电话回访的话术

时间:2021-08-31

  导语:电话回访是指对方致电,达成某种协商,回访是确认是否达到预期满意效果,一般使用於商业客服。回访是指公司客服部门相关负责人,向本公司的客户回访有关本公司的产品及服务的态度及一些问题.从而达到更好的服务来提升公司的形象。以下是小编整理关于电话回访的话术,以供参考。

  电话回访第一注意的是时间:一般是工作日最好是早上九点到十一点之间,下午两点半到四点左右,一般这时候是正常上班时间,会好一点。第二就是回访的次数:一般报价后第二天就要回访,如果客人态度不明朗,就再两天后,再四天后,再七天后这样以此类推。第三就是心态问题:报价回访后,客人能定下来的比例肯定是不多,一般要比较很多家,客人自己的原因有时候也使单子不能迅速的定下来,所以保持一个良好的心态很重要,成与不成都不能表现得太心急,顺其自然,尽力了就好。最好就是打电话的时候能用平常的口语等,拉近与客户的关系,放松了对你的'警惕,越信任,出单也就变简单了。暂时就这几点吧,希望对你有帮助。

  紫依认为电话回访其实就是对销售人员的要求,也就是对自己的要求。

  一、电话的准备

  1、一支笔、一个本做好记录。

  2、安静的环境。

  3、简单的提纲。

  4、一定要站着打电话。

  5、一个始终保持的微笑。

  6、一句温暖人心的问候。

  二、陌生拜访方法:

  1、单刀直入法:"喂,您好!请问吴阿姨在家吗?""我是糖尿病健康普及计划组委会的小王,我想就他的锻炼方法和饮食方面作一些建议。"

  2、回头邀请法:"喂您好!请问吴阿姨在家吗?"我想约个时间跟您见个面,您看什么时间方便?您不反对去您家吧!""如果去家不方便的话,我想请您去农家乐耍去,您一定要光临呀"。

  3、迂回法:"喂您好!请问吴阿姨在家吗?""真把我忘了,我是小王呀""哟,看起来真想不起来了""我想给您送一本最新的《糖尿病康复指导手册》您看到您家里方便吗?"

  4、假设相熟法:"喂你好!请问XX在家吗?""我早熟悉您了,您忘了那次我们在某地方碰过面吗!"

  三、会员回访方法:

  1、暗示效果法:"哟,阿姨,您看你一吃[糖安美],声音格外洪亮,精神咋恁饱满呢?"

  2、衷心祝福法:"阿姨,没什么事,今天我很想您,给您打个电话,祝你身体健康。"

  3、表示挂念法:"阿姨,可想您了,这几天没空,您托我办的事情,我办好了,这几天我给您送去。"

  4、节日祝福法:"阿姨,祝您生日快乐,我已准备了生日歌,唱给您听!"

  5、快乐分享法:"阿姨,我心里可高兴了,我完成了一项非常艰巨的任务,打电话给您,也让您高兴高兴"。

  6、不断加强法:"阿姨,我总觉得现在离不开您了,就像亲人一样"。

  四、邀约方法:

  1、紧张气氛法:"我们名额有限,我首先想到您和阿姨,您可要准时呀"。

  2、专家身份法:"这次请的专家可有名气了,您听了他讲课,肯定会大有收获"。

  3、优惠办法:"这次我们要发礼品,还有抽奖呢"。

  4、故意冷淡法:"我们知道您也不在乎这次会议,您不来的话,名单我就给别人了"。

  5、拖延时间法:"我想给您打个电话,不过名单很紧张,如果报上我会通知您的,报不上我就很遗憾了"。

  五、节日祝福:

  1、全家团圆,健健康康,恩恩爱爱,美满幸福,白头偕老。

  2、生日,春节,糖尿病日,中秋节,端午节,逢节必过。

  六、手机短信

  1、没事儿就发:幽默的,谐趣的,关爱的,祝福的。

  2、留下自己的名字。

  3、留下自己的电话。

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