个人实习工作计划7

　　一、班级基本情况

　　高一（2）班共49人，22名女生，27名男生，其中有3个特长生（美音体各一个），4名择校生。有10个左右的学生家庭经济相对不宽裕，有2个学生是单亲家庭。班级整体入学成绩较平均，平均分590左右。班级风气好，学习氛围浓厚，但讨论氛围不够，也就是说交流学习不够，这就导致好的学习方法得不到交流，部分同学对高中的学习还比较迷茫。同学不管在教室还是在宿舍都能相处愉快，男生较活跃，女生大多较安静，男女生交流稍稍不够。宿舍干净清洁，每位同学都能认真遵守学校规章制度。

二、主要任务

　　班主任主要任务：

　　1、注重学生的思想政治教育和道德教育，保护学生身心健康。

　　2、教育学生努力完成学习任务。同各科教师交流、帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握正确的学习方法，提高学习成绩。

　　3、关心学生课外生活。指导班级开展丰富的文体活动；积极开展第二课堂，引导学生组织各种兴趣小组；指导学生课外活动，以提高学生的综合素质。

　　4、进行班级的日常管理。建立班级常规，组织班委和团支部建设和班委日常管理工作，每周召开一次班委会，培养学生干部，提高学生的自理能力，把班级建设成为奋发向上、团友爱的集体。

　　5、每周组织召开一次班务会，讨论、讲评及解决班级有关学习、生活、纪律、思想品德等方面的问题，对违纪的同学及时进行批评教育，把不良现象消灭在萌芽状态。

　　6、准时参加学生科和教务科组织的各种会议，及时传达会议精神和汇报班级工作；

　　7、制定班主任学期计划，按要求及时提交班主任工作总，认真填写班主任工作记录和班级工作记录；

　　8、联系本班学生家长，争取家长和社会有关方面配合，共同做好学生教育工作。

　　实习班主任主要任务：

　　1、协助班主任做好学生的思想政治教育和道德教育工作。

　　2、帮助学生明确学习目的，端正学习态度，掌握正确的学习方法。

　　3、调查研究学生德智体发展情况，对现象进行分析并做出报告。

　　4、组织健康向上的班级活动，增强班级凝聚力，提高学生的创新意识。

　　5、服从学校、学院（系）和实习单位的指导教师的领导，严格遵守实习单位和借宿单位的各项规章制度。

　　6、重点观察2到3个有特殊情况的学生，进行开导和教育。

　　7、联系1到2名本班学生家长，争取与家长配合，共同做好学生教育工作。

　　8、每日总，每周总。

三、日常工作

　　1、检查学生仪表，督促学生穿戴整齐，穿校服，穿运动鞋。

　　2、早、午安排时间落班巡视、观察学生状况，洞察班内学生的情绪、学习气氛、班容班貌等。

　　3、掌握学生每日的考勤情况。

　　4、督促学生履行清洁轮值职责，了解当天的评比果。

　　5、督促学生按质按量完成作业，按时缴交作业。

　　6、督促早读晚修。

个人实习工作计划8

　　自己对刚进驻xx市场的的中国人寿财险公司来说，是一个充满挑战、机遇与压力并存的一年，平顶山支公司客服部于九月份公司成立之时同步服务于平顶山客户，短短四个月的时间。由于上级领导的悉心栽培和广大客户的支持与配合，客服部各项工作制度已逐步完善，统一的服务理念已基本形成，初步开展的工作也得到省级领导的赞同。为了能够尽快赢得客户的认可，迅速占领平顶山市场，全面落实客户服务先行方针，提升公司客户服务形象，客服部特制定20xx年工作计划如下：

（一）创建“文明科室”。

　　严格执行公司各项劳动纪律，实施礼仪服务、文明用语、禁服务忌语，对坐席人员着装、仪表、环境卫生、内务等做详细的标准规定，做公司形象的代表，使客服部工作人员的整体精神风貌成为我公司的一大亮点。

（二）转变服务观念，把“要我服务”改变成“我要服务”。

　　认真学习公司各项规章制度和业务开展工作，本着“多学习、多沟通、积极主动”的态度，深入到承保、理算、查勘等各个岗位，扩大专业知识面，为客户提供保险咨询、险种设计、投诉处理、索赔指导等各方面的服务。提高客服部坐席人员的综合素质，转变以往的思想观念，把领导要求我们为客户服务转变成“我们要为客户服务”，从对客服务中发现问题、解决问题、分享问题，提高整体服务水平。

（三）增强责任感、增强服务意识、团队意识。

　　积极主动地把工作做到点上、落到实处，减少服务时效。在加强客服热线24小时值班的基础上，设立和配置专门的接线员、勘查员、专用勘查车辆和设备，不论白天还是黑夜，也不论刮风还是下雨，只要有报案电话打来，即能调动查勘人员迅速出现场，在限时之内赶赴现场施救和勘查。尽量减少损失的扩大。为顾客和公司带来最大的利益。时刻坚持着不懂就问，不明白就多学的态度。跟同事多合作，与领导多汇报工作情况，来完成好本部门的本质工作。同时也增强了团队合作能力，更好的服务于客户。

（四）进行承保、退保、投诉、查勘定损、结案五类回访。

　　按省公司规定结合我司具体情况，以电话回访为主，短信回访为辅。客户服务部二级调度岗对非直销个人业务（不含单位货运）的承保客户进行外拨电话回访，回访率不低于50%。退保、投诉及查勘定损回访率力争达到100%，结案回访率应不低于50%。记录回访信息，在回访过程中，对客户提出咨询、投诉、举报或重要意见或可行性建议等要做详细记录并及时向有关部门或单位反馈，提出服务改进意见。

（五）每月对回访情况进行统计分析，做回访分析报告及月度简报。

　　在每月初第5个工作日内，将上月回访分析报告及月度简报报上级领导，并送有关部门。

　　以上，是我对20xx年客服部做的工作计划，可能还很不成熟，希望公司领导、各部门同事多给予我们支持与帮助。展望20xx年，我们会更加努力、认真负责的去对待本部门工作，也力争为公司赢得更多的客户，树立国寿财险在平顶山甚至全省保户心目中的光辉形象。