物业客服工作周记

时间:2021-08-31

物业客服工作周记

  周记有别于“流水账”、“日记”等形式,流水账是有什么就记录什么,不需要作任何修饰和认识的升华,而且内容不限,一周之内可以记录您每一天的任何事情。下面是物业客服工作周记,请参考!

  物业客服工作周记

  第一周时间:20**年5月23日~20**年5月28日实习内容:

  实习的第一个星期,老板并没有让我做什么事情。我只是一个新手,对于网络也并不陌生,但是老板为更好的体现服务理念,一定要经过两个星期的培训,才让我上岗。这一个星期,每天都是等老板忙完重要的事情,然后开始给我们培训。培训的内容,无非就是解淘宝客服的重要性,以及淘宝客服所需要具备的能力。对于一个网店而言,客户看到的往往都是一张张图片,而看不到产品,无非用手用眼睛去判断产品的好坏,难免会产生怀疑感和距离感。这个时候,客服的重要性就体现出来。客服热情的回复,或幽默,或诚恳的答复,都会让客户觉得自己不是在跟一台冷冰冰的电脑打交道,从而在客户心目中树立店铺的形象,促成交易。客服需要的不仅仅是快速的录入能力,还要具备一定的商品专业知识。我所在的公司,卖的是真丝服饰,老板也给我们上专业课。关于真丝的褪色,是因为真丝染色采用的是活性染化料,所以色牢度相对化纤面料会差一些,特别是颜色鲜艳的,退色会较明显一些,但是洗过几次以后就不会有。关于缩水率,真丝衣服的缩水率是控制在国家允许的5%范围以内??这个星期,我学到很多关于真丝服饰的知识,也对淘宝客服有一个比较全面的解。

  实习感受:

  我在公司里,作为一名实习生,要学习的东西还是很多的。开始懂得,人生本来就是一个不断学习的`过程,在学校里,有专业知识要学习,走出校园,还是要学习。看似简单的岗位,其实一点也不简单。看着同事每天在抱怨,在诉苦,我开始明白,原来每一份工作或多或少都会有些压力。但是,俗话说有压力才有动力,我会为更好的适应这一岗位,努力的学习淘宝大学里的东西的。实习一个星期,跟同事也慢慢熟络起来,相信自己会融入这个大家庭的。虽然现在还是在培训期,但是还是跟其他同事一样,需要按时到达公司,公司实行上班下班打卡制度。这就需要每天早早地起床,然后去赶公交车。哎,上班族的生活就是辛苦啊,大热天,天天往外跑。不过,这种生活还是要早点适应的,距离毕业也就那么半年时间,早点适应也好啊!

  第二周时间:20**年5月30日-20**年6月4号实习内容:

  实习的第二个星期,还是培训,培训。一名有着专业知识和良好沟通技巧的客服,可以给客户提供更多的购物建议,能完善的解答客服的疑问,更快速的对买家售后问题给及反馈,从而更好的服务于客户。一名优秀的客服,必须要具备诚信、耐心以及自控力。我们的心情,会影响我们的表达方式,当我们心情好的时候,可能会带动客户。网上客户,有些比较好说话,有些比较难缠。遇到这一类客户,我们就要控制自己的情绪,耐心的解答,有技巧的应对。老板为此还专门为我们整理一本手册,为的就是让我们更好的解客服的工作。手册的内容还提到客服的说话技巧,良好的沟通能力是很重要的。沟通过程中,其实最关键的不是我们客服说的话,而是我们如何说话。在这里举个小例子,“恩”和“好的没问题”,前者比较生硬,后者比较有人情味。不同类型的客户我们要采用不同的沟通技巧。对商品缺乏认识的,我们要像个朋友一样,从他的角度考虑给他推荐,而对于对商品知识非常解的,我们就要表示出对他专业知识的欣赏。这个星期,学很多东西。在培训课程中,老板教会我们很多东西,让我受益匪浅。在平时,我也会去网上的淘宝大学看看他们写的帖子。在那里,客服资深者给我们很多建议,他们用他们的经验告诉我们如何成为一个好的客服。

  实习感受:

  培训培训,这样子一个星期下来,感觉客服对于一家网店而言,分量还是蛮重的。我只是在这里实习4个月,仅培训就花去半个月,接下来的时间也不是很长。培训这么久,学到的新东西这么多,还是很期待下个星期的到来。想到下个星期我就可以上手,真正的去体验作为一名客服的感受。这个星期,其实除培训,老板还让我们看着正式员工的工作流程,让我们试着去解旺旺后台的一些操作,比如说修改价格,转接咨询者给自己的团队等等。看着她们的操作,心里痒痒的,就想着早点上岗。其实也没有那么难,看着同事工作,我就觉得客服无非就是跟买家聊天,像朋友一样,坦诚一点,偶尔还可以用幽默风趣的语言博对方开心。客户开心,生意也差不多谈成。说不定哪天收到货物,即使商品不是很令他满意,但是他就冲着服务这一块,也给个好评。

  第三周时间:20**年6月6日-20**年6月11日实习内容:

  这个星期,开始结束培训生涯,开始像正式员工一样,坐在电脑前,回答客户的问题。虽然培训两个星期,但是我要学的东西,还是有很多。就像有些客户会问,某一款衣服是用什么拷莨的。面对这么专业的问题,真的是有点不知所措,还好可以请教老板然后再回答客户。至今对于电力纺,立昂水纺还有素绉缎,还是一个很模糊的概念。不过,我相信,在以后慢慢的接触中,会懂得更多。这个星期正式上岗,星期天还要考单证员,所以要两者兼顾,还是蛮辛苦的。虽然说单证员考试的内容,是外贸业务员的细化,但是,距离外贸业务员考试也有一段时日,所以还是要多看书,多做老师跟我们发的习题册。看着往年的习题,感觉单证员比外贸业务员容易考,所以压力也就稍微减少那么一点点。但是,对于工作和考证,依旧是一点也不敢马虎。白天上班,晚上回到学校还要抽出时间复习。实习的生活,考证的生活,两者交叉在一起,累并充实的过着。

  实习感受:

  第一次,独立的坐在电脑旁,等待买家的咨询,心里还是有点点忐忑的。害怕自己反应不够快,害怕自己回答不恰当,害怕客户会刁难??就像是很多人面对第一份工作一样,心里有期待也有不安。老板要求我们把音响都打开,说是当我们听到叮咚响的时候,会让我们精神集中一点,也能快速反应。不过,或许是还没有习惯吧,精神一直都绷得紧紧的。同事那里传来的叮咚声,也会让我神经绷一下,还以为是自己的。对于周末要考证,老板也是很理解的,所以生意不是很好的时候,会让我早点下班,好回去复习功课。在这里,还是要谢谢她的体谅。晚上回到学校,一般都7点多,但是还是要花两个小时在复习单证员考试上。其实还是觉得蛮辛苦的,然后开始佩服那些自考的人,自控能力是要多强,才能让自己把那点闲暇时光花在学习上?不过,现在的社会竞争那么激烈,多些证书对自己也是有好处,比较多一些优势,成功的机会也就更高一点,想到这里,也就有动力去复习功课。希望自己周末的考证能顺利通过!

  第四周时间:20**年6月13日-20**年6月18日实习内容:

  星期天考完单证员,自我感觉还好,希望能过吧!这个星期要考英语四级,老板也同意我请假一个星期。因此这个星期,没有工作,没有实习,有的只是天天往图书馆跑。之前去图书馆借的都是英语阅读刊物,现在快考试,阅读方面的书籍也不怎么看。更多的时间是花费在英语听力方面。听力是我最薄弱的部分,因此前段时间我从图书馆借一本《那些给我勇气的句子》,把听力下到我的手机上,有事没事就哪来听听。平时闲暇时间,电视剧看的都是美国的,为的就是多练下听力。看美剧,练英语,这可是考出英语四级的学生的经验之谈,希望对自己真的有帮助吧!英语作文想拿高分的话,其实也不难。我们需要做的就是多背一些作文套句,把作文的首尾,段落的开头写好,然后字也的工整、清晰一点就可以。其实也惭愧,对于四级,向来都不怎么认真对待,这次是真的认识到英语能力的重要性。这个学期,平时都有做些练习,现在快考试,现在再抱下佛脚,希望不要再重复之前的悲剧。

  实习感受:

  这个星期,复习四级,挺累的。但是相对于工作而言,还是幸福的。在校园里学习,是比较随性的,可以随时结束。学习累,还可以跟同学聊聊天,散散步,逛逛街,但是工作就不是那么随意的。每天要准时上班,但是这个准时还不一定能自己控制,谁也不知道今天的道路要堵多久,所以每天都要预留半个小时。运气好的,刚好准点到达公司,运气差的,也有可能就那么两分钟就让自己挨扣薪金。现在我在校园里学习,暂时远离工作一个星期,我很珍惜这一个星期,不单单是考证的来临,还是一个星期之后,我就又要开始上班生活,长达三个多月。星期六要考四级,心里很忐忑。我知道作为一名国际贸易实务专业的学生,英语是很重要的。如果以后真要在外贸公司工作,那么英语太差的话,单证之类的都看不懂,又怎么能跟外国人进行交谈呢?上个月的招聘会上,面试官首先问的都是英语过几级。唉,如此重要的英语,如果连四级都没有通过,以后如何去外贸公司面试?所以,这次的考试压力,可想而知有多大,考外贸业务员我都没有这么紧张。

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