②同时发送大量信件，影响正常网络通信

　　③含有恶意的，虚假，伪装的邮件发信人等信息如何避免：1、实施许可式邮件营销;

　　2、W3C标准的HTML格式内容; 3、标题、内容避免过多使用敏感关键字二、论述从传统营销的4P 到网络营销的4C 的转变。

　　答：(1)产品策略转变为以消费者的需求心和欲望为中心(2)价格策略转变为消费者为满足其需求所愿付出的成本(3)渠道策略转变为给消费者提供方便

　　(4)促销策略转变为加强与消费者的沟通和交流9

　　三.论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。 答：A、客户关系管理的核心业务流程包括连带销售和高销售、营销和执行、客户服务和支持、店铺销售与现场服务以及客户维系管理等。

　　B、要求：

　　(1)整合客户信息：客户关系管理应用的一个主要要求技术访问、管理和处理客户信息的能力，包括对结构化客户数据和非结构化客户数据的整合。收集客户信息，发现大量的服务和销售机会，同时为最好的客户提供最好的服务。

　　(2)整合客户联系信息：自动采集客户信息，并在整个企业中分享这些信息，以促进销售和服务。保证每个客户联系的人员都能够了解到同客户联系的历史资料，与渠道无关的接待，建立一个信息集中的联系中心。

　　(3)整合业务流程：业务流程应当以解决方案而不是问题本身为中心，企业要了解并满足客户要求，就得进行部门的整合，企业把销售和服务当作两个部门。企业得到快速、准确、一致的信息。

　　(4)整合外部企业：在客户关系管理应用结构中，公司可以通过局域网或广域网同与合作伙伴和供应商连接起来，彼此共享信息并沟通合作。

　　整合前后台系统：完整的客户关系管理系统要求将电话、网站和数据库技术整合起来，以便全面了解客户资料和历史记录。