6. 质量保证及售后服务

　　6.1. 乙方保证货物是通过合法渠道进货、全新且未使用过的，所有权没有任何问题的(即不存在资产抵押或其他可能影响货物所有权的事宜)，其质量、规格及技术特征要符合本合同及合同第3条所包括的资料的要求。

　　6.2. 以书面形式提供货物原厂家承诺的质量保证。

　　乙方提供全部设备(含内部辅助设备或配件)不少于一年的质保服务，质保期自甲乙双方代表在货物交付后的验收合格报告书上签字之日起计算(如果乙方投标承诺或生产制造厂家提供的质保期超过本款要求，按乙方投标承诺或生产制造厂家的质保期执行)。

　　质保期内非甲方的人为原因而出现货物质量、安装问题及由此引起的一切安全问题，由乙方负责包修、包换或包退，并赔偿或承担因此而产生的一切费用及法律责任。乙方应在收到甲方通知后派员在24小时内到现场维修。质保期后，由乙方提供两年的免费保修服务。保修费用计入合同总价，乙方只收取材料费。

　　如有下列情况之一乙方不负责免费保修：

　　(1)甲方不按照乙方提供的正确方法使用而引致货物故障损坏;

　　(2)甲方擅自改装货物;

　　(3)各种人为因素或不可抗力事件造成的损坏。

　　6.3. 货物交付使用后以书面形式承诺维修服务，实行终身维护：

　　在质保期与保修期内，乙方必须提供24小时电话服务热线，保证在接到甲方故障报告电话后24小时内到达现场。在紧急情况下，故障货物在8小时无法维修时，24小时内提供不低于货物规格、型号、档次、价格的备用货物给用户，直至故障货物修复。

　　6.3.1.保修期内，乙方负责对其提供的全部货物进行维修和维护，不再向甲方收取费用，但人为因素、自然因素(如火灾、雷击等)造成的故障除外。货物厂家因货物发生质量问题需要成批召回维修的，乙方应及时通知甲方并积极协助办理有关手续，一切费用由乙方承担。

　　6.3.2.所有货物保修服务方式均为乙方上门保修，即由乙方派员到甲方货物使用现场维修，由此产生的一切费用均由乙方承担。

　　6.3.3.保修期内，乙方应负责货物运行的稳定性。

　　6.3.4.乙方应于验收后向使用方提供项目各项详细验收报告、技术文档的归纳、整理、提交，并提供完整的硬件技术资料。

　　6.3.5.技术文件：包括验收报告、技术文档、完整的软、硬件技术资料(含纸介质和光电介质)，进口货物必须提供中文操作使用说明书。

　　6.4.乙方应建立质量跟踪档案，每季度不少于一次向甲方进行现场(或电话)回访，以保证货物的正常高效使用，并以售后服务情况记录及甲方使用单位的反馈意见作为质量保证金退还凭证。

　　6.5.依据法律规定或直观观察等日常生活经验能够直接确认的事实，可以直接作为判断是否有质量问题的依据，无需鉴定;确需鉴定的，以本项目招标文件中规定的检测部门出具的书面鉴定意见为准。货物符合质量标准的，鉴定费用由甲方承担;货物不符合质量标准的，鉴定费用由乙方承担，并且甲方有权追究乙方的责任。

　　6.6.乙方为甲方免费提供操作及维护培训，主要内容为货物的基本结构、性能、主要部件的构造及原理，日常使用操作、保养与管理，常见故障的排除，紧急情况的处理等，培训地点主要在货物安装现场或按甲乙双方协商安排。