汽车4S店服务效率提升改善计划

时间:2021-08-31

汽车4S店服务效率提升改善计划

  篇一:续保弱项整改方案

  1、跟进时间、方式需严格执行,每个星期制定跟进计划表,月底进行汇总。把每一个资源客户跟进到位,保证没有客户遗漏。

  2、进行跟进话术培训,加强电话跟进力度。

  3、续保跟踪表需真实、详细记录每次跟进情况。

  4、战败分析表以每天、每星期、每月汇总,进行改善分析。

  5、每天续保跟进电话不得少于20个,当天跟进电话必须完成。

  6、工作职责与绩效考核挂钩,设定权重比例。

  工作安排

  9:05—9:15当天跟进客户整理分析

  9:15—9:45整理头天保险台账,当天续保短信提醒

  9:45—11:40续保电话跟进

  14:20—17:00续保电话跟进

  17:00进行当天跟进客户战败分析汇总

  篇二:汽车4S店服务效率提升改善计划

  签于公司现有的生产及品质状况,结合与生产相关部门的工作,从人、机、料、法、环五 个方面提出以下效率提升及品质改善方案:

  一、人员

  1

  、人员培训

  现有生产课人员流动率较大,

  作业熟手相对较少,

  应加强对新进员工及老员工各方

  面的培训。要实行生产制程中的自主性管理,人员素质起到了一个至关重要的作用。

  1

  )产品知识培训,

  公司新、老员工,包括管理层对公司产品都没有一个全面的认识。对公司产品的性

  能及产品结构均没有足够的了解。

  1

  )公司产品知识教材的编写,把公司的产品分类,根据每个类别的产品特点编写

  教材(需要开发部门的支持)

  ,教材的编写依据是公司的技术文件,教材中要提到

  各种产品依据的行业标准以及相关的一些要求。

  (责任部门:研发课、生技课)

  2

  )培训方式采用部门内部教材培训(集中授课)

  、邀请研发课(或生技课)工程

  师对员工做培训(集中授课)

  、针对每一类型的产品以图片或实物的形式进行。产

  品的知识培训要长期进行,最终达到部门员工对公司所有产品性能、作用熟悉, 并且由此知道可能影响产品质量的材料因素和操作因素,从而达到质量控制的目 的。

  (责任部门:研发部、生技部)

  2

  )公司与生产相关的作业流程的培训

  在生产过程中,操作员和基层管理对生产各个环节或与相关部门的工作不知怎样

  去进行开展和配合。完善与生产相关的作业流程,作业规范化、标准化,有利于各班 组、各部门间的工作衔接。

  (责任部门:生产课)

  3

  )作业技能

  相对生产过程的各个工站(如制线班:剪线、剥线、焊插针、沾锡、成型、检验;

  装配线:壳料装配、按键装配、打螺丝、焊线、焊分立元件、焊贴片件、修补焊、外 观检验、电气检验等等工站)均进行作业技能、作业标准、常见不良及分析解决的培 训,并建立文本及电子培训资料,以利于后期的员工培训及培训资料的补充完善。

  (责任部门:生技课)

  4

  )品质培训

  提升生产及品质部员工的品质意识及品质分析能力,增强生产现场操作员、检验 员及基层管理人员的现场分析解决问题的能力。提升员工的品质意识,

  ISO9001

  质量

  管理体系中有“八项质量管理原则”

  ,其中第三项原则就是“全员参与”

  。只有所有的

  员工都投入到质量管理中去,公司的质量才能上一个层次,如果违背了这个原则,质 量管理变成了品质部门的事情,那么所提倡的.“产品品质”就会变成一句空话,质量 控制也最终会走向失败。因此对全体员工的质量意识培训非常重要。

  A

  、培训教材的编写(责任部门:品质课)

  质量管理教材由质量预防

  (品质控制计划)

  、现场质量管理控制、影响质量

  的数据收集、统计分析、问题的处理方法、质量控制的手法等组成。

  B

  、公司质量管理思想主题培训(责任部门:品质课)

  给公司的员工灌输质量管理思想,

  根据产品的实际情况阐明公司对质量的要

  求,让所有的员工了解公司产品在国际上的定位,以及公司在品质方面所追求的

  目标。

  C

  、部门作业流程培训(三级文件)

  (责任部门:生产课、品质课)

  以质量体系三级文件作为教材对员工做培训,让所有的员工了解工作的流 程,严格按照公司的流程作业,这样可以减少因为人的因素造成的生产异常。

  D

  、质量计划培训(责任部门:品质课)

  E

  、产品

  QC

  工程图的培训(责任部门:生技课、品质课)

  F

  、现场环境管理培训(

  8S

  )

  (责任部门:生产课

  完成时间:

  3

  月份)

  G

  、现场质量控制培训(责任部门:生产课、品质课)

  H

  、不合格品的控制(责任部门:生产课、品质课)

  编制《不合格品的控制》教材并培训,让所有的员工了解异常产生的途径,

  不良原因的基本分析手法及不合格品的隔离、标识、处理。

  I

  、

  QC

  七大手法培训(查检表、鱼骨图、直方图、管制图在生产异常中的实际应用)

  (责任部门:生产课、品质课)

  5

  )现场改善能力培训

  在生产中,应尽力完善生产基层及操作员工的自主作业能力,采取激励机制,

  促使员工自动自发地对本工位工序进行优化,

  提升产能和品质效益。

  如:

  动作研究、

  工作简化法等等。

  (责任部门:生技课、生产课)

  2

  、激励和监督机制

  1

  )技能卡

  对每位员工建立技能卡,

  生产课、

  品质课、

  生技课协同建立各个岗位技能的培训

  教材及考核标准

  (作业技能、生产效率

  <

  量化的数据

  >

  、

  品质效益

  <

  量化的数据

  >

  、

  本岗

  位常见不良及分析解决)

  。

  经员工申请考核合格者,由责任部门在“技能卡”上加盖印

  章,

  给予相对应的技能工资

  (或补贴)

  。所掌握的作业技能越多,所能获得的技能工资

  (或补贴)就越高,激发员工的上进心及自主自发意识。

  (责任部门:生技课、品质课、生产课)

  2)

  提案改善制度

  每一位员工,对自己所从事的工作岗位熟悉程度远远高于其他人员(包括班组

  长和

  篇三:4S店管理建议

  工 作 心 得

  一、 目标管理

  1、 制定年目标、月目标、周目标;

  2、 目标包含财务目标、市场目标、质量目标、客户目标;

  3、 目标要经常审核完成情况、分析未达成原因及改进措施;

  4、 全体员工要了解目标及达成情况。

  二、 制度及流程

  1、 建立系列的规章制度,包括考勤、卫生、车辆、采购、设备

  维护等;

  2、 建立工作流程,基于厂家流程(核心销售、服务流程)及自

  身工作需要建立一套工作流程,可根据情况随时进行增补。

  三、 考核、薪酬及奖励

  1、 薪酬一定和考核挂钩,每个人都有考核指标;

  2、 日常要有考核检查内容,比如卫生检查、满意度检查、流程

  检查,检查结果要进行公示;

  3、 每月对表现突出员工进行奖励,要物质奖励和精神鼓励并

  行;

  四、 会议与内部沟通

  1、 定期召开会议,包括部门经理会议、周一的大晨会、各部门

  的业务会,通过会议布置工作以及给员工鼓劲;

  2、 建立充分的沟通,会议沟通、谈话沟通、工作布置后再沟通,

  以便让员工充分理解领导意图,工作能够全面贯彻;

  五、 巡查及快速反应

  1、 总经理一定每天经常巡视各部门工作,通过看、谈话等发现

  问题;

  2、 发现问题尽量当即解决,有时还需要将此问题进行举一反三

  向全体员工进行培训;

  3、 对任何问题都要及早处理,养成认真、快的工作作风;

  六、 培训及人员组建

  1、 要有人员培养的目标,包括人员数量和需要达成的素质标

  准;

  2、 每个部门每月要建立培训制度,总经理需要对培训亲自考

  核,必要时总经理亲自培训,特别是新员工的培训;

  七、 厂方及各方面关系维护

  1、 要经常和厂家的现场代表沟通,通过电话或接待工作增进与

  他们之间的感情;

  2、 要主动请他们指导工作,通过他们了解其他经销商的长处,

  以便能够不断地吸取他人所长,提高自身水平;

  3、 重要节日一定要与厂家领导及税务、保险公司等业务单位联

  系,送上必要的“祝福”

  建议洛阳总经理现阶段重点工作:

  1、 开拓市场,建立客户群体,提高企业知名度

  ? 可通过广告和市场走访的方式进行;

  ? 要有目标和实施方案;

  ? 可建立特殊阶段的奖励机制;

  2、 提高员工素质,特别是服务人员业务素质

  ? 制定较密集的培训计划并严格执行;

  ? 增加现场培训;

  ? 进行培训考试并可和工资挂钩;

  ? 继续人员招聘工作;

  3、 制定明年的工作目标、计划

  4、 建立工作标准及工作流程

  5、 加强与厂家的沟通

  6、 注重“客户满意度”,制定流程及考核方案

  每日工作内容:

  1、 按照前日工作计划逐一处理问题或落实工作,落实完一定要记

  录;

  2、 运用“现地现物”方法在公司内各部门进行巡视和沟通,发现

  问题立刻解决;

  3、 无特殊事件可依据下表开展工作:

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