摘要：文章主要对优质服务在鲅鱼圈地区新农村建设中的具体应用进行分析。借助现阶段鲅鱼圈地区新农村建设进程中用电实情，紧扣新农村建设编制新型优质服务对策，希望优质服务在供电企业运行中的实效性充分发挥出来，做好鲅鱼圈新农村建设下的新电力服务工作。

　　关键词：优质服务；鲅鱼圈；新农村；供电企业

　　鲅鱼圈新农村建设进程中，用电量呈现出逐年上涨的态势，那么在这样的局势中，强化新农村用电的安全性是供电企业的重要职责之一。

　　1农村用电实况

　　国内农村用电量主要涵盖以下内容：农村发展用电量；农业生产（含灌溉）用电量；农村居民生活用电量。鲅鱼圈地区新农村建设进程中农村电力需求处于不断增长的状态中。

　　2优质服务在新农村建设中的应用

　　2.1构建新型理念是基础

　　优质服务的产出，对原有服务理念施以转型对策是基础，具体是将服务和新农村建设、企业运行以及自体发展现状与前景衔接在一起，构建出“以客户服务为核心”这一服务理念，用“我要服务”将“要我服务”取而代之，树立主动式服务意识以及为农电体系提供全方位服务思想，同时自觉承担社会责任。

　　2.2推行与落实新型举措是重点

　　鲅鱼圈地区新农村建设进程中对农电服务工作提出了更高的标准。推行“新三个十条”是极为有效的对策，旨在强化职员服务、调度及供电服务工作运行的规范性，在其协助下电网结构的充实性目标的实现就指日可待了，服务能力的提升也是毋庸置疑的事实。新型举措的实施具体是在以下方面体现出来：

　　（1）建立健全农村电网结构。因为鲅鱼圈地区东部的农村电网结构全局体现出单一化特征、并且电网结构直径缺乏均衡性、配电变压器、计量表计设施陈旧老化等问题长期得不到有效处理。在新农村建设中，优质服务的实，使鲅鱼圈东部部分地区电网系统结构得到改造，例如驼台卜村、偏坡子村、官屯村等。与此同时，张屯、小河子、芦屯卜小后屯等台区增设多台局管变压器容量，在优化本地域电压供电质量方面发挥的作用是极为显著的，此时新农村建设中供电需要得到切实的保障。

　　（2）构建以客户为核心的服务体系。供电企业始终以满足农民需要为规则，参照“以客户服务为核心”理念与模式去规划服务程序，具体体现在以下方面：①通过改良服务环境的方式强化供电服务窗口运行的规范性，提升服务档次；②借用95598语音客户服务系统，使用户的疑惑解答、信息查询以及设备故障修理和投诉等需求随时得到满足；③构建故障抢修服务团队，使用户设施检查维修以及故障抢修工作运行目标得到切实的保障；④建设紧急服务团队，例如在春耕秋收时期，协助用户做好防旱防涝工作；⑤强化业务手续办理的简易性，构建“一条龙”服务，从而使报修与安装速率均体现出快捷性。

　　（3）信守供电服务承诺。为强化鲅鱼圈地区新农村建设中用电安全性与高效性，供电企业务必要强化自我管束与规范力度，对供电可靠率、到达故障现场抢修地时限、供电规划回复期限等内容做出保证，在营业窗口公示服务承诺内容，主动接受来自社会群体的监督[1]。

　　2.3推广新型技术是关键

　　具体体现在供电企业应用互联网、计算机等现代技术，推行现代化服务管理模式，旨在最大限度的优化供电服务工作质量，强化电力资源应用的便捷性与安全性。应用95598语音客户服务系，为用户提供全天服务，从而强化其疑虑解除的时效性、信息查询的快捷性等；构建远程监测与抄表系统，其最大的功能体现在对用电设施计量电能参数监督与测量的动态性方面，这样有些微异常现象出现就会被迅速的解决，维护客户用电的安全性，协助供电企业提升工作效率的同时压缩了人力资源投入成本，同时强化电力系统数据信息的精确性。在互联网技术的协助下，客户可以借助多样化途径查询用电信息，也可以利用银联电网缴费。

　　2.4开展新项目是保障

　　（1）保证客户用电服务质量的项目。在鲅鱼圈地区灌溉时节以及负荷高峰期、重要节假日或活动期间，供电企业应该事先编制电力系统维护规划，对与其相关的水库、灌渠、机井等多样化用电设施进行巡查与维修，强化供电线路设备供电质量。事故抢修工作职员与物资务必要体现出充足性，做好95598客户服务调节工作。将农业用电故障报修工作置于首位，建设并推行全日制值班体制，最大限度的降低停电时长。

　　（2）设置重点服务项目。对鲅鱼圈地区新农村建设中的重点项目、重点工作实施重点服务。例如对于工业园区的构建，派遣专员负责，强化其手续办理的简易性，强化供电的安稳性以及用电服务的时效性，借此途径强化供电系统与地方经济发展与重要工作间的匹配性。

　　（3）推行特质化服务项目。供电企业以用户的特征与需要为基点，实施特质化服务内容。例如对线路陈旧村部整改的过程中，以强化供电可靠率，优化农民用电环境为目标；为五保户、残疾人等弱势群体提供亲情服，具体体现在代收电费,免费为其修理室内用电设备等方面；将特殊的服务内容提供给紧急需要的客户，例如参照用户需求，对电力系统建设时间进行调节，使电力资源输送带有快捷性特征。

　　3优质服务应用的必要性

　　计划经济体制的沿袭和电力短缺问题的长期滞留使将电力行业为核心的行业优势尚未解除，在电力资源缺乏的局势中，用户为“管理对象”以及客户上门等工作服务手段，在理念、内容、技术以及范畴上均与鲅鱼圈地区新农村建设需求之间存在悬殊性，为优质服务工作模式的构建与执行设置层层障碍[2]。新型服务理念的建设与推行，明确客户的核心地位，“走出去”等主动式服务模式的实施，使供电企业供电能力与供电质量实现同步提升的目标，此时农村基层群体的用电需求得到切实的满足，构建出友好型社会气氛。优质服务的产出，强化了农村群体对供电企业的满意度，地方政府对其运行模式也是极为肯定的。

　　4结束语

　　提升农村用电有效性是维护农村居民生活用电安全性的基础，为农业生产运转奠定基础，积极构建与实施优质服务是迫在眉睫的工作内容，建设与优化供电企业城乡电力网络是极为可行的对策。目前鲅鱼圈地区新农村供电企业营销工作依然存在一些缺陷，但是服务体制与服务体系在不断的调整中将会日趋完善性，为新农村建设与发展贡献更大的力量。

　　参考文献：

　　[1]刘钟明,潘伟,栗瑞,等.新农村的健康之路——健康村建设的政策设计与初步效果[J].中国卫生政策研究,2015,(11):21-25.

　　[2]谢丹妮.村镇银行负债管理的风险隐患与对策分析[J].金融经济,2016,(22):53-54.