A、诱导式劝服

　　B、迂回式劝服

　　C、鼓动式劝服

　　D、协商式劝服

　　16、对游客与事实不符的投诉，导游员首先应该( A )。

　　A、认真倾听

　　B、耐心解释

　　C、报告旅行社

　　D、争取领队的支持

　　17、导游员在讲解豫园时,用简洁的语言介绍了豫园与其它园林的不同之处,这种导游讲解方法属于( B )。

　　A、渗透法

　　B、重点法

　　C、类比法

　　D、情景法

　　18、旅游车经过上海虹桥开发区时,导游员由虹桥开发区的规模、特色讲到浦东开发开放，再顺势介绍上海的经济发展，这种讲解导游讲解方法属于( D )。

　　A、渗透法

　　B、重点法

　　C、类比法

　　D、情景法

　　19、某旅行社宴请境外旅游团，导游员小陈以翻译身份作陪。在餐桌上，小陈应( D )。

　　A 、致辞以示欢迎

　　B、为游客布菜

　　C、谈笑风生，引人注目

　　D、适当介绍名菜佳肴

　　20、由于气候原因，旅游团由飞机改乘火车，引起游客不满。导游员除讲清原因外，还说明改乘火车路途时间虽然增长，但可浏览沿途风光，听到各地风物介绍，享受乘飞机得不到的乐趣。这种劝服方法属于( B )。

　　A、诱导式劝服

　　B、迂回式劝服

　　C、鼓动式劝服 D 协商式劝服

　　21、导游员既要对景点进行生动讲解，又要让游客自己去感悟景观之美，这里强调了 的重要性。( D )

　　A、动态观赏和静态观赏

　　B、观赏距离和角度

　　C、观赏时机

　　D、观赏节奏

　　22、导游在景区游览的向导过程中，引领游客在某一特定景观前停留片刻，通过联想、感觉来欣赏美、体验美感，即为( A )。