三、项目运营

　　运营团队组成

　　3.1网站开发团队：网站开发、软件开发、各种应用系统的开发、电子支付接口开发、网站维护、服务器维护。

　　3.2物流管理团队：商品供应管理、库存管理、发货管理、物流管理

　　3.3网站运营团队：产品采购及网站陈列、24小时在线客服、网上支付处理、商务接洽

　　3.4商业策划团队：市场调查、商业计划书撰写、网络营销策划、电子商务策划

　　3.5网络营销团队：搜索引擎优化（SEO）、竞价排名指导、网站联盟广告（PPC、CPS）等

　　运营建议

　　a、高起点：所有加盟的供应商必须为品牌指定的旗舰店、专卖店。

　　b、高服务：服务主要分线上服务、线下服务。

　　线上服务

　　b.1 售前：所有可估值商品提供检验相关文件。

　　b.2 售中：每个购买步骤提供操作演示，图片演示、视频演示。提供在线辅助购买功能。

　　b.3 售后：所有商品无条件在7日内无条件退、换货，所有已收获用户提供电话追踪，确认用户是否满意产品。

　　线下服务：

　　b.4 物流：低于1万元以下奢侈品，由物流人员无损精美包装，保护产品到任何一个细节。

　　b.5 专送：高于1万的高额订单，由专卖店人员着正装或礼服送货，提现产品尊贵和客户的尊贵。

　　c、高姿态：网站运营保持较高姿态，增加网站信任度和保持奢侈产品稀缺和尊贵。

　　c.1 线***验店：网站在一线城市设计线下产品体验店。()在繁华商业中心，开设线***验店，由供应商供货，只体验，不出售。客户可以凭网站订单号及相关凭证到体验店取货。线***验店起到品牌推广、网站推广、货物自提的作用。

　　d、尽量满足客户心理需求

　　购买奢侈品的目的：价值久远、彰显地位、追求美。在网站运营中各个团队之间要本着以客户为上帝的观念，在服务上追求卓越，微笑服务，对于不同需求商品可提供礼品相送，比如购买精美钻戒，可以送一朵玫瑰花和祝愿。对于购买直接送礼的客户，用精美卡片转达客户祝愿词。只有满足了客户的心理需求，客户才会从根本上信任网站，也会继续在网站进行二次、多次消费。

　　e、高标准团队管理：网站在运营中，本着客户第一、团队成员第二的观念，让团队成员每一个人融入到团队集体中，任人唯贤，使得团队成员每一个人树立团队荣誉感，关心团队成员的生活，团结团队力量，团队成员的努力是网站成功的基础，众志成城，网站才会成功。