商场员工服务承诺书

时间:2021-08-31

  商场服务需要写下相应的承诺书来保证服务的质量,以下是小编整理的商场员工服务承诺书,欢迎参考阅读!

  商场员工服务承诺书1

  1、经营中要使用“十六字”文明用语(请、您好、对不起、没关系、别客气、谢谢、再见)。

  2、要经常做到“刘不讲”(有损顾客自尊心的话不讲;有损顾客人格的话不讲;埋怨、责怪顾客的话不讲;粗话、脏话、无礼的话不讲;讽刺、挖苦顾客的话不讲;有损商城声誉的话不讲)。

  3、要主动、热情、耐心的接待顾客、百挑不厌。递交商品时要注意礼貌、杜绝扔、甩、摔。经营中如业者与业者、业者与顾客之间意见不能统一,应及时找管理人员调解。

  4、售出商品必须发放信誉卡,信誉卡应认真填写,项目齐全,有特殊约定额要专项注明。

  5、严格遵守商城承诺,信誉卡零售商品保持原样,三天包退、换。如有异议,由工商部门裁定。

  商场员工服务承诺书2

  一、坚持文明服务。做到语言文明、礼貌待客;

  二、自觉守法经营。信守职业道德,严格履行有关法律法规规定的义务;

  三、建立健全商品进货把关制度。确保商品质量,提高商业信誉;

  四、坚持诚信经营。不搞价格欺诈,不做虚假宣传,不销售假冒伪劣商品;

  五、合理定价,明码标价,公平交易,保证售后服务质量;

  六、主动、自觉接受社会和消费者监督,认真处理消费投诉,维护消费者合法权益。

  (要求将此承诺内容,用pvc材质制作成广告牌,在客服中心醒目位置上墙公示。)

  商场员工服务承诺书3

  一、服务准则。根据本单位工作实际,制定便民利民的服务标准和原则,规范办事程序,提高办事效率。

  二、承诺内容。根据职权范围、工作职责,结合群众关心的热点问题,确定服务承诺内容。服务承诺的内容应包括服务的具体事项、服务时限、行诺监督及投诉办法以及违诺责任等。

  三、公开承诺内容。应在办公场所醒目位置设置办事程序流程图等公布承诺内容。

  四、行诺监督。通过设立服务承诺监督台、投诉电话和举报箱等方式,接受对违诺行为的监督和举报。要认真受理群众的投诉和举报,及时调查处理,并向当事人反馈。

  五、违诺处理。本单位人员违反承诺制的.行为,要从行政、法律、经济等方面做出处罚规定,并严格执行。给当事人造成损失的,要按承诺的标准或有关规定予以赔偿。

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  服务承诺制度

  第一条 为进一步完善政务公开制度,提高机关办事效率和服务水平,向社区居民提供优质高效的服务,根据街办服务的内容,特制定本街办服务承诺制度。

  第二条 服务承诺制度是本单位各业务办公室根据职能要求,将对外服务的内容、程序、时限以及服务标准等事项向社会做出公开承诺,并采取有效措施保障承诺的落实,自觉接受群众的监督的制度。

  第三条 服务承诺制度的主要内容包括:简化办事程序、缩短办事时限、提供优质服务。承诺项目包括有:服务质量、服务项目、以及廉洁从政等方面。

  第四条 服务承诺制度的主要措施:

  1、各办公室的服务项目、服务标准、办理程序和具体要求以及办理时限、承办人员等要素,通过街办社区中心等渠道向社会公示,作出承诺。

  2、完善监督制度。具体受理群众的投诉电话:6236110。对群众投诉的问题认真进行调查处理,并将处理结果及时反馈给投诉人。

  第五条 服务承诺制度的管理

  服务承诺制度的贯彻与落实工作由办公室负责人负责,监督和检查工作由街办负责。

  第六条 服务承诺的奖惩

  违诺第一次给予批评和诫勉谈话教育,向当事人赔礼道歉;违诺第二次视情节给予通报批评;违诺三次以上给予效能告诫或调离工作岗位;违反廉洁从政承诺,视情节轻重给予效能告诫或党纪政纪处分。

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