、站姿礼仪

  美容顾问的站姿:双脚成丁字步站立;面带自然微笑;抬头、挺胸、收腹、提臀;左手扣右手重叠平放于腹前表示迎接,两手重叠于后背表示送别。

  二、走姿礼仪

  面带自然微笑,双脚11字步伐(脚尖与脚跟等距,脚尖轻盈着地,脚跟其后);手臂呈30度自然甩动,两肩平衡等距;轻松自如行走.

  三、鞠躬礼:分15°、45°、90°三个度数的动作。

  15°鞠躬礼——2米以外,(主要让对方感觉我们在微笑、点头、问候他)

  45°鞠躬礼——1.5米至2米,(主要针对酒店及美容院内使用)

  90°鞠躬仪——75厘米至1.5米;(一般用与上下属及长辈和以及自己所尊重的人,在某些特定场合)

  四、电话礼仪话术

  1、接电话:您好!- -专业美容,很高兴为您服务!/请问有什么可以帮助您的?

  2、预约:

  (1)、提醒服务:您好!我们为您约了- -点- -分做护理,全套护理需要- -时间,希望您在- -点- -分来店,如果有临时改变,麻烦您提前半小时通知,我们好做出安排,好吗?

  (2)、如果顾客想预约时间,与已预约的顾客有冲突:非常抱歉/真不好意思,我们的顾客预约已满,为了不影响您服务的品质,请您预约下午/明天的时间,您看好吗?

  (3)、如果顾客到店迟到半小时以上(会影响下一个顾客的服务):非常抱歉/真不好意思,为了不影响您服务的品质,请您重新预约,您看好吗?

  3、电话跟踪技巧:您好!您是**小姐吗?我是**美容院,我是**,您现在有空吗?

  (1)、反应好,就预约时间

  (2)、反应不好,尽快结束话题,不好意思,打扰您了,改天再联系,再见!

  五、迎宾礼仪

  细节决定成败!美容院是以服务为主导的一个行业,流程的细节化是非常重要的,往往是一个小小的细节就会导致交易失败,所以我们要特别注意美容院的流程细节化标准到位。

  顾客距离美容院门口10米时,行注目礼,

  距离5米时→迎宾美容师拉开门 (一切准备就绪) →

  顾客距离迎宾1米之内时→迎宾:鞠躬!您好/上午好/下午好 (向前台发出预备信号并手式让其进) →

  前台组(美容顾问)马上作出回音:(美容顾问15°鞠躬的方式迎接顾客)您好/上午好/下午好,并引导顾客入咨询室,用优美的声音说:我们这里有温水、果汁及花茶水…请问您是要喝哪种呢?(此环节并不是啰嗦而是体现细节到位,这样更能体现我们贴心的关怀,且在整个流程中都要体现美容顾问的坐姿、迎宾的站姿、言语的突出、谈话的技巧、礼节等。)如美容院有需要,可引导顾客换拖鞋。

  1.在咨询室顾问做自我介绍“您好!我叫**,您叫我**好啦,请问有什么可以帮助您的?/请问您要咨询什么项目?”(显出专业人士的自信)

  2.客人这时会说出她的咨询项目。(顾问这时一定要优雅而轻松的微笑)向顾客询问“请问您贵姓?”(迎宾美容师可以在这时敲门递上饮品)

  3. “先请您填写这张资料卡好吗?”(拿出顾客资料卡),这时如果顾客不问就微笑着静静等她填写。

  (1)如果顾客问为什么要填呢?“我们是专业的美容院,产品和疗程很多,不是每种都适合您的皮肤/或您的要求,而且我们还要给您做皮肤测试,这样便于我们以后的工作”

  (2)年龄不写吧?“我们了解了您的实际年龄,才能准确的知道您现在的皮肤状况的健康水平”

  (3)为什么要填出生年月日和地址?“在您生日那天,我们会为您送上一份惊喜的礼物”

  (4)电话可以不填吗?“最好填上,因为我们定期会有酬宾活动或优惠政策,这样我们会及时通知您。”在整个过程中,顾客的资料尽量让其详细的填写,这样便于我们以后的工作,也要表示出耐心体贴的服务。

  4.顾客填完资料卡,了解顾客信息并适当赞美顾客。帮助顾客分析皮肤问题,凭借自己娴熟的观察能力,准确指出顾客目前的状况,并指出具体的治疗方法,并详细介绍治疗的疗程、价位、疗效。如果顾客第一次来做美容,由于对美容不太了解,但是又有做美容的愿望,顾问要做好引导工作。如果顾客是咨询身体项目的`(丰胸减肥等),可以借助画图帮助分析,并养成拿笔的习惯,边分析边记录,并且要多询问少说。

  5.对于咨询后,仍然不做的顾客:此时,顾客会说出各种理由,如“今天有事,改天再来”或“要去接孩子,有时间再来”等等。此时,咨询顾问决不可有“白费口舌”的感觉,无论顾客说什么,都应该微笑着说:“没关系,您再考虑一下”或“没关系,您安排好时间再来,我们这儿开到晚上八点钟,中午也不休息,欢迎您随时来”,千万不可因顾客不做,便立刻表示出不高兴,这样做,只会使顾客真的不来。

  6.咨询后,顾客决定试试,此时,美容顾问安排美容师为顾客服务。将顾客亲自转交给美容师,将顾客的情况向美容师做简明介绍,如:“某某小姐的皮肤有点过敏,某某美容师,你做的时候多加注意”等,之后,应向顾客简要的介绍一下美容师的特点,如“某某美容师做了许多年,服务得很好,您尽管放心”。(切忌让顾客自己去找美容师,或将顾客放在一边不理,使顾客心理上产生不平衡)再开单给配料师或助理配料。

  7.带顾客按程序进入服务区,美容顾问保持15°鞠躬的方式带顾客,与顾客相遇的任何员工,必须让路侧立45度,鞠躬,亲密寒暄(您好!你这边请,并伸手式让其先行!)。

  以上就是标准的美容顾问服务礼仪,想要成为一名优秀的美容顾问,这些礼仪规范需要认真熟读哦!

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