志愿礼仪知识

时间:2021-08-31

志愿礼仪知识1

  志愿礼仪知识

志愿礼仪知识

  服务礼仪基本原则

  1.尊重的原则

  孔子说:“礼者,敬人也”,这是对礼仪的核心思想高度的概括。所谓尊重的原则,就是要求我们在服务过程中,要将对客人的重视、恭敬、友好放在第一位,这是礼仪的重点与核心。掌握了这一点,就等于掌握了礼仪的灵魂。在人际交往中,只要不失敬人之意,哪怕具体做法 一时失当,也容易获得服务对象的谅解。

  2、真诚的原则

  服务礼仪所讲的真诚的原则,就是要求在服务过程中,必须待人以诚,只有如此,才能表达对客人的尊敬与友好,才会更好地被对方所理解,所接受。与此相反,倘若仅把礼仪作为一种道具和伪装,在具体操作礼仪规范时口是心非,言行不一,则是有悖礼仪的基本宗旨的。

  3、宽容的原则

  宽容的原则的基本含义,是要求我们在服务过程中,既要严于律己,更要宽以待人。要多体谅他人,多理解他人,学会与服务对象进行心理换位,而千万不要求全责备,咄咄逼人。这实际上也是尊重对方的一个主要表现。

  4、适度的原则

  适度的原则的含义,是要求应用礼仪时,为了保证取得成效,必须注意技巧,合乎规范,特别要注意做到把握分寸,认真得体。这是因为凡事过犹不及。假如做得过了头,或者做得不到位,都不能正确地表达自己的自律、敬人之意。 、

  基本站姿

  要领:脚跟并拢,脚尖分开(女士30度左右,男士45度左右),收腹挺胸,提臀立腰,双臂下垂(自然贴于身体两侧),虎口向前,宽肩下沉,头正颈直,下颌微收,目光平视。

  在服务过程中,男性与女性通常根据各自不同的性别特点,在遵守基本站姿的基础上,还可以各有一些局部的变化,主要表现在其手位与脚位有时会存在一些不同。

  男性在站立时,要力求表现阳刚之美。具体来讲在站立时,可以将一只手(一般为右手)握住另一只手的外侧面,叠放于腹前,或者相握于身后。双脚可以叉开,大致上以其 与肩部同宽,为双脚叉开后两脚之间相距的极限。但需要注意的是,在郑重地向客人致意的.时候,必须脚跟并拢,双手叠放于腹前。

  女性在站立时,要力求表现阴柔之美,在遵守基本站姿的基础上,可将双手虎口相交叠放于腹前。

  要特别注意的是,志愿者在服务于人时,不论是男性还是女性,站立时一定要正面面对服务对象,而切不可将自己的背部对着对方。

  仪容礼仪

  (一)男士仪容修饰要点

  1、卫生。勤洗澡及更换衣服,勿在服务中出现身上异味的情况。

  2、剃须。若无特殊的宗教信仰或民族习惯,要养成每日修面剃须的好习惯,切忌胡子拉碴地在工作岗位上抛头露面。

  3、发型。男士的发型要长短适当。最好能做到:前发不覆额,侧发不掩耳,后发不触领。

  (二)女士仪容修饰规范

  1、面部修饰规范

  ①洁净。工作中务必要保持自己的面部干净、清爽。

  ②卫生。主要是要求其认真注意自己面容的健康状况。避免在服务中出现汗臭、狐臭等身体异味。

  ③自然。面部的修饰要自然,工作中要求化淡妆,切忌浓妆艳抹,要使“秀于外”与“慧于中”二者并举。

  2、肢体修饰规范

  ①注意保持手的干净清洁。

  ②不留长指甲,不涂鲜艳的指甲油以及在指甲上彩绘。

  ③工作中,不穿露趾的凉鞋或拖鞋,以免显得过于散漫。

  3、发部修饰规范

  ①整洁。对任何人而言,其头发在人际交往中能否确保整洁,都直接会影响到他人对自己的评价。

  ②长短适当。女性应将超长的头发盘起来、或是束起来、或是编起来,或是置于工作帽之内,不可以披头散发。

  ③对于时尚流行的染发,但作为志愿者不可以把头发染得五彩斑斓,这与服务者的身份是不相符的。

志愿礼仪知识2

  学礼仪、知礼仪、践行礼仪,是现代人必备的基本素质和精神追求。摒弃不文明、不讲礼仪的行为,已成为当今社会日益强烈的共鸣和呼声,是城市文明程度和市民文明素质的重要体现。XX区围绕文明城市建设、“三关爱”志愿服务,大力开展文明礼仪知识普及志愿服务,进一步提高人文素质和修养,为决胜基本实现现代化提供素质支撑。现制定活动方案如下:

  一、活动时间

  20xx年2月 开展“讲文明树新风”讲座

  20xx年5月 文明礼仪知识进万家活动

  20xx年全年 开展文明交通劝导活动

  二、活动地点

  辖区内学校、企业、社区、居民院落

  三、活动参与者

  辖区内企事业单位员工、社区工作人员、辖区小区和院落居民

  四,活动内容

  (一)针对不同对象,分门别类开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。

  1.结合社区活动,对社区居民普及文明礼仪知识。一

  是在辖区内两个社区开展活动,以贴近实际、贴近生活、贴近群众的宗旨,以回顾展望、文艺表演、现场互动等形式,开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。二是以“全民阅读季”为契机,开展“阅读众人行”活动。

  2.加强企业培训,对企业员工普及文明礼仪知识。辖区内多家大型企业积极参与文明礼仪知识普及志愿服务活动。广大企业可以通过岗前培训普及文明礼仪知识,还可以通过文明季、新国学讲堂、道德评弹、健康知识讲座等方式开展。通过图文并茂的PPT演讲、文明礼仪知识小短片等形式,帮助员工迅速吸收文明礼仪知识。灵活设计形式多样的“我听、我看、我讲、我议、我行”的道德讲堂活动,营造“讲道德、做好人、树新风”的浓厚氛围。

  (二)利用各类宣传阵地,开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。

  1.宣传标语。在学校、医院、商场、企业以及居民小区院落内悬挂横幅标语,大力宣传文明礼仪知识。

  2.示范岗位。在街道和各个社区的便民服务大厅,前台窗口设立文明礼仪示范岗标牌,同时在便民服务大厅内放有文明礼仪知识宣传手册,居民在办事的时候可以随时翻阅、学习,对辖区居民进行潜移默化的文明礼仪知识“培训”。

  3.商业载体。在人流集中的商业街区,发放宣传文明礼仪知识手册,开展文明礼仪知识普及志愿服务。

  (三)策划不同类型的多彩活动,开展文明礼仪知识普及志愿服务活动。

  1.举办文明礼仪知识讲座。在辖区内开展文明礼仪知识讲坛讲座,组织居民积极参加。

  2.开展文明礼仪知识培训。对服务企业进行培训,开展文明礼仪知识进万家活动。

  3.开展文明乘车,文明出行,文明交通劝导活动。

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