提升超市服务质量的工作计划

时间:2021-08-31

  超市服务质量直接影响公司的形象。为全面提升我店的服务质量,提高顾客满意度和忠诚度,提升永辉在顾客心目中的形象,特制定以下活动计划:

提升超市服务质量的工作计划

  主题:我为永辉添光彩

  参加人员:全体员工

  服务规范培训内容:

  一、顾客服务的原则

  二、接待礼仪标准

  三、仪容仪表标准

  四、为顾客服务时站姿标准

  五、微笑服务标准

  六、基本服务用语标准

  以上详见服务礼仪教材

  实施步骤:

  1、宣传培训阶段。

  时间:12月25日-12月31日

  由人事部提供公司的有关服务规范的内容,由部门主管安排

  落实培训,要求员工知晓率100%。

  2、执行阶段

  时间:1月1日-1月20日

  (1)由各部门主管督促落实员工遵守服务规范,对执行不力的员工进行沟通,情况严重者予以警告和处罚。

  (2)由行管部通过周检以及平时巡场检查对各部门落实情况进行监督。

  (3)聘请神秘顾客对服务质量进行监测。

  3、考评阶段(见附图3)

  通过打分表对各部门的成绩进行评价并张榜公布,分值高低作为管理奖考评要素。

  4、持续改进阶段

  通过不断的优化执行标准、培训员工,加大执行力度,不断的将服务质量提升。