旅游接待礼仪基本要求

时间:2021-08-31

  微笑

  ● 以自然、亲切为基本原则。

  ● 在正规肃穆的场合、客人尴尬狼狈的.场合、众人忧伤情绪低落的场合不要发笑或面带笑容。

  ● 笑声不能影响游客的谈话和休息,不宜开怀大笑、朗声大笑。

  ● 不能机械式呆板地对游客微笑致意。

  握手

  ● 乡村接待员一般不使用握手礼,只有在游客主动伸手时,服务人员才能与其握手。

  ● 握手时要区分主宾关系、职位关系、长幼关系等。

  ● 异性间握手一般由女士先伸手。男士一般只握女士手指,不可用力过大。

  ● 忌贸然伸手。即使是左撇子,握手时也应伸出右手。

  ● 忌目光漂移,心不在焉。握手时间不宜太久。

  ● 忌同时和两人握手,忌交叉握手。

  ● 忌出手犹豫、过慢或强行握手。

  ● 不能带手套与他人握手。握手后忌用手帕、纸巾擦手。

  鞠躬

  ● 鞠躬时应摘掉帽子,行礼完毕后再戴上。

  ● 弯腰行礼时眼睛要看地,不能向上翻眼皮。

  ● 应注意弯腰前后与对方目光上的交流。

  ● 服务人员的鞠躬礼一般在15。~ 30。之间。

  点头

  ● 点头是一种比较随意的礼节,在行礼时应同时说问候的话。

  ● 点头时应面带微笑,面朝对方,眼睛注视对方,微微颔首。点头一次即可,不宜太多。

  ● 如果戴帽子,应先脱帽点头行礼,完毕后再戴上。

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