高校图书馆读者服务工作探究论文

时间:2021-08-31

  论文摘要:本文主要论述了图书馆如何为读者服务这一中心工作,从提高对读者的吸引力,科学分析读者心里、提出解决方案,加强自身素质修养等方面进行了分层次论述。

  论文关键词:图书馆,读者服务,读者心理

  图书馆是传播知识,培养人才的重要教育机构之一,在校园精神文明建设中具有重要意义。网络信息时代,高校图书馆读者服务工作发生了很大的变化,为读者服务是图书馆工作的重心,也是图书馆一切工作的出发点和归宿。不断提高读者服务水平和服务质量,是图书馆读者服务工作的努力方向。

  1提高图书馆对读者的吸引力

  在图书馆工作中,以读者服务为中心,以对服务的满意度为检验工作成绩的标准。只有读者乐于到图书馆来借阅利用图书,才说明图书馆工作有生气,读者到馆率多少最能反映图书馆有否吸引力。最大限度地满足读者的需要是图书馆员全部工作的出发点。我们应从多方面塑造好图书馆的形象,以吸引更多的读者。

  1.1抓好“硬件”和“软件”的质量

  馆藏文献这一“硬件”和服务方式方法等“软件”的质量如何,会在读者心目中留下切身感受和印象。馆藏文献结构合理、信息更新快捷、服务准确、主动热情是读者服务的关键。

  馆藏文献是图书馆为读者服务的物质基础,一个馆的馆藏能否符合高校读者的基本需求,是图书馆的性质和服务方向问题。只有做到采集的书刊、数量和质量合理,分类编目正确,目录体系健全、完善,藏书系统管理科学,才能真正凝聚图书馆对读者的吸引力。

  1.2多种形式宣传自己

  在读者中宣传自己,增加图书馆对读者的吸引力,还要采取各种手段宣传馆藏文献。随着文献资源的激增,人们查找所需资料十分困难,这就需要读者服务工作必须由对文献资料简单提供传递,转变为针对性极强的、开放的、多样式的和主动的服务。提高馆藏文献的透明度,使读者十分清楚、透彻地了解图书馆,了解国内外新学科,边缘学科和动态信息,让新书、好书、及时与读者见面。总之,从各个方面给读者以吸引力,才能提高读者对图书馆的使用率。

  1.3创造良好的学习环境

  为读者创造一个优美、舒适、安静的学习环境也是吸引读者的一个重要方面。作为高校图书馆,读者的文化层次较高,对精神上的追求、人际之间的沟通交流也更为强烈和迫切,创造一个轻松自然、舒畅惬意、文明和谐、书香飘飘的读书环境,可以令读者置身其中,既享受了知识的教育,又能领略到那种高雅脱俗、如醇如酿的人文氛围。

  2研究读者心里,有的放矢开展服务

  2.1了解读者,熟悉读者

  到图书馆来的读者,既有从事教育工作几十年的老教师,也有刚走上工作岗位的新教师,在高校,有即将完成学业的学生,也有刚踏进大学校门不久的新生。他们的年龄层次、知识结构参差不齐,读者的目的各不相同,在较短的借阅时间里,准确掌握他们的阅读心理,满足其阅读需求,有助于图书馆管理人员用科学的方法帮助他们进行学习与阅读,最大限度发挥图书馆的教育职能和信息源的职能。

  2.2科学分析读者心理

  对于读者借阅心理进行科学分析,能够更好地满足读者需求。由于读者身份的不同,知识层次不同,反映到读者的类型也有所区别,大致可分为盲目型、目标型和专长型。

  2.2.1盲目型

  这类读者往往出现在刚入校的新生身上,他们正处于长知识阶段,思维活跃,容易接受新生事物,可塑性很大。他们跨进图书馆,各种类型、各门学科的书都成了他们的涉猎对象。几乎毫无选择的借阅。这类学生在借阅过程出现借的多,读的少,甚至借阅的书刊与本专业无关或与自我需求无益。表面上看,他们借阅的效率高,图书周转快,实际上图书的有效利用低。

  针对盲目型的读者,我们采用举办图书知识讲座的办法,使他们对图书馆的结构体系有所了解,掌握检索方式、方法。充分利用宣传工具,定期推出“向您推荐”、“新书快递”等栏目,向他们推荐优秀图书。通过举办座谈会、读书节和书评活动,提高学生的.阅读能力、自学能力,开拓他们的知识面,陶冶他们的情操。使他们树立正确的人生观、世界观,提高辨别是非的能力。

  2.2.2目标型

  这类读者大多有周密细致的读书计划,有系统又目标的阅读。尽管他们还书的速度相对慢些,但借阅质量高,有品位。他们在专业学科的知识积累,拓展方面,都立足于读有所得,学有所获。

  对于目标型的读者,应了解这类读者的阅读心理及需求特点。仔细观察,细心分析,摸清他们的用书规律。通过提供新书陈列介绍、目录的指引咨询、完备的检索工具及创造良好的读书环境,使他们能充分利用图书馆博览群书。

  2.2.3专长型

  在读者中,有一批善于写作,勤于教学研究的教师,他们都有各自的专业特长,读书心里与众不同。他们借阅自己所爱的专业书籍,以完善提高自己的一技之长。他们对图书馆的文献资料要求新颖、系统、质量高,图书馆的工作人员往往要对他们跟踪服务。在这类读者中,有许多利用图书馆的文献资料,在教研和论文撰写方面多次在省内及全国获奖。他们在专业教学中式独当一面的教学骨干。

  针对专长型的读者,我们更多地提供从文献中搜集、提炼出来的数据、信息,编辑、整理成各种形式的二次文献,以供教学需要。我馆为配合学校教改的需要,先后编辑部分学科资料的二次文献,如为护理系编辑“系统化整体护理”文摘,并进行定题跟踪,为解剖教研组编辑“解剖学教学改革目录”等。让读者能够广而快、精而准的获得所需图书资料。我们还采取了一些倾斜政策并提供了一些特殊服务。如在借阅数量上可以突破限额,并通过馆际交流为他们借阅,这些服务对他们的教科研工作起了很大的促进作用。

  3加强自身素质修养,提高服务水平

  图书馆是学生吸取知识的宝库,也是学生精华灵魂的文化圣地,又是图书管理人员与学生打交道的场所。图书馆每天要接待大批的学生,管理员老师的一举一动、一言一行莫不对学生起着潜移默化的作用。因此,必须牢固树立乐于敬业,服务育人的思想,要有强烈的事业心和责任感,要有精良的业务水平和主动热情的服务,爱业、敬业、为人师表,并以此影响和感染学生,为学校的精神文明建设服务。

  3.1乐于敬业,服务育人

  图书馆工作是一项平凡的,默默无闻的工作,它不像一些人想的那样,仅仅是“买买、借借、还还”,而是科学性、教育性、服务性、业务性很强的工作,它复杂而又具体,细致而又繁琐;它需要脑力,有需要体力。如:图书排架、倒架、调整图书库布局等等,都需要投入一定的劳动量才能完成。如果不热爱这份工作,对工作应付,不负责任,工作就难免会出现乱子。图书馆员应尽职尽责,一丝不苟,以热情周到、诚心服务育人的工作态度,良好修养的职业道德对待我们的读者,长期坚持,使图书馆成为名副其实的文明窗口。

  3.2提高馆员素质。

  馆员的业务素质如何,直接关系到服务水平的提高。加入一个馆员不熟悉藏书、不懂得如何办理借阅手续、不会使用图书馆目录、不能正确回答读者提出的提问,服务态度虽好,但不能满足读者对文献的需求。精良的业务技术水平是一个馆员开展文明优质服务的基础。基于此,本馆人员组织学习了《图书馆学基础》、《读者工作》等业务知识,提倡干什么学什么,缺什么补什么。通过学习提高了馆员的业务技能,促进了文明优质服务工作的开展。

  3.3热爱读者,为人师表。

  图书馆工作离不开两个对象,一是读者,二是图书。读者是我们的服务对象,而图书则是我们的服务手段。图书馆的工作人员市图书馆的“灵魂”,读者是图书馆的“上帝”。管理人员的形象能反映图书馆的精神面貌,自身的职业修养能反映出该图书馆的文明程度。因而表现出对学生,对读者的热情服务,文明礼貌、举止大方、行为规范。为学生服务本身就是无声的教员。热爱学生,为人师表是图书馆职业的根本内涵,要用自己的美好心灵、高尚思想去感染读者。引导学生读好书,开阔眼界,增长知识,把最好的精神食粮贡献给他们。

  总之,读者服务工作是图书馆的一线工作,是全馆工作的中心、重心,是联系图书馆与社会的桥梁,是图书馆性质和作用的直接体现。树立“读者至上,服务第一”的观念,一切为读者着想,全力为读者服务是我们工作的宗旨。如果我们为读者的服务做好了,那么工作质量也就相应提高了。因此,在如今的信息时代,图书馆工作中采取什么样的最佳服务方式,还需要我们进一步的努力和在实际工作中认真的实践和探索。

  参考文献

  1 娄文芳.重视读者心理需求搞好图书馆优质服务[J].高校图书馆工作,2001(5):92-93.

  2 张德云,陈晓兰.论高校图书馆的人文关怀与读者服务[J],图书情报工作,2006:34-36

  3 谢轶茵.构建高校图书馆文化氛围的思考[J].图书馆论坛,2005(8):219-221。

【高校图书馆读者服务工作探究论文】相关文章:

1.高校图书馆流通部提升读者服务工作浅议论文

2.地方高校图书馆文化建设论文

3.高校图书馆资源与利用的论文

4.高校图书馆期刊资源的变革论文

5.“浅阅读”简介及高校图书馆论文

6.高校图书馆文化建设的论文

7.高校图书馆知识管理论文

8.关于高校德育教学探究论文