团队口号： 召之即来、来之能战、战则必胜、永不言败

团队名称：xx(销售团队)

团队口号： 今天的付出,明天的美好

篇三：KTV服务理念

量贩式KTV的服务管理理念

调查发现，普遍性服务员的专业性不够，常一问三不知；对于店内促销信息的训练与了解不足；譬如明明此时段店内有优惠活动，服务员(领台或咨客)半数以上不会主动介绍，当你询问服务员时，他才告诉你，当你再问他：如果我几个人消费到几点，选择那一种比较划算时，又是半数以上无法给你建议，而要你自己决定。这样的结果，不知身为业者的您做何感想？每一个政策方案的推出，我想业者一定考虑研究甚深，也希望藉以提高竞争力，同时提高顾客满意，但是当您的员工如此执行这些政策时，所有的努力，要不是成为泡影，就是大打折扣，甚至是反向宣传。

第二：管理者素质低落下的企业文化

很多服务上的问题，不是出现在服务员身上，问题的关键，常在于管理者的自身作风上，调查中普遍发现，在2~3小时的消费调查时间中，80%在现场(大堂、外场等公共空间)是看不到任何干部主管的，笔者从事量贩式ktv的管理工作多年，对于内地服务业的管理层，这是最心痛的一件事，每个熬到干部或主管位置的，都只想高高在上的做官，而不愿脚踏实地的做事。而且职位越高，越不愿意接触客人，干部如此心态，身为业主的您试想您的企业会有好的服务品质、能建立好的服务文化吗？服务是一件快乐且专业的事情，这样的态度在内地ktv的业界，仍然是凤毛鳞角。同样的，这样的管理文化，员工的心态和主动性必然低落。反而我们常见到的是，穿着背心制服的服务人员，总是聚在一起聊天，放任客人在一旁东张西望地找商品，就算客人主动问及，服务人员也是意兴阑珊地带客人去找，然后再回来继续谈笑。

还有一种更尴尬的状况是，管理纪律严明，看到每个员工都直挺挺的站在定点，目不斜视，客人经过马上鞠躬问好，但声音僵硬的像在喊口号，一看就知是所谓军式化训练出来的成果，笔者走访过多个国家，每次看到我们的ktv员工这样的情景，只有难过…。难道这就是所谓服务？我们是在培养优秀的服务人员，还是在培养优秀的士兵？相信这些都不是业者所乐见的，而问题到底出在哪里？不是在员工身上，而是出在所谓的『专业』管理干部身上。

第三：危机处理的基本观念与训练不足

有些店铺也缺乏对第一线服务人员的危机处理训练。例如当神秘客向服务人员反应，吃了餐点，肚子不太舒服，大部分服务人员不是先安抚关心，让神秘客受到妥善照顾，差一点的直接否认辩解，好一点的请干部过来处理，但是干部总是跚跚来迟(甚至一看就知是很勉强过来处理的)，而干部处理也同样粗糙，甚至造成更大的客诉事件，只有不到十分之一的干部处理是合格的，能够做到先关心照顾，后合理提出歉意与处理方式，最后留下名片或电话以示最大诚意。多数干部是努力在分清责任归属或谈判减免费用而已，而心理都抱着怀疑且息事寧人的态度，如此反而无法把事情处理好。其实危机就是转机，根本不用担心顾客是否故意找碴，只要秉持真心服务的态度，就算是找碴的客人也会知难而退。

第四：团队合作是服务罩门

今年《天觉》策划管理团队调查的考题，也有一些变化，除了紧扣基本专业能力外，更特别增加了考验团队默契的合作测试。例如，打电话向店铺订房时，已经提出一些相关要求(如独立洗手间、离自助餐区或超市区近一点的包厢等)，但是在客人到店开房时，有多少前台服务人员会注意到客人早已提出的订房需求？答案是几乎没有！当你重覆一次你的需求后，竟然还有近三分之一无法满足您的需求，如果你是客人，您会怎么想？

过去我们的调查重点，都摆在第一线的服务，可是事实上，服务不只是第一线人员的责任，不管是总部、店长甚至是现场分工的同仁，都必须竭尽所能做好份内的工作，以提供第一线人员服务客人的所有支援，因为服务绝对不能靠单打独斗，必须靠团队合作才行。摊开神秘客的报告，可以发现团队合作的确是目前各店共通的罩门，再举个例子：每次我们跟服务人员要求调音时，且具体告知了音响的问题(高低音或麥克风等)，服务人员通知技术人员到包厢时，90%的技术人员连基本礼仪都没有，100%重覆问一次哪里有问题，然后自己搞自己的，如入无人之境。也有遇到过，当我们反应包厢空调问题时，结果服务员回答，「工程部的同仁下班了，我们也没办法。」感觉上各部门各唱各的调，而结果是没有人把顾客的感受放在心上。

篇四：优质服务口号

优质服务口号

1 优质服务，以质为根。

2、 强服务、抓建设，创特色

3、 尊重知识，尊重劳动，保护环境。

4、 细心、精心、用心，服务永保称心。

5、 以创新服务为动力，以服务质量求发展。

6、 全员参与，强化管理，精益求精，铸造优质。

7、 讲究实效、完善管理、提升质量、强化服务。

8、 强化服务意识，倡导奉献精神。

9、 培养良好素养，营造团队力量

10、 微笑挂在脸上，服务记在心里

11、 真诚服务，师生至上

12、 师生的需求就是我们工作的目标

13、 管理手段数字化、保障设施现代化、服务产品标准化、服务队伍职业化

14、 创建“平安校园、数字校园、绿色校园、幸福校园”

15、 至纤至细为师生着想，奔波忙碌为师生谋利

16、 您的意见—是我们进步的动力！

您的信任—是我们殷切的期盼！

您的满意—是我们最高的荣誉！

A01 优质建设，以ISO9000为基。

A02 优质建设，以质为根。

A03 品质——成功之轮。

A04 优质产品，丰厚成果。

A05 品质为重

A06 品质为本，财富为果。

A07 醒觉起来

A08 累积点滴改进，迈向完美品质。

A09 一丝之差，优劣分家。

A10 手连手，发扬优质精神。

A2-01 自检互检，确保产品零缺点。

A2-02 品质是生产出来的，不是靠检验出来的

A2-03 留意多一点，问题少一点