关于话务员的工作计划范文

时间:2021-08-31

  xx年8月18日,对于很多人来说只是普通的一天,但是对于我来说,却是人生的一次重要转折点。因为就在这一天,我成为了**服务热线的一员。站在新年的开端,透视过去的一年,工作的点点滴滴时时在眼前隐现,16个月的时间让我从一名电台主持人转变成了一名座席代表,又从一名座席代表转变成了一名培训员。两次的华丽转身,有苦有累,有欢笑也有感动,更有对未来工作的不断探索。

  从对业务知识的一知半解到了如指掌,从遇到疑难问题的害怕到现在的从容应对,从接到骚扰电话的愤怒到平静,从大家对我的不了解到认可,我想说,xx年对我来说,是学习的一年,也是转变的一年。

  今年9月份,在领导的信任和栽培下,我成为了话务班的培训员,又一次接受了新的挑战。俗话说:隔行如隔山,对培训毫无头绪的我感到了前所未有的压力。但我天生就是个犟脾气,好强不服输的性格促使我严格要求自己,事事走在前面。在平时的工作中,对于新的文件、新的知识点我都认真学习并且牢记;对于一些基础业务知识,我经常会翻出来看看,做到温故而知新,熟能生巧。这样我才能确保,当话务代表有问题时,我可以第一时间,准确无误的给出答案及解决方向。

  除了对于在岗人员的培训外,我还需要对新进人员进行培训,短短的四个月时间,我已经培训了四名新人,现在均已独立上岗。为了让新人更快更好的为市民服务,我制定了详细的岗前...