第四章 业务运行与客户服务

　　1. 市场推广包含以下方面：

　　1.1互联网推广：乙方可以通过各种合法的网上推广方法进行业务推广;

　　1.2呼叫中心：乙方可以通过语音交互平台、传真、电话中心客服人员进行电话外呼销售;

　　1.3媒体推广：包括报刊广告、邮购目录、宣传手册、海报张贴、小礼品等：

　　1.4其他推广：包括与移动运营商、互补品牌合作推广、与有关商家合作推广、登门访问、参加展示会、客户服务见面会等。

　　乙方提交相应的推广提案给甲方，在获得甲方的书面批准及相应的支持下进行以上各种推广方式。甲方可视乙方的销售业绩，给予乙方相应的市场推广费用及促销支持，具体由甲方制定。

　　2. 甲乙双方应当建立项目执行小组，该小组包括：

　　2.1项目经理：项目经理负责合作期间的项目协调与沟通;

　　2.2编辑：乙方负责制定官方网上商城推广计划、广告页面、以及投放，甲方负责相关产品文案及推广时所用礼品等。

　　2.3技术：乙方技术人员负责向甲方提供甲方进行业务运营分析所必要的运营数据。甲乙双方技术人员对此数据进行定期维护。乙方按照双方商定的官方网上商城技术规范负责运营，甲方负责监督。

　　2.4仓存：甲方负责向乙方定期提供所有可销售商品的详单，并根据补货清单安排配货。

　　2.5财务：乙方财务人员负责定期对官方网上商城所售商品对账、结算，确认乙方佣金金额。

　　2.6客服：甲乙双方共同制订官方网上商城的客户服务规范。乙方负责执行，甲方负责监督。

　　3. 客户退换货服务

　　3.1甲方应负责为用户提供合格的商品。

　　3.2甲方应对官方网上商城用户提供退换货服务，