电力系统报修中远程终端告警系统的运用论文

时间:2021-08-31

  1 概 况

电力系统报修中远程终端告警系统的运用论文

  95598 是国网公司负责全天候供电客户服务的机构,集咨询查询、业务受理、投诉举报、故障报修、服务调度及质量监督为一体,是公司客户服务体系的重要一环。专业化的 95598 服务是提升客户体验,提高客户满意度,打造客户服务品牌以及营造和谐供用电关系的重要保障,目前通用的停电故障报修流程是:从客户停电拨打 95598 报修到公司消除故障恢复供电所经历的周期太长。 “远程终端告警系统”可有效缩短报修流程:当电网出现低压故障时,系统会同时发送短信通知运维人员及客户,大大减少了客户 95598 投诉率。

  2 系统的原理与技术特点

  “远 程 终 端 告 警 系 统”基 于 433MHz 频 段 无 线 传 输 和GPRS 分组交换通信技术,利用 433MHz 自动调频、自动组网、自动路由、智能桥接理论,多设备局部同一时间上报数据,具备自动判断局域性停电技术、远程语音告知功能以及手机APP 监管功能等。通过改变以往等待客户报修获取信息的做法,将原报修业务的流程转换为远程终端告警系统。整个系统由 主 站、台 区 数 据 采 集 系 统 组 成。主 站 系 统 基 于 WindowsServer Web 应用程序开发,主要功能有:用户电表失压时自动发送告警短信、设备及电表的'实时监测告警、对设备和电表停电的历史数据查询、台区数据的智能分析,可智能识别线路断电、台区断电,避免短信轰炸。台区数据采集系统包含集中器和采集器。集中器安装于台区中心位置的表箱内,负责收集台区各个表箱内电表的数据,同时通过 GPRS 将数据上报给主站。台区内每个表箱安装一台采集器,负责收集所在表箱的电表电压数据,通过 433M 无线网络将数据上报给集中器。

  3 该系统在电力系统的建设

  远程终端失电告警系统在乳山乡镇低压电网示范应用,下面以某台区为例,介绍系统搭建过程:

  (1)研究 0。4k V 线路的失压、短路、断路的机理;局部局部放电产生的脉冲电流,高频电流及超高频信号在电气设备中的传播特性。

  分析或开发系统的组成,共分为两部分:主站系统、台区数据采集系统。

  主站系统:主站系统是 Windows Server Web 应用程序开发。

  主要功能有:

  电能表失压时自动发送告警短信。

  设备及表箱的实时监测告警。

  对设备和表箱历史数据的查询。

  台区数据的智能分析,可智能识别线路断电、台区断电,避免短信轰炸。

  台区数据采集系统:

  集中器:安装于台区中心位置的表箱内,该表箱无需再安装采集器,负责收集台区各个表箱的数据,同时通过 GPRS 将数据上报给主站。

  采集器:台区内每个表箱安装一台,负责收集所在表箱的数据,同时通过 433M 无线网络将数据上报给集中器。

  (2) 通信方式解析主站系统与台区集中器通过 GPRS 进行数据传输原理;研制 433MHz 无线传输设备。

  (3)现场设备的无线网络的组网方式,研制自动组网模块功能概括:自动跳频、自动组网、自动路由、智能桥接等方式,整个组网过程无需人为干预。

  (4)数据传输的方式,研制设备自动将数据汇总到台区的集中器,然后台区的集中器通过 GPRS 将数据上报给主站系统。

  (5)远程终端失电告警系统工作流程。

  (6)路故障检测设备检测到故障后,通过无线传输模块,将信息传至主站接收(监控中心)。

  (7)短信发给维护人员进行提示处理。

  (8)设置 1 个或多个手机号码(包括用电客户),故障信息可以发至这些手机上。

  (9)建立了远程终端失电告警模拟试验平台,进行了相关模拟试验,完成研制装置的功能测试。

  4 系统的应用效果

  “远程终端失电告警系统”示范应用乳山供电公司西泊、王疃,腾河等台区。

  现场测试和应用的结果表明:装置功能实用、运行情况良好、监测数据准确、抗干扰能力强,不妨碍客户用电安全。

  “基于 433MHz 和 GPRS 远程终端告警系统”研究项目启动于 2014 年 12 月,公司抽调了精干力量投入到项目的研究和调试中,成立课题小组、协调解决问题。 2015 年 8 月完成了理论分析、工作室验证及关键技术突破等工作。 2015 年 1 月完成了城区街道办黄埠崖 #1 台区现场检测及试验验证,告警系统整体设计、样机硬件系统的设计和开发、样机软件系统的设计和开发、样机批量生产,工作室样机系统运行及测试等工作。 2015 年 4 月在国网山东乳山市供电公司所属王疃、西泊、腾河、黄埠崖 #1 等台区现场安装了 433MHz 和 GPRS 远程终端告警系统,投入试运行。

  (1)故障报修快捷迅速。以往故障抢修以被动接收客户报修为起点,部分偏远山区因路途遥远很难实现 45 分钟抢修服务,失电告警系统可在客户停电 30s、复电 20s 内通过短信将停电信息转发至指定手机,即将抢修节点前移至客户未发现停电或客户拨打报修电话之前,从而实现了提前介入主动服务。

  (2)故障信息纵向到底。以往仅能通过调度自动化 D5000系统即时得知 10k V 及以上线路故障停电信息;通过用电信息采集系统延时 1h 得知 0。4k V 台区关口故障停电信息;失电告警系统可将远程终端故障信息报送延伸至 0。4k V 台区单表箱或单客户处,从而实现了故障信息纵向到底无遗漏。

  (3)故障信息横向到边。以往因客户无法准确描述户号及所在表箱,抢修人员需多次核实、多方查找,延长抢修时间的同时降低了客户满意度,失电告警系统可将台区编号、表箱编号、客户编号等详细信息一并发送至指定手机,从而实现了停电信息横向到边全覆盖。

  (4)研发后续辅助功能。失电告警系统运行后,可以充分利用其通道开发完善后续辅助功能,如采集器离线监测功能、采集器异常检测功能、客户处缺相监测功能、台区侧缺相监测及三相不平衡告警提示功能、远程语音告知功能以及手机APP 监管功能,达到以科技促服务的目标。

  (5)统计分析功能。失电告警系统在实现失电、复电实时监控的同时,研发对外准确掌控抢修时间的同时,同步研发了“统计”功能,自动核算当日故障数量及恢复送电时间,整体管控全市故障抢修,通过“日统计、日通报、周考核”,奖前罚后,有效的提升了抢修服务效率。

  5 结束语

  通过精简流转环节、安慰客户焦急情绪,从而有效减轻各环节 95598 远程坐席压力,节约了大量的人力物力和 95598通道资源,变“被动服务”为“主动服务”、“超前服务”。另外,因其检测失电的及时性,该系统特别适合家中无人时发生的停电故障1在客户不知情的情况下,维修人员已为其恢复送电,可有效的防止因长期不在家家中停电造成的经济损失,从而避免了由此发生的经济纠纷和投诉事件。

  系统在实际运行过程中,精于“主动服务”、“超前服务”,实现故障报修“零环节”,大大缩短了故障停电时间,为客户提供超出心理预期的优质服务,从而极大的提高了客户满意度、提升了供电企业服务形象。

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