五、钥匙与铁棒

　　一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开。

　　这时钥匙来了，他瘦小的身子钻进锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声打开了。

　　铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”

　　钥匙说：“因为我最了解他的心。”

　　哲理启示：顾客与导购之间金钱利益的隔膜，都像上了锁的大门，任你再粗的铁棒也撬不开。唯有关怀，才能把自己变成一只细腻的钥匙，进入别人的心中，才能做上帝的生意并让上帝感谢你。 而关怀只在细微之处，例如：变天的时候，一个多加衣服的短信;顾客生日的时候，一张简单的生日卡片;顾客衣服袖口纽扣松动的时候，一次简单的针线缝补;顾客物品遗失的时候，一次拾金不昧的行为…。。这种种的细节的关怀便可以融化顾客的心，留下他的忠诚。

六、促进客户重复购买

　　一家卖高档男士商务装的服装店，推出的会员服务是：每个月免费为你干洗本店购买的衣服。普通会员1次，银卡2次，金卡3次。

　　那么这家店卖出去的衣服，他们的会员再把衣服拿回来干洗，每次来在等着取衣服时，都要看看这家店的新款服装，看久了，买得也就多了。

　　这家高档男士商务装店通过免费的干洗服务，锁定了足够多的客户在那里消费。你瞧，赠品就是这么厉害！

　　哲理启示：用一个小小的增值服务，让客户心甘情愿重复地到店里来，从而轻松锁定客户。

七、富翁与豪宅

　　有一个富翁，一个人住着一栋豪宅。年纪大了，想回到老家居住，与其他老人一起打打牌，下下棋，心灵上有个伴。

　　于是他想把这栋豪宅卖掉。很多有钱人都看上了这栋豪宅，来看的，报价的络绎不绝。

　　有一天，一个年轻人来看房，看完房子后连连称赞。富翁问他："你决定要购买吗？你想出多少价钱？"

　　年轻人对老人家说："是的，我很想购买，但是我只有1000英磅。"

　　富翁心想："那我怎么可能卖给你？"

　　年轻人思考了一会儿，跟富翁说："我真的决定要购买。我们能商量另一个购买方案吗？"

　　富翁说："你说说你的方案"。年轻人说："我愿意把我的1000英磅都给你。你把房子卖给我。同时，我想邀请你一起居住在这个房子里。你不需要搬出去。而我，会把你当爷爷一样看待，照顾你，陪伴你"。

　　年轻人接着说："你把房子卖给其他人，你得到的只是一些钱，而钱对你来说已经可有可无，你足够富有。你把房子卖给我，你将收获的是愉悦的晚年，一个孝顺的孙子，一家人其乐融融的温情。将来我还要你见证我的婚礼，见证我的宝宝出生，让他陪着你，逗着你笑"。

　　你可以选择获得一些可有可无的钱，也可以选择获得一个温情无比的家，一个快乐的晚年。

　　富翁静静地听着他讲述，眼前的这个小伙子如此真诚，目光坚定，他在等待着自己做出选择。钱，他这辈子赚够了，追逐金钱也让他疲惫了，快乐才是他想要的。

　　3天后，富翁把房子卖给了这个年轻人，他们快乐地生活在一起！

　　哲理启示：这位富翁真正想要的是什么？你的客户真正想要的是什么呢？读懂客户的内心，你才能走近客户。用心与客户交往，与客户成为“知音”，你才能轻松与客户保持关系，客户也愿意在你这里消费！

　　当然，这个故事里也可以看到，这个小伙子非常善于利用自己独有的价值——陪伴，你是否发现，原本你认为自己一无所有，平凡普通的你，只要懂得挖掘自己的价值，善用自己的优点，一样可以在梦想的豪宅里生活！