商场文秘的工作内容

时间：2021-08-31

　　导语：每个岗位上都有自己的工作内容和工作职责，那么商场文秘的工作内容又是什么呢？小编收集整理了商场各个岗位职责的内容，希望大家喜欢！

　　商场文秘的工作内容

　　1、熟悉电脑操作；

　　2、熟悉公司《公文流转制度》；

　　3、熟悉公司《物料用品管理办法》；

　　4、掌握基本财务、帐务知识；

　　工作要求

　　1. 负责商场文件、信息的传递；

　　2. 负责商场营业、办公用品、工衣等物料的申报、验收，发放和收回；

　　3. 负责对商场各种计量器具建立台帐；

　　4. 负责员工工衣柜的管理；

　　5. 负责商场主管以上人员的排班并报总（副总）经理审批。

　　商场其他岗位的工作内容

　　营业员

　　岗位职责

　　1. 了解公司与商场有关的管理规定；

　　2. 熟悉本柜组商品流转程序；

　　3. 熟悉本柜组商品知识及商品摆放要求、存放位置；

　　4. 具备强烈的服务意识和销售技艺；

　　5. 服从、协作意识强；

　　6. 熟练使用本柜组所用营业设备、工具；

　　1）熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》及公司《商品销售及退换货管理规定》的有关内容；具备基本的商场安全知识；掌握商品堆垛及货架商品摆放、展示要求；

　　2）了解国家对商业行业从业人员的要求；

　　3）熟悉商品存放、搬放要求；

　　4）熟悉本区域商品的验收标准及理货区配送组工作程序；

　　工作要求

　　1、负责柜组商品的补货（审核电脑补货单、填写手工补货单）；

　　2、负责柜组商品调价、报损、退换的执行；

　　3、执行公司的促销计划，核查促销折让商品的实施期限，检查价格签和促销海报到位情况等；

　　4、对调价单元进行跟踪并核对商品，检查促销折让商品的实施期限；

　　5、按照公司要求对柜组促销人员进行管理；

　　6、负责本柜组的商品陈列和展示；

　　7、负责安排柜组人员对商品价格进行市场调查，对柜台商品质量进行抽查；

　　8、负责本柜组单据的审核、传递，如“柜组畅、滞销商品统计表”、“退换货申请单”、“商品质量抽查表”等；

　　9、负责柜组人员的日常培训包括商品知识、防盗知识、安全知识等；

　　10、负责柜组人员缺岗时的补位工作；

　　11、及时在交接班本上记录顾客对商品的需求；

　　12、开单销售区：

　　1）收集当天柜组购物单和电脑小票并转记帐人员；

　　2）抽查各条柜交接班情况并向主管反馈；

　　3）负责柜组钥匙的管理；

　　13、非开单销售区：负责柜组商品验收、退换、调拨的工作安排。

　　工作要求

　　1、执行公司的促销计划，检查价格签和促销海报到位；

　　2、负责柜台的商品陈列和展示；

　　3、将到货商品上柜，按商品陈列要求整理柜台商品；

　　4、非开单销售区： 1）跟踪堆垛商品销售情况，并及时补货； 2）负责办理商品进货验收和退换；

　　5、开单销售区：

　　1、按规定填写“购物单”；

　　2、负责到店内库出货，确保柜台商品满足销售的需要；服务总台人员岗位职责服务台是商场对外提供售前、售后服务的窗口，主要负责向顾客提供咨询、商品包装服务、接待顾客投诉（表扬）、处理顾客退换货、售后送货安排、协助收缴条形码费等费用、代售 IC 电话卡、开具购物发票、促销车的收发、协助接待来宾以及顾客遗留物品的处理等工作；

　　3、具有良好的口头语言表达能力与沟通、协调能力；

　　4、熟悉商品退换货流转程序；

　　5、熟知《中华人民共和国消费者权益保护法》《中华人民共和国产品质量法》《部分商品修理更换退货责任规定》《商品销售退换货管理规定》等有关法规、规定；

　　6、了解商场各类商品的基本性能；

　　7、熟知各类商品所在柜组位置；

　　8、掌握商品包装基本技巧；

　　9、具备基本的财务知识，能够识别假钞；

　　10、熟悉本市各区域分布，并能合理安排送货线路；

　　11、了解基本的交通和车辆运行常识。

　　工作要求

　　1、为顾客提供咨询服务；

　　2、接待顾客投诉，处理顾客退换货工作，并及时反馈；