售后服务的协议书

时间:2021-08-31

售后服务的协议书

  售后服务,就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。下面是关于售后服务的协议书的内容,欢迎阅读!

  售后服务协议书1

  甲方:xxx设备(上海)有限公司

  乙方:

  甲方本着与乙方互惠互利的原则。从签订本合同日期开始甲方按以下方式为乙方服务。 包括从日本juno公司购买的设备,以及超过保修期的设备。

  一、巡回售后服务内容:

  1、巡回服务次数:一年两次,第一次3-4月,第二次9-10月。

  2、对检测超过标准误差的设备进行校准工作。

  3、对本公司全部设备的检修。

  4、软件的免费升级。

  二、日常服务:

  1、对日常损坏的部件及板子免收人工费。

  2、免费修理一切损坏的板子,客户把要修的板子邮寄到上海,根据情况甲方修好后会把板子再邮寄给乙方。往返邮寄费用由乙方承担并且收取实际更换材料费。

  3、只收取维修过程中实际损坏的材料费,按实际费用收取,价格单在甲方网站上已经公开。

  4、甲方提供代用板卡,待维修好后,代用板卡收回。往返邮费有乙方承担。

  5、甲方提供修理报告。

  6、如果要求上门服务的,乙方需要支付实际交通费、住宿费200元/天/人、出差津贴100元/天/人;以及维修器件费用。

  7、对ab-1000做免费的校准。

  三、收费标准:

  1、一般客户1-25台 100元/台/月。

  2、普通vip客户26-50台以内90元/台/月。

  3、银vip客户51台-100台以内80元/台/月。

  4、金vip客户101台以上的70元/台/月。

  四、收取服务费时间:

  每年2次,3月份一次,9月份一次。

  五、乙方提供给甲方本公司设备的全部序列号,并按时缴纳服务费。

  甲方:

  乙方:

  日期:

  售后服务协议书2

  甲方:___________

  乙方:___________

  甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好________牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商,就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议:

  一、甲方的责任与权利

  1、负责为乙方 (培训期间的路费由乙方承担,食宿由甲方提供),为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。

  2、制订并提供《维修收费标准》给乙方。

  3、对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 。

  4、对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。

  二、乙方的责任和义务

  1、必须设立________产品售后服务机构,配备合格维修人员、设备及服务场地。

  2、明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。

  3、乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务,对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对 于特殊情况应及时联络甲方协商处理。

  4、接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。

  三、维修费用的结算

  1、甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的.季度专项维修费用,甲方每月统计一次,逐月累计,每季度结算。季度结算时,如乙方季度 实际维修费用超出季度回款额的____%,乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之,则移至下季度,年终余额可移至下一年度,不作为货款抵扣 、

  2、此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

  3、所有的维修物料均由甲方明确收费标准,乙方领用维修配件时,额度在其季度回款的____%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收 费标准向乙方收取相应超额费用。

  4、如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给 甲方,同时双方应结清相应的维修费用。

  四、维修配件的申领及退换

  1、为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存。

  2、乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于加急配件(如EMS,火车快件、空运)所产生 的运输差价由乙方承担。

  3、乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费,甲方每月统计后与乙方核对。

  五、退货的规定和程序

  1、甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算),不提供退货服务,乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现 、

  2、乙方在收到货物后的七日内,应及时对产品进行验收,发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损,产品淋湿等)或存在质量问题的 ,属开箱不良。开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,可以申请退货,运费由甲方承担。

  3、乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准),产品出现质量问题的,属品质不良。品质不良 的产品, 乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,也可以申请退货,运费由甲方承担。

  4、除上述开箱不良或品质不良的情况外,在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维 修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。

  5、乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维修费用中扣除。

  6、乙方遇特殊情况需返修或退货时,乙方应先向甲方书面申请并附上详细清单,经甲方准许后方可。对于未经甲方准许的退货(含返修) ,甲方可拒收,此退货所造成的损失由乙方自行承担。

  7、乙方所有返甲方的货物,应包装完整,并保持货物的整洁;对于零乱不堪、配件残缺不全的货物甲方可拒收。乙方未提供退货清单或 退货清单不详时,退货数量按甲方实收数为准。

  六、本合同有效期

  自______年______月______日至______年______月______日止,有效期满另行签订。

  七、解决争议的方式

  在合同有效期内如有争议时,双方协商解决,可增补协议;经协商不成,可提请厦门市人民法院诉讼解决。

  八、本协议一式贰份,双方各执壹份,从双方签字盖章后生效。

  甲方单位(章):________        乙方单位(章):______

  代表人:________________     代表人:______________

  日期:__________________     日期:________________

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