酒店前台的规章制度

时间:2021-08-31

酒店前台的规章制度

  引导语:制度一般指要求大家共同遵守的办事规程或行动准则,也指在一定历史条件下形成的法令、礼俗等规范或一定的规格。下面是小编为你带来的酒店前台的规章制度,希望对你有所帮助。

  为配合前厅各项工作的顺利进行,规范员工的工作行为,特制定此制度

  1、诚实,是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。

  2、同事之间团结协作、互相尊重、互相谅解是搞好一切工作的基础。

  3、以工作为重,按时、按质、按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。

  以上三条是每位服务人员必须遵循的行为准则。

  一、考勤制度

  1.按时上下班签到、签离,做到不迟到,不早退。(每迟到、早退一次(5分钟之内)罚款5元,超过5分钟罚款10元/分钟;)

  2.事假必须提前一天通知部门说明原因,经部门批准后方可休假。

  3.病假须持医务室或医院证明,经批准后方可休假。

  4、严禁私自换班,换班必须有申请人、换班人、领班、经理签字批准。

  5.严禁代人签到、请假。

  二、仪容仪表

  1.上班必须按酒店规定统一着装,佩带工号牌,工服必须干净、整齐。

  2.酒店要求保持个人仪容仪表,站、立、行姿势要端正、得体。

  三、劳动纪律(每违反一次罚款5元)

  1.严禁携带私人物品到工作区域。(例如:提包、外套)

  2.严禁携带酒店物品出店。

  3.严禁在酒店范围内粗言秽语,散布虚假或诽谤言论,影响酒店、客人或其他员工声誉。

  4.工作时间不得无故窜岗、擅离职守,下班后不得擅自在工作岗位逗留。

  5.上班时间严禁打私人电话,干与工作无关的事情。

  6.严格按照规定时间换饭,除用餐时间外,不得在当值期间吃东西。

  7.严禁在工作时间聚堆闲聊、会客和擅自领人参观酒店。

  8. 不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。上班时间内严禁收看(听)电视、广播、录音机及任何书报杂志。

  9.严禁使用客梯及其他客用设备。

  10.严禁在公共场所大声喧哗、打闹、追逐、嬉戏。

  11.不得私自调班,如果确有需要必须事前申请,每人每月调班不得超过三次,如果私自调换班,对双方当事人每人罚款5元;

  四、工作方面:

  1.严禁私自开房。

  2.除行李员外,其余人员不得擅自到客房、餐饮、康乐区域。

  3.当班期间要认真仔细,各种营业表格严禁出现错误。

  4.不得与客人发生争执,出现问题及时报告部门经理与当领班,由其处理。

  5、卫生工作必须一班一清,交接班时再检查一次,如检查两次均不合格,当班人员每人罚款5元;

  6、服从领导的工作安排,保质保量完成各项工作。

  7、服务接待工作中坚持站立、微笑、敬语、文明服务,使宾客感觉亲切、安全。

  8、积极参加部位班组例会及各项培训工作,努力提高自身素质和业务水平。

  9、工作中严格按照各项服务规程、标准进行服务。

  10、认真做好各项工作记录、填写各项工作表格。

  11、自觉爱护保养各项设备设施。

  12、工作中要注意相互配合、理解、沟通,严禁出现推委 现象。

  13、严禁出现打架、吵架等违纪行为。

  14、严禁出现因人为因素造成的投诉及其他工作问题。

  15、工作中要有良好的工作态度。

  (五)奖励细则

  1) 由于优质服务而得到宾客书面表扬的(奖10元);

  2) 一惯工作表现好,得到领导认可的(奖50元);

  3) 拾金不昧(奖5元);

  4) 连续三个月没有违纪现象的(奖100元);

  5)服务技能优越,能够带领其他员工共同进步的(奖20元);

  6) 对酒店经营管理提出合理化建议,并证明行之有效的(奖20元);

  7) 因能及时发现苗头或采取相关措施,防止或避免了可能发生的事故或损害酒店的事件的(奖50元);

  10) 其他表现优异或贡献突出的(奖20元);

  本规定需不断的完善,在日常工作中要根据实际情况进行增删,需大家多提建议。

  各责任人签字执行:

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